運營前線1：一線運營專家的運營方法、技巧與實踐

定　價：￥69.00

作　者：	蘭軍（BLUES）等著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	前線系列
標　簽：	電子商務電子政務計算機/網絡網絡與數(shù)據(jù)通信

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ISBN：	9787111560876	出版時間：	2017-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	265	字數(shù)：

內容簡介

　　“運營前線”是一個系列，目前已經出版2部，與“產品前線”一樣，該系列書也由資深的產品和運營專家蘭軍（Blues）領銜策劃和寫作，旨在梳理和總結國內一線互聯(lián)網公司的運營方法和技巧，讓所有產品人和運營人都有機會了解和學習這些大的互聯(lián)網公司是如何做運營的。這2部作品匯集了來自騰訊、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、愛奇藝、樂視等數(shù)十家大型互聯(lián)網公司的一線運營專家的技巧和方法論。共包含9大運營主題，基本上涵蓋互聯(lián)網運營的各個方面。《運營前線1》：用戶運營運營推廣活動運營社區(qū)運營《運營前線 2》：內容運營產品營收渠道運營數(shù)據(jù)運營運營思維每本書都包含25個*佳實踐，這些*佳實踐所表達的觀點和主題各不相同，可能是某個重要的方法、技巧，也可能是作者們曾經踩過的“坑”，但它們的共同點是：每一個*佳實踐都至少有一個他們曾經操盤過的運營案例，這些*佳實踐都是在此基礎上總結出來的。關于互聯(lián)網運營，所有你感到困惑或不解的問題，以及你想總結的成功經驗，這兩本書可能都為你做好了，為你迅速提升運營能力提供了捷徑。

作者簡介

　　作者代表蘭軍（BLUES）資深產品專家和運營專家，是國內產品和運營領域公認的領袖人物之一，具有廣泛的影響力。曾先后就職于騰訊、YY和迅雷，在騰訊和YY擔任高級產品經理，在迅雷擔任產品總監(jiān)，現(xiàn)為梅沙科技（www.meishakeji.com）創(chuàng)始人。 “運營前線”“產品前線”系列圖書的總策劃，“人人都是產品經理”社區(qū)和起點學院特聘專家和講師，課程深受歡迎。運營有公眾號 BLUES（bluemidou），目前已發(fā)表產品策劃、產品運營、招聘面試等方面的原創(chuàng)文章400余篇。（說明：“運營前線”系列圖書由Blues和其他來自騰訊、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、愛奇藝、樂視等互聯(lián)網企業(yè)的39位專家共同完成。）

