運(yùn)營(yíng)之光2.0：我的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方法論與自白

專(zhuān)家力薦　/11
推薦序　/16
再版序　/18
自序　/20
第0章 引言　/27
0.1 為什么我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)時(shí)代將是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代　/28
.運(yùn)營(yíng)行業(yè)的現(xiàn)狀如何
.為什么隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)越來(lái)越重要
.大家對(duì)運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)發(fā)生了哪些改變
.為什么行業(yè)如饑似渴、不惜血本想找的運(yùn)營(yíng)很少
0.2 運(yùn)營(yíng)這件事的苦與樂(lè)　/32
.為什么運(yùn)營(yíng)的薪水較低
.運(yùn)營(yíng)樂(lè)趣和“美”何在
第1章 運(yùn)營(yíng)是什么　/37
1.1 極度不標(biāo)準(zhǔn)的“運(yùn)營(yíng)”　/38
.經(jīng)典的4大運(yùn)營(yíng)模塊：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
.特別的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位：新媒體運(yùn)營(yíng)、APP商店推廣運(yùn)營(yíng)、SEO/SEM運(yùn)營(yíng)、廣告投放運(yùn)營(yíng)/流量運(yùn)營(yíng)、淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)、編輯、QQ群/小組運(yùn)營(yíng)等
.不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的產(chǎn)品和公司運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容的差異：工具類(lèi)、社交/社區(qū)類(lèi)、內(nèi)容類(lèi)、電商類(lèi)、平臺(tái)類(lèi)、游戲類(lèi)等
1.2 一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人，到底該如何理解“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)職能　/45
.為什么在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中會(huì)出現(xiàn)“運(yùn)營(yíng)”這樣一個(gè)職能
.作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，到底該怎么定義和理解“運(yùn)營(yíng)”這件事
.一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)工作流程&全貌是怎樣的
1.3 在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)，“運(yùn)營(yíng)”與“市場(chǎng)”的區(qū)別與關(guān)聯(lián)　/50
1.4 如何看待“產(chǎn)品”和“運(yùn)營(yíng)”之間的關(guān)系　/56
1.5 運(yùn)營(yíng)的簡(jiǎn)史——互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的20年發(fā)展與演變　/59
第2章 運(yùn)營(yíng)之“光”　/81
2.1 為何超過(guò)80%的運(yùn)營(yíng)始終只能打雜　/82
.一個(gè)人怎樣才能做好運(yùn)營(yíng)
.目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)
.效率意識(shí)
2.2 身為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，我最大的競(jìng)爭(zhēng)力和“信仰”　/86
.一個(gè)“不靠譜”的眾籌：開(kāi)放的心態(tài)
.運(yùn)營(yíng)的兩種邏輯：“回報(bào)前置”和“回報(bào)后置”
.要做好運(yùn)營(yíng)，需要有“信仰”
2.3“精益”的運(yùn)營(yíng)　/92
.兩個(gè)在復(fù)雜的“不確定”環(huán)境下做好運(yùn)營(yíng)工作的基本理念
.一些真實(shí)的案例
2.4 運(yùn)營(yíng)的“做局”與“破局”　/96
.讓自己擁有對(duì)于新鮮事物的高度敏感
.讓自己擁有對(duì)于用戶(hù)的洞察
.學(xué)會(huì)更具有打動(dòng)力和說(shuō)服力的表達(dá)
2.6 我眼中的4個(gè)關(guān)鍵性“運(yùn)營(yíng)思維”　/108
2.6.1 4個(gè)關(guān)鍵性“運(yùn)營(yíng)思維”詳述　/108
.流程化思維
.精細(xì)化思維
.杠桿化思維
.生態(tài)化思維
2.6.2 案例：脈脈“知識(shí)裸捐”霸屏營(yíng)銷(xiāo)背后的邏輯與思考　/116
2.7 一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，到底需要多懂“產(chǎn)品”　/124
.懂“產(chǎn)品”到底需要怎么個(gè)懂法
.懂“產(chǎn)品”能給運(yùn)營(yíng)工作帶來(lái)哪些幫助
第3章 運(yùn)營(yíng)的一些核心技能&工作方法　/130
3.1 如何才能找到“掌控”運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的感覺(jué)　/131
