文秘商務(wù)辦公全能一本通：從職場(chǎng)小白到商務(wù)精英

第一篇 會(huì)議文書(shū)篇
第1章　會(huì)務(wù)工作：制定流程表，并提前落實(shí)
1．1　會(huì)議規(guī)劃
1．1．1確定總體預(yù)算
1．1．2確定會(huì)議議程
1．1．3確定會(huì)議日程
1．1．4發(fā)布通知
1．2　會(huì)議文件起草
1．2．1起草會(huì)議文件
1．2．2協(xié)助審核文件
1．2．3發(fā)放會(huì)議文件
1．2．4會(huì)議用品準(zhǔn)備
1．3　會(huì)議執(zhí)行
1．3．1會(huì)場(chǎng)布置風(fēng)格確認(rèn)
1．3．2會(huì)場(chǎng)布置人員安排
1．3．3會(huì)場(chǎng)突發(fā)事件預(yù)案
1．4會(huì)議紀(jì)要與總結(jié)
1．4．1會(huì)議紀(jì)要格式
1．4．2會(huì)議紀(jì)要范文一
1．4．3會(huì)議紀(jì)要范文二
1．4．5會(huì)議要點(diǎn)范文
第2章　文書(shū)寫(xiě)作：格式、標(biāo)準(zhǔn)、示范
2．1文書(shū)寫(xiě)作的邏輯
2．1．1受眾對(duì)象決定寫(xiě)作格式
2．1．2報(bào)告用途決定陳述要點(diǎn)
2．1．3平行結(jié)構(gòu)安排銜接語(yǔ)
2．1．4遞進(jìn)結(jié)構(gòu)安排總述詞
2．2規(guī)則型文書(shū)格式
2．2．1公司制度類(lèi)文書(shū)格式
2．2．2管理辦法類(lèi)文書(shū)格式
2．2．3工作細(xì)則類(lèi)文書(shū)格式
2．2．4管理?xiàng)l例類(lèi)文書(shū)格式
2．2．5公司規(guī)定類(lèi)文書(shū)格式
2．3　決議型文書(shū)格式
2．3．1公函類(lèi)文書(shū)格式
2．3．2通報(bào)類(lèi)文書(shū)格式
2．3．3通告類(lèi)文書(shū)格式
2．3．4決議類(lèi)文書(shū)格式
2．3．5意見(jiàn)類(lèi)文書(shū)格式
2．3．6決定類(lèi)文書(shū)格式
2．3．7公告類(lèi)文書(shū)格式
2．3．8指示類(lèi)文書(shū)格式
2．3．9批復(fù)類(lèi)文書(shū)格式
2．3．10通知類(lèi)文書(shū)格式
2．4個(gè)人類(lèi)文書(shū)格式
2．4．1賀信類(lèi)文書(shū)格式
2．4．2嘉獎(jiǎng)?lì)愇臅?shū)格式
2．4．3批評(píng)類(lèi)文書(shū)格式
2．4．4建議書(shū)類(lèi)文書(shū)格式
2．4．5感謝信類(lèi)文書(shū)格式
2．4．6申請(qǐng)書(shū)類(lèi)文書(shū)格式
2．4．7總結(jié)類(lèi)文書(shū)格式
2．4．8慰問(wèn)信類(lèi)文書(shū)格式
2．4．9表?yè)P(yáng)信類(lèi)文書(shū)格式
2．4．10歡迎詞類(lèi)文書(shū)格式
2．4．11答謝詞類(lèi)文書(shū)格式
2．4．12開(kāi)幕詞類(lèi)文書(shū)格式
第3章　檔案工作：類(lèi)別分好，管理流程化
3．1　檔案的不同分類(lèi)方法
3．1．1根據(jù)檔案內(nèi)容性質(zhì)分
3．1．2根據(jù)檔案的載體形式分
3．1．3按照記錄信息方式分
3．1．4根據(jù)檔案所有權(quán)形式分
3．2　檔案的收集與鑒定
3．2．1檔案的收集方法
3．2．2檔案的鑒定方法
3．3檔案的整理和檢索
3．3．1檔案的整理步驟
3．3．2檔案的檢索方法
3．4文件的編制和修改需求
3．4．1指定對(duì)應(yīng)部門(mén)的編寫(xiě)人
3．4．2編寫(xiě)的9大要素
3．4．3文件編號(hào)的5大層級(jí)
3．4．4文件評(píng)審與審批
3．5檔案的管理
3．5．1紙質(zhì)檔案的存儲(chǔ)制度
3．5．2紙質(zhì)檔案的保管制度
3．5．3紙質(zhì)檔案的借閱制度
3．5．4紙質(zhì)檔案的保密制度
3．5．5紙質(zhì)檔案的銷(xiāo)毀制度