圖書目錄

前言
第一部分　用戶運營
01　運營簡史：你想知道及不想知道的一切
運營的四個階段┃3
運營簡史的隱喻┃11
總結┃14
02　運營中的黃金模型：用戶金字塔模型
什么是“用戶金字塔模型”┃16
“用戶金字塔模型”的釋義 ┃16
“用戶金字塔模型”給運營的6個啟示┃18
總結┃21
03　與用戶溝通，請避免這6個“坑”！
“坑”1：不注意控制時間┃23
“坑”2：不注意自己的身份┃24
“坑”3：“被截屏” ┃24
“坑”4：用戶挑戰(zhàn)你的權威┃25
“坑”5：錯把自己當用戶┃25
“坑”6：小心“問題用戶”┃26
總結┃26
04　用戶運營中易犯的6個錯誤及解決方案
錯誤1：等用戶來，每天只守著自己的一畝三分地┃29
錯誤2：忽視夜間這個重要的時間段┃29
錯誤3：對待用戶簡單粗暴┃30
錯誤4：和用戶溝通時，過度依賴QQ和微信┃30
錯誤5：當兩個用戶群體發(fā)生矛盾時，試圖去調和┃31
錯誤6：把本來其實屬于自己的工作隨意丟給用戶去做┃32
總結┃33
05　如何用好消息推送做App精細化用戶運營
App消息推送的3個特點┃35
消息推送對App運營的4個有利影響┃35
消息推送對App運營的3個不利影響┃36
消息推送的6個實用經驗┃37
總結┃40
06　如何做好產品的用戶留存
留住基礎用戶的4種策略┃42
留住核心用戶的7種方法┃45
用數(shù)據(jù)分析提升用戶留存┃49
總結┃57
07　四兩撥千斤的運營力量——外團
外團的創(chuàng)建┃59
外團的分工┃62
外團的管理與激勵┃65
總結┃67
第二部分　運營推廣
08　90%的運營“小白”都不知道的郵件營銷常識
郵件營銷的4個邏輯|71
郵件營銷的5個步驟|79
評估郵件營銷效果的4個指標|82
發(fā)送郵件的實操建議|83
總結|83
09　4招教你低成本獲取活躍的目標用戶
第1招：用tag化的方法給用戶畫像|85
第2招：在沒有預算的情況下實現(xiàn)冷啟動|87
第3招：抓住稍縱即逝的熱點，多試試總會有結果 |90
第4招：找到用戶的興趣點，他們會幫你宣傳你的產品|92
總結|95
10　新媒體時代——對“私信力”的掌握和運用
“私信力”：新媒體時代的授信方式|98
“私信力”的運用：新媒體營銷的課題|100
案例：不同的產品如何運用“私信力”|101
總結|109
11　開拓企業(yè)用戶的5個切入點
切入點1：找到起決定性作用的角色|112
切入點2：從企業(yè)用戶的“近親”介入|113
切入點3：讓業(yè)內專家為產品背書|114
切入點4：與企業(yè)用戶上游合作，由上而下地讓產品落地|114
切入點5：鞏固首批用戶，借勢蔓延，迅速擴大市場|116
總結|117
第三部分　活動運營
12　7步教你做好活動運營
步驟1：確定活動目標┃121
步驟2：活動方案策劃┃123
步驟3：活動資源準備┃128
步驟4：活動風險控制和備選方案┃129
步驟5：活動上線后的監(jiān)控反饋┃131
步驟6：公布活動結果/獎品發(fā)放┃132
步驟7：活動復盤┃133
總結┃134
13　活動策劃學會這5招，讓消費者買買買！
第1招：讓顧客主權┃136
第2招：營造消費場景┃137
第3招：制造娛樂┃138
第4招：促銷不等于降價┃140
第5招：制造“恐慌”┃140
總結┃141
14　3招讓你的活動在社交網絡上引爆
第1招：選擇合適的活動落地平臺┃143
第2招：設計有參與感的活動流程┃144
第3招：爭取能點燃火種的推廣資源┃146
總結┃147
15　小公司做活動運營的4禁和4技
小公司做活動運營失敗的4個禁忌┃149
小公司做活動運營成功的4個技巧┃150
總結┃154
16　16天拉新72萬的8點運營感悟
感悟1：明確目標┃158
感悟2：充分運用你的老用戶┃159
感悟3：有技巧地持續(xù)觸達新用戶┃160
感悟4：預判事故，提前儲備補救方案┃162
感悟5：指引用戶朝設定的方向發(fā)展┃162
感悟6：讓活動通俗易懂，減少學習成本┃163
感悟7：文案魅力，運營先行┃166
感悟8：與“羊毛黨”斗智斗勇┃167
總結┃169
17　“階梯式拆解”——3步讓你的活動運營高效推進
第1步：活動上線前┃172
第2步：活動進行中┃177
第3步：活動結束后┃178
總結┃179
18　如何通過活動運營獲取用戶信任
目標至上—獲取目標用戶的初步信任┃181
活動形式—順暢的活動流程更會獲得信任┃184
活動文案—用戶為知己者狂┃186
活動執(zhí)行—信任的加持，有始有終┃188
總結┃189
19　3招教你提高傳單的轉化率！
第1招　派發(fā)場景┃192
第2招　傳單設計┃194
第3招　溝通技巧┃201
總結┃202
20　地推活動中應避免的5個“坑”
過程：一個B2B網站客戶地推拓展活動的全過程┃204
結果：客戶地推拓展活動不成功┃206
反思：這次失敗中踩過的5個“坑”┃207
總結┃211
21　阿里只會“造節(jié)”？為你揭秘更瘋狂的玩法——“造日”
策劃：運籌帷幄，方能決勝戰(zhàn)場┃214
執(zhí)行：極致細節(jié)，一失足成千古恨┃216
傳播：踩準節(jié)奏，海陸空立體式傳播┃218
總結┃219
22　一張圖看懂如何籌備大型品牌營銷活動
準備期：資源、方案，兩手抓┃221
預熱期：引人入勝，展開基于主題的討論 ┃223
爆發(fā)期：公布討論結果，激發(fā)下載┃225
后續(xù)期：回顧活動，引發(fā)二次傳播┃229
總結┃229
第四部分　社區(qū)運營
23　如何從零開始做社區(qū)運營
什么是社區(qū)┃233
社區(qū)“冷啟動”：吸引第一批用戶┃234
社區(qū)發(fā)展期：形成運營節(jié)奏┃236
快速增長期：耐心和克制┃239
用數(shù)據(jù)改善社區(qū)：貫穿整個社區(qū)生命周期┃240
總結┃241
24　我們是如何在4個月內讓一個瀕死的社區(qū)論壇火起來的
力挽狂瀾，4個月內讓一個瀕死的社區(qū)論壇火起來┃243
如果再接手一個社區(qū)產品的運營，我會怎么做┃250
總結┃256
25　同儕效應：K12在線教育社區(qū)運營的催化劑
同儕效應┃258
K12用戶在線學習的3個場景┃258
K12在線教育社區(qū)運營的3個重點┃261
總結┃263
后記