.如何能夠真正對(duì)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)
.如何才能讓事情對(duì)自己更加可控
.拿到一個(gè)目標(biāo)或運(yùn)營(yíng)指標(biāo)后進(jìn)行思考并最終落地的步驟
3.2 一個(gè)運(yùn)營(yíng)必須具備的數(shù)據(jù)分析方法和意識(shí)　/137
.數(shù)據(jù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)的價(jià)值有哪些
.如何通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)界定問(wèn)題到底出在哪里
.如何通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估和具體化最佳達(dá)成路徑
.精細(xì)的數(shù)據(jù)分析幫助你深入了解用戶(hù)
.數(shù)據(jù)中可能隱藏著一些線(xiàn)索和彩蛋
3.3 關(guān)于內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)　/148
3.3.1 內(nèi)容的定位、調(diào)性和基本原則　/149
3.3.2 UGC型的內(nèi)容生產(chǎn)生態(tài)如何持續(xù)　/154
3.3.3 PGC型的內(nèi)容生產(chǎn)生態(tài)如何持續(xù)　/157
.如何寫(xiě)出好的、用戶(hù)愛(ài)看愛(ài)傳播的單篇內(nèi)容
.如何長(zhǎng)期保證PGC內(nèi)容體系的供應(yīng)能力和做好長(zhǎng)期內(nèi)容規(guī)劃
3.3.4 如何思考內(nèi)容的“組織”與“流通”　/167
3.4 轉(zhuǎn)化型文案的常見(jiàn)寫(xiě)作方法　/187
.什么是轉(zhuǎn)化型文案
.短文案怎么寫(xiě)
.中長(zhǎng)型文案怎么寫(xiě)
3.5 為何說(shuō)“標(biāo)題黨”和“段子手”們都很難成為內(nèi)容領(lǐng)域的頂尖高手　/195
3.6“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”的邏輯、策略與工作方法　/203
3.6.1 為什么會(huì)有“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”這個(gè)職能存在　/204
3.6.2 面向較大規(guī)模用戶(hù)的整體運(yùn)營(yíng)　/206
.針對(duì)用戶(hù)建立優(yōu)質(zhì)成長(zhǎng)路徑
.針對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)進(jìn)行用戶(hù)分級(jí)，把運(yùn)營(yíng)變得更精細(xì)化
.針對(duì)用戶(hù)設(shè)計(jì)面向用戶(hù)行為的激勵(lì)體系
.將沉默用戶(hù)轉(zhuǎn)化為活躍用戶(hù)
.通過(guò)部分用戶(hù)帶動(dòng)全體用戶(hù)
3.6.3 面向較小規(guī)模特定用戶(hù)的針對(duì)性運(yùn)營(yíng)　/217
.類(lèi)Geek、發(fā)燒友人群，
.目標(biāo)領(lǐng)域中的頂尖公司、單位、組織等成員
.學(xué)生黨
.美女
.在某方面的需求強(qiáng)烈程度異于常人的人
.中小V
3.7 關(guān)于用戶(hù)的增長(zhǎng)與推廣　/223
.依靠?jī)?nèi)容鋪設(shè)帶來(lái)的用戶(hù)增長(zhǎng)
.依靠第三方渠道推廣&廣告投放帶來(lái)的用戶(hù)增長(zhǎng)
3.8 關(guān)于撬動(dòng)用戶(hù)互動(dòng)參與意愿的8個(gè)指導(dǎo)原則　/226
3.8.1 8個(gè)指導(dǎo)原則詳述　/226
.物質(zhì)激勵(lì)、概率性事件、營(yíng)造稀缺感、激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、賦予用戶(hù)某種炫耀、獵奇的可能性、營(yíng)造強(qiáng)烈情緒&認(rèn)同感、賦予尊崇感&被重視感、通過(guò)對(duì)比營(yíng)造超值感
3.8.2 懂球帝的教科書(shū)級(jí)運(yùn)營(yíng)案例　/233
3.8.3 簡(jiǎn)書(shū)的“神轉(zhuǎn)折大賽”活動(dòng)案例　/241
第4章 運(yùn)營(yíng)的一些宏觀(guān)規(guī)律和邏輯　/251
4.1 運(yùn)營(yíng)背后的客觀(guān)規(guī)律：從“層次感”到“非線(xiàn)性”　/252
.規(guī)律一：帶著短視的線(xiàn)性思維投入運(yùn)營(yíng)工作中，往往很難做好運(yùn)營(yíng)
.規(guī)律二：一款產(chǎn)品在其早期過(guò)于關(guān)注用戶(hù)增長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)“爆紅”等現(xiàn)象，往往反而會(huì)加速其死亡
.規(guī)律三：早期產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，一定要圍繞著“口碑”來(lái)進(jìn)行
4.2 4種不同階段的產(chǎn)品及其運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)的差異　/257
.探索期產(chǎn)品
.快速增長(zhǎng)期產(chǎn)品
.成熟穩(wěn)定期產(chǎn)品
.衰退期產(chǎn)品
4.3 如何結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)類(lèi)型規(guī)劃運(yùn)營(yíng)路徑　/262
.商業(yè)邏輯
.典型用戶(hù)行為頻次
