情商高，就是說(shuō)話讓人舒服2

第1章 化解“抵觸情緒”的話——十句開(kāi)場(chǎng)白套話，抵不過(guò)一句高情商閑聊
解除客戶“心防”：情商不高，距離不近
開(kāi)啟銷售的秘密武器
以客戶的關(guān)注點(diǎn)為話題
開(kāi)場(chǎng)白不談銷售如何開(kāi)場(chǎng)
讓客戶感受到你的尊重
題外話要讓客戶聊得開(kāi)心
提升情商，就是提升你面見(jiàn)客戶的能力
售前做好誘餌，才能讓客戶上“鉤”
面見(jiàn)大客戶，你是“自信”還是“自卑”
想過(guò)接待員這關(guān)，高情商是最有效的法寶
成功的要件是先把自己推出去
電話推銷，如何快速找到?jīng)Q策人
電話銷售開(kāi)場(chǎng)白三要素
如何過(guò)秘書或前臺(tái)這一關(guān)
必要的時(shí)候，施加壓力
擄獲客戶芳心的開(kāi)場(chǎng)白方式
問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)
爭(zhēng)取展示機(jī)會(huì)
關(guān)系介紹
第一句話很重要，結(jié)尾也要好好說(shuō)

第2章 展示“專業(yè)水準(zhǔn)”的話——帶著情商介紹產(chǎn)品，讓客戶喜歡聽(tīng)、放心買
熟知產(chǎn)品，成為客戶心中期待的“行家”
解答客戶疑慮，產(chǎn)品推薦的好時(shí)機(jī)
話不多說(shuō)，只推銷顧客需要的價(jià)值
你賣的不是特點(diǎn)，是利益
5秒鐘講清產(chǎn)品賣點(diǎn)
不盲目推薦，是一項(xiàng)情商技能
察言觀色，找準(zhǔn)顧客需求
產(chǎn)品介紹是雙向溝通的過(guò)程
激發(fā)客戶占有商品的欲望
銷售中的“劇場(chǎng)效應(yīng)”
讓客戶參與體驗(yàn)
越是認(rèn)真推薦，產(chǎn)品價(jià)值越大
坦白小缺點(diǎn)，贏得大訂單
終極演示話術(shù)
產(chǎn)品介紹之道：通俗易懂
給客戶選擇的余地
搞定可能毀掉生意的閑逛顧客

第3章 發(fā)掘“購(gòu)買需求”的話——會(huì)問(wèn)問(wèn)題憑技巧，能問(wèn)出需求靠情商
發(fā)現(xiàn)客戶真正想要的東西，100%成交
想讓客戶買更多，每一步提問(wèn)都需要高情商
客戶的需求需要引導(dǎo)
讓客戶為潛在需求埋單
肯定回答，不斷增強(qiáng)客戶購(gòu)買決心
給客戶說(shuō)“是”的心理暗示
用問(wèn)題引導(dǎo)銷售進(jìn)度
有邏輯的提問(wèn)，滿足客戶所有需求
問(wèn)題轉(zhuǎn)機(jī)：一個(gè)好問(wèn)題就是一次機(jī)會(huì)
感性提問(wèn)
以提問(wèn)明確被拒原因
有目的性的提問(wèn)才有價(jià)值
“二選一”法則，把握溝通主動(dòng)性
從把握客戶心理方面，優(yōu)化提問(wèn)技巧

第4章 提升“好感程度”的話——你無(wú)法讓產(chǎn)品更好，但能讓客戶更喜歡買你的產(chǎn)品
同等條件下，如何讓客戶要你的東西
好話能說(shuō)到點(diǎn)子上，就是高情商
想讓銷售進(jìn)行得更順利？那就聽(tīng)客戶說(shuō)
傾聽(tīng)是一種策略
耐心傾聽(tīng)客戶的每一句話
開(kāi)發(fā)新客戶，特別講究同理心
把推銷說(shuō)成服務(wù)，你的情商太高了
你重視我，我就喜歡你
完美的“第一印象”有助溝通

第5章 應(yīng)對(duì)“客戶拒絕”的話——先問(wèn)出反對(duì)意見(jiàn)，再說(shuō)服，情商高到?jīng)]對(duì)手
顧客挑剔就意味著購(gòu)買
你的熱心必須用對(duì)地方
當(dāng)客戶說(shuō)“我不需要”時(shí)
讓客戶認(rèn)識(shí)到自己的需求
危機(jī)意識(shí)
你的情商能否做到邀請(qǐng)顧客來(lái)免費(fèi)體驗(yàn)
閑聊營(yíng)造氣氛，情商把握時(shí)機(jī)
聊客戶感興趣的話題
閑聊時(shí)要找準(zhǔn)推銷時(shí)機(jī)
當(dāng)銷售陷入僵局，情商是如何起作用的
被拒絕很正常，說(shuō)服客戶講技巧
讓客戶忘記反對(duì)
不給客戶說(shuō)“不需要”的機(jī)會(huì)
及時(shí)察覺(jué)顧客的消極暗示

第6章 促成“簽單成交”的話——高情商銷售員，贏在擅于抓住成交時(shí)機(jī)
找到關(guān)鍵點(diǎn)，給顧客一個(gè)成交的理由
客戶的超值心理
“得不到的東西才是最好的?！?br /> 消除客戶疑慮
刺激感性消費(fèi)
善用“以退為進(jìn)”策略，產(chǎn)品賣翻天
碗里的訂單又飛了？想成交你得小心這三點(diǎn)
報(bào)價(jià)的原則
敢于主動(dòng)提出成交請(qǐng)求
越是成交時(shí)越不能大意
換位思考，識(shí)別成交信號(hào)
為客戶著想，實(shí)現(xiàn)附加銷售
借暗示的力量促成交
用暗示催眠客戶
進(jìn)入回憶
假設(shè)成交
高情商，賣構(gòu)想也賺大錢

第7章 打造“長(zhǎng)久合作關(guān)系”的話——把“買賣”變?yōu)椤昂献鳌?，就是所謂的情商銷售
玩不轉(zhuǎn)情商，就解決不了投訴
先解決技術(shù)問(wèn)題還是情緒問(wèn)題
應(yīng)對(duì)投訴，頭腦要清醒，態(tài)度要溫和
積極解決投訴，為自己帶來(lái)更多訂單
每段合作關(guān)系里都有一位“情商”先生
與老客戶保持聯(lián)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資
機(jī)會(huì)就隱藏在關(guān)系的縫隙里
利用企業(yè)高層的人際關(guān)系展開(kāi)橫向推銷
對(duì)待抱怨，要有聽(tīng)出弦外之音的本事
不會(huì)被客戶討厭的人情營(yíng)銷
善借人情優(yōu)勢(shì)
老客戶推薦
做好售后，讓每個(gè)人都愿意跟你做生意
這次的服務(wù)是為下次合作做準(zhǔn)備
保持暢通的聯(lián)絡(luò)渠道
主動(dòng)反饋，保持聯(lián)系
高情商銷售員的八項(xiàng)修煉