麥肯錫溝通必勝手冊(cè)

第一章 開(kāi)啟溝通歷程，首要任務(wù)是界定和解決問(wèn)題
界定溝通重點(diǎn)，確定問(wèn)題的優(yōu)先級(jí) 002
“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”是一種能力：麥肯錫的四點(diǎn)原則 007
解決方法要以事實(shí)為根據(jù)，而不是憑空想象 012
你必須知道：人類溝通的三大需求是什么 016
當(dāng)溝通成為難以解決的問(wèn)題時(shí)應(yīng)該怎么辦 021
最大的問(wèn)題是溝通的原則和誤區(qū) 025
怎樣擁有跨文化的溝通能力 029
溝通高手都擁有哪些特質(zhì) 033
第二章 麥肯錫強(qiáng)勢(shì)分析，讓溝通更加優(yōu)質(zhì)和系統(tǒng)化
SCQA分析：幫你了解溝通的本質(zhì) 038
分析溝通的差異：尋找問(wèn)題的根本原因 042
什么是情境分析：預(yù)想幾種最可能發(fā)生的故事 046
預(yù)見(jiàn)力：幫助我們面對(duì)“殘忍的真相” 051
世界上沒(méi)有百分之百精確到位的分析 055
溝通是尋求認(rèn)同，也是自我的塑造與展現(xiàn) 059
知覺(jué)的重要性：看到什么、聽(tīng)到什么和想到什么 063
你必須避免以己之心，度人之腹 068
溝通中“自我袒露”的幾種模式 071
第三章  制訂溝通方案：你的每一步都必須有理有據(jù)
初始假設(shè)：直奔問(wèn)題的解決方案 076
不用擔(dān)心，解決方案會(huì)自動(dòng)來(lái)“找”你 080
你的方案必須適合溝通對(duì)象 083
解決方案遭遇瓶頸時(shí)的三種選擇 087
當(dāng)解決提案“只有一個(gè)”的時(shí)候 091
任何方案都不能完全依賴于直覺(jué) 094
理性地對(duì)待各種代替方案及備用方案 098
執(zhí)行溝通的“行動(dòng)計(jì)劃”必須嚴(yán)謹(jǐn) 103
第四章 麥肯錫需求理論：從不同視角獲取有利信息
溝通，立足社會(huì)交際的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力 108
換位思考：輪流坐在“三把椅子”上看問(wèn)題 111
剖析對(duì)方心理，把自己的主張放在疑問(wèn)里 114
請(qǐng)尊重客觀的環(huán)境以及對(duì)象的心理需求 118
選擇對(duì)象容易說(shuō)出心里話的“好場(chǎng)所” 122
麥肯錫模糊原理：拆穿對(duì)方心理，打消對(duì)方疑慮 126
靈活地運(yùn)用面談、郵件和電話 131
第五章 運(yùn)用“邏輯樹(shù)分析法”，檢視溝通的邏輯性
溝通的基礎(chǔ)：邏輯思考 136
麥肯錫的強(qiáng)項(xiàng)：“邏輯樹(shù)分析法” 140
起因歸謬——溝通專家也未必是對(duì)的 144
利用對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)自己的邏輯 148
你需要保持客觀的、疑問(wèn)的邏輯 151
什么是MECE概念分析：不重復(fù)和不遺漏 155
認(rèn)知偏見(jiàn)是影響邏輯力的“病毒” 159
你是否擁有溝通上的“邏輯漏洞” 163
第六章 組建高效的溝通團(tuán)隊(duì)：一個(gè)人無(wú)法煮沸整個(gè)海洋
溝通也離不開(kāi)“團(tuán)隊(duì)協(xié)作” 168
麥肯錫工作法則：擁有團(tuán)隊(duì)精神很重要 173
當(dāng)溝通變成談判時(shí)，高效的團(tuán)隊(duì)大于個(gè)人力量 176
溝通團(tuán)隊(duì)要保持暢通無(wú)阻的內(nèi)部交流 180
怎樣成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員 184
與人合作，要學(xué)會(huì)拋開(kāi)個(gè)人情緒 188
制定團(tuán)隊(duì)決策與解決問(wèn)題 193
第七章 快速溝通法：要重視效率，更要重視效能
制造高效率的“二八法則” 198
麥肯錫時(shí)間管理的“四象限法則” 202
三秒法則：讓對(duì)方被你的開(kāi)場(chǎng)白吸引 207
首因心理：溝通需要留下第一好印象 211
時(shí)間是效率，“擠”時(shí)間是一種技巧 215
回復(fù)郵件的速度＝別人對(duì)你的評(píng)價(jià) 220
快速推理，以最簡(jiǎn)潔的方式闡述問(wèn)題 224
麥肯錫30秒電梯法則：將復(fù)雜的表達(dá)簡(jiǎn)單化 229
如何戰(zhàn)勝“溝通拖延癥” 234
第八章 及時(shí)反饋：溝通需要彼此順暢的默契
反饋?zhàn)屛覀兏鎰e兩個(gè)互不理解的世界 240
赫洛克效應(yīng)：及時(shí)反饋，強(qiáng)調(diào)溝通動(dòng)機(jī) 244
正反法：溝通過(guò)程中要看到人的兩面性 248
微反應(yīng)：破譯表情密碼，看透對(duì)方心思 253
溝通和反饋也需要跨越部門(mén)的局限 257
演示讓不默契變成了好溝通 262
消除溝通中的常見(jiàn)“誤解” 266