.用戶(hù)間是否通過(guò)產(chǎn)品結(jié)成某種關(guān)系
4.4 如何搭建一款成熟產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)體系　/271
.保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)
.盡量把產(chǎn)品的“開(kāi)源”和“節(jié)流”變成一些固定動(dòng)作
.確?！白铌P(guān)鍵用戶(hù)行為”的發(fā)生幾率
.核心用戶(hù)的界定和維系機(jī)制的建立
.階段性通過(guò)活動(dòng)、事件、營(yíng)銷(xiāo)等實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)
4.5 理解社區(qū)/社群的典型運(yùn)營(yíng)路徑和邏輯　/278
.創(chuàng)建和初始化
.信任感與價(jià)值確立
.社區(qū)的去中心化
.社區(qū)的“自生長(zhǎng)”
4.6 2B類(lèi)（面向企業(yè)提供服務(wù)型）產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)邏輯與案例　/282
4.6.1 2B類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)邏輯　/282
.B類(lèi)產(chǎn)品和2C類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)之間存在著什么本質(zhì)區(qū)別
.一個(gè)在2C類(lèi)產(chǎn)品中如魚(yú)得水的運(yùn)營(yíng)不一定適合做2B類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)
.到底該怎么做好2B類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)
4.6.2 跟齊俊元聊Teambition的用戶(hù)增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)底層邏輯　/289
第5章 一個(gè)運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)　/299
5.1 頂尖運(yùn)營(yíng)和普通初級(jí)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別到底在哪里　/300
.通過(guò)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)意策劃、活動(dòng)、渠道推廣等手段獲得產(chǎn)出
.頂尖的運(yùn)營(yíng)對(duì)于公關(guān)、PR、傳播的理解
.產(chǎn)品有各種不同的形態(tài)
.關(guān)于節(jié)奏感
.高級(jí)運(yùn)營(yíng)應(yīng)具備梳理框架或體系的能力
.對(duì)于用戶(hù)群體的影響力和控制力
5.2 工作三五年后，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人的未來(lái)該在哪里　/303
.建議一：關(guān)于如何讓自己擁有更多機(jī)會(huì)和選擇
.建議二：關(guān)于如何完成個(gè)人能力的提升和進(jìn)階
.建議三：面臨各種不同選擇時(shí)該如何選擇
5.3 運(yùn)營(yíng)人的“擇業(yè)”　/310
.我適合哪類(lèi)運(yùn)營(yíng)崗位
.我適合哪類(lèi)產(chǎn)品
.我要避開(kāi)哪些坑
5.4 一個(gè)運(yùn)營(yíng)的“不可替代性”和“核心競(jìng)爭(zhēng)力”應(yīng)該在哪里　/318
.“能夠搭建起來(lái)一個(gè)生態(tài)”的能力
.“懂得如何影響用戶(hù)”的能力
.“操盤(pán)”感
5.5 我的8年運(yùn)營(yíng)生涯　/324
5.6 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的能力模型與成長(zhǎng)路徑　/338
.新人小白
.入門(mén)型/成長(zhǎng)型運(yùn)營(yíng)
.骨干型運(yùn)營(yíng)
.專(zhuān)家型運(yùn)營(yíng)
.高級(jí)專(zhuān)家型運(yùn)營(yíng)，綜合型人才
第6章 一個(gè)運(yùn)營(yíng)人的自省與思考　/346
6.1 未來(lái)十年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要什么樣的運(yùn)營(yíng)　/347
.需要“能夠懂業(yè)務(wù)”的運(yùn)營(yíng)
.需要有宏觀(guān)視角，能對(duì)產(chǎn)品的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)
.需要“懂產(chǎn)品”的運(yùn)營(yíng)
.需要能夠贏(yíng)得C端用戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心喜愛(ài)的運(yùn)營(yíng)
6.2 我的運(yùn)營(yíng)觀(guān)和運(yùn)營(yíng)“倫理”　/352
.運(yùn)營(yíng)一定要有“套路”嗎
.基于“觸動(dòng)”的邏輯來(lái)做一名有趣的運(yùn)營(yíng)
6.3 站在運(yùn)營(yíng)的立場(chǎng)上，我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一些建議和思考　/358
尾聲 一個(gè)運(yùn)營(yíng)人眼中的互聯(lián)網(wǎng)及其未來(lái)　/364
附錄 以“流量”為中心的運(yùn)營(yíng)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了　/371
后記&致謝　/381