所謂會銷售，就是情商高

第1堂課銷售就是展現(xiàn)自己，用人格品牌折服顧客
認識誤區(qū)：高情商＝擅長拉關(guān)系//002
顧客喜歡跟著有專家范兒的銷售人員走//006
用第一印象打動顧客的心//010
個性鮮明比一味圓滑更能贏得對方好感//014

第2堂課像“取經(jīng)人”一樣百折不撓地做銷售
每一位銷售高手都出過糗//020
銷售毅力也是促成交易的關(guān)鍵//024
顧客的拒絕正是銷售的開始//029
不放棄是銷售人員的基本心理素質(zhì)//033

第3堂課管理好個人情緒，才能打破銷售僵局
沒有好脾氣，哪來好業(yè)績//038
顧客需要的安慰劑，就在你自己身上//042
用額外的優(yōu)惠讓對方產(chǎn)生虧欠感//046
無論結(jié)果如何，都不要讓它影響情緒//051

第4堂課審視一言一行，讓你的銷售能力不斷提升
成交失敗的原因往往在你自己身上//056
花錢舉辦批評會的傳奇銷售員//060
控制好心態(tài)，越急越保不住大單//064
認清自己的劣勢，揚長避短做銷售//068

第5堂課沒有足夠的好感度，情感回報就不足半數(shù)
讓顧客喜歡的黃金好習慣//074
找出你和顧客的共同點，讓交流變得更愉快//078
把顧客當朋友，而不是“上帝”//082
善待老客戶，現(xiàn)有客戶才是最好的潛在客戶//086

第6堂課傳播積極影響，顧客才會心甘情愿地掏錢包
銷售展示第一利器——感染力//090
想讓顧客承認你，就先滿足他們的被尊重感//094
承認產(chǎn)品的局限性，用誠信贏得顧客的信賴//099
把顧客逗笑，銷售才能順利//104

第7堂課告別膽怯猶豫，讓銷售不再無疾而終
你對產(chǎn)品自信，顧客才能打消疑慮//110
樹立“馬上行動”的觀念，讓對方來不及遲疑//114
當顧客說“我做不了主”時，激發(fā)他們的成交熱情//118
牢記風險意識，但不可畏首畏尾//122

第8堂課言出必行，在每一個執(zhí)行細節(jié)中展現(xiàn)誠意
把信譽放在銷售工作的第一位//128
耐心引導顧客正視自身真正的需要//132
與其說一堆好話，不如幫顧客完成親身體驗//136
成為客戶的顧問，幫他們點綴生活//141

第9堂課克服麻煩靠韌勁，化解糾紛靠彈性
淡定對待拒絕，用積極和熱情化解埋怨//146
對不同的顧客采取不同的安撫策略//150
顧客的反對意見里可能藏著成交的轉(zhuǎn)機//155
調(diào)節(jié)投訴現(xiàn)場氣氛，以免沖突升級//159

第10堂課善解人意的人最好命，80%的業(yè)績來自傾聽
多聽少說，避開顧客的“雷區(qū)”//164
弄清顧客“怎么看”，才能替他著想//168
運用同理心，將營銷信息植入顧客的大腦中//172
自信地拒絕顧客的無理要求//177

第11堂課講令人心動的話，讓顧客樂意說“是”
口若懸河是最笨的推銷辦法//182
發(fā)言有鋪墊，才能吸引對方的注意力//185
用“我們”代替“我”，拉近心理距離//189
勿說顧客聽不懂的行話//193

第12堂課銷售就是講合作，與同伴一起成長
自我意識過剩，遲早內(nèi)憂外患//198
增進情感，及時對同伴表達贊揚與認可//202
別在你的團隊中散播“情緒病毒”//207
不要把同伴當敵人，用上進心取代嫉妒心//212

后記做一個通情達理的銷售員//216