精益汽車服務(wù)

定　價：￥45.00

作　者：	杜小龍著
出版社：	華夏出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	管理客戶服務(wù) 市場/營銷

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ISBN：	9787508091327	出版時間：	2017-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	226	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　高速擴(kuò)張式發(fā)展過后，汽車后市場服務(wù)業(yè)又迎來了資本和互聯(lián)網(wǎng)+的雙重洗禮。生存和發(fā)展成了汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)要面對的首要問題，如何轉(zhuǎn)變思想和模式，怎么實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和發(fā)展，是每個服務(wù)機(jī)構(gòu)都必須面對的問題和挑戰(zhàn)。汽車后市場服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的根本價值是什么？應(yīng)追求什么樣的目標(biāo)？如何從標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、訪談式營銷、計劃與財務(wù)、評價與考核四個方面實現(xiàn)管理和經(jīng)營的轉(zhuǎn)型？如何正確使用車輛點檢表、訪談記錄表等關(guān)鍵表單，實現(xiàn)店鋪業(yè)績的改善和提升？本書作者杜小龍，汽車服務(wù)業(yè)精益服務(wù)創(chuàng)始人、精益管理著名導(dǎo)師、連鎖門店管理顧問，在“精益生產(chǎn)”的原理上，結(jié)合ISO國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)以及六西格瑪體系標(biāo)準(zhǔn)的基本原理，從道、術(shù)、器三個層面提出了完整的管理理論和方法，輔以大量的實戰(zhàn)案例分析，設(shè)計了學(xué)習(xí)和成長的進(jìn)階通道，為有志于在新時期完成轉(zhuǎn)型實現(xiàn)突破及發(fā)展的汽車后市場服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了完善的框架、途徑和工具。

作者簡介

　　杜小龍，汽車后市場領(lǐng)域的傳奇人物，精益服務(wù)理念和體系創(chuàng)始人、踐行者。10多年間，以精益服務(wù)理念為指導(dǎo)，他領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)無數(shù)連鎖門店成功轉(zhuǎn)型，并受邀進(jìn)行過上百場大型精益服務(wù)改善活動專題演講。多年以來，他的“精益服務(wù)”思想在傳播過程中被無數(shù)汽車后市場精英奉為圭臬，他也被《汽車服務(wù)世界》稱之為汽車后市場行業(yè)“大拿”。

圖書目錄

第一章新挑戰(zhàn).新機(jī)遇 ........... 001
第一節(jié)大數(shù)據(jù)的啟示 ........... 003
第二節(jié)分析問題，理出頭緒 ........... 008
第三節(jié)盈利模式的重新認(rèn)識 ........... 014
第二章精益服務(wù)體系 ........... 021
第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)從何而來 ........... 023
第二節(jié)基本標(biāo)準(zhǔn)“道”“術(shù)”“器”........... 025
第三節(jié)精益服務(wù)四項原則 ........... 060
第四節(jié)持續(xù)改善的意識與方法 ........... 062
第三章精益現(xiàn)場管理 ........... 065
第一節(jié)現(xiàn)場管理的“七重境界”........... 067
第二節(jié)PDCA——偉大的循環(huán) ........... 075
第三節(jié)定置管理 ........... 079
第四節(jié)定時管理 ........... 085
第四章流程管理基礎(chǔ) ........... 091
第一節(jié)流程管理的基本知識 ........... 093
第二節(jié)認(rèn)識流程，學(xué)會編寫流程 ........... 096
第三節(jié)如何判斷流程的優(yōu)劣 ........... 100
第四節(jié)當(dāng)前行業(yè)中流程管理存在的問題及規(guī)避 ........... 103
第五章精益改善的三個沖擊波 ........... 107
第一節(jié)第一沖擊波——改善理念，導(dǎo)入精益服務(wù)體系 ........... 110
第二節(jié)第二沖擊波——美容項目的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化 ........... 115
第三節(jié)第三沖擊波——快修項目的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化 ........... 120
第四節(jié)三個沖擊波的價值 ........... 128
第六章精益改善的“六步法”........... 133
第一節(jié)找出并確定關(guān)鍵問題 ........... 138
第二節(jié)建立改善小組 ........... 141
第三節(jié)對問題進(jìn)行測量 ........... 147
第四節(jié)分析問題，提出改善方案 ........... 154
第五節(jié)實施改善方案 ........... 162
第六節(jié)控制并防止再發(fā)生 ........... 165
第七章進(jìn)步與提升——黑帶進(jìn)程 ........... 171
第一節(jié)精益改善的起點——黃帶 ........... 174
第二節(jié)建立自我標(biāo)尺——綠帶 ........... 178
第三節(jié)改善的人——紅帶 ........... 181
第四節(jié)改善專家——黑帶 ........... 184
第八章精益服務(wù)的發(fā)展歷史 ........... 189
第一節(jié)精益汽車服務(wù)的起源 ........... 191
第二節(jié)直面根本問題 ........... 193
第三節(jié)先驅(qū)者的智慧感言 ........... 196
第九章行業(yè)發(fā)展呼喚體系 ........... 201
第一節(jié)行業(yè)的三十年 ........... 204
第二節(jié)侏儒式的復(fù)制及后果 ........... 208