3．5．6電子檔案的管理制度
第二篇　會(huì)務(wù)禮儀篇
第4章　接待工作：規(guī)劃先行，禮儀并重
4．1　接待規(guī)劃：?jiǎn)柷?、?wèn)細(xì)
4．1．1TWH：時(shí)間、地點(diǎn)、人物
4．1．2來(lái)意：談業(yè)務(wù)OR訪問(wèn)交流
4．1．3來(lái)者身份：董事長(zhǎng)、管理層、普通人員
4．1．4來(lái)者人數(shù)：分批、組團(tuán)、個(gè)人
4．1．5用時(shí)：若時(shí)間長(zhǎng)，需不需要安排食宿等
4．1．6預(yù)算：?jiǎn)未晤A(yù)算多少，單人接待標(biāo)準(zhǔn)
4．2　接待禮儀
4．2．1著裝要求
4．2．2迎接禮儀
4．2．3送名片禮儀
4．2．4招待禮儀
4．2．5涉外禮儀
第5章　商務(wù)禮儀：全方位學(xué)習(xí)，重點(diǎn)性突破
5．1自我禮儀管理
5．1．1儀表管理
5．1．2儀態(tài)管理
5．1．3表情管理
5．1．4語(yǔ)言管理
5．2　商務(wù)場(chǎng)合禮儀
5．2．1邀請(qǐng)參會(huì)禮儀
5．2．2現(xiàn)場(chǎng)談話禮儀
5．2．3饋贈(zèng)禮物禮儀
5．2．4PARTY禮儀
5．2．5電話通知禮儀
5．2．6成立儀式禮儀
5．2．7國(guó)際禮儀
第6章　商務(wù)出差：細(xì)節(jié)做到位，行程巧設(shè)計(jì)
6．1　公務(wù)出差
6．1．1行程安排
6．1．2食宿安排
6．1．3航班、高鐵、酒店預(yù)定
6．1．4出差費(fèi)用登記與報(bào)銷(xiāo)
6．2　商務(wù)活動(dòng)
6．2．1商務(wù)會(huì)談細(xì)節(jié)安排
6．2．2典禮儀式細(xì)節(jié)安排
6．2．3商務(wù)宴請(qǐng)細(xì)節(jié)安排
6．2．4商務(wù)參觀細(xì)節(jié)安排
6．2．5商務(wù)談判相關(guān)事宜
6．2．6簽字儀式細(xì)節(jié)安排
第3篇　溝通布局篇
第7章　溝通布局：保密、定位、類(lèi)別
7．1角色定位：
7．1．1代領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，不越權(quán)越位
7．1．2把握好方法，不以權(quán)壓人
7．1．3把握好分寸，不把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化
7．1．4把握好火候，既不失時(shí)機(jī)也不急于求成
7．2溝通分類(lèi)
7．2．1橫向溝通
7．2．2縱向溝通
7．2．3危機(jī)溝通
7．3　危機(jī)溝通具體操作辦法
7．3．1依據(jù)危機(jī)影響確認(rèn)溝通重點(diǎn)
7．3．2確定哪些人在危機(jī)中遭到損失
7．3．3哪些人與危機(jī)有直接聯(lián)系
7．3．4哪些人對(duì)危機(jī)特別關(guān)注
7．3．5對(duì)企業(yè)員工的溝通方式
7．3．6對(duì)危機(jī)中的受害者溝通方式
7．3．7對(duì)新聞媒體的溝通方式
第8章　溝通要領(lǐng)：熟悉對(duì)象，能聽(tīng)會(huì)說(shuō)
8．1及時(shí)明確溝通對(duì)象
8．1．1熟練制作和使用必要的溝通記錄工具
8．1．2適當(dāng)詢問(wèn)會(huì)使已有的信息更具有針對(duì)性
8．2了解溝通對(duì)象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
8．2．1了解上司的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
8．2．2了解他人的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
8．3　聽(tīng)的技巧
8．3．1小聲附和
8．3．2看著對(duì)方的眼睛
8．3．3讓對(duì)方說(shuō)完
8．3．4不能問(wèn)得太急
8．3．5重復(fù)要點(diǎn)
8．4說(shuō)的技巧
8．4．1語(yǔ)言通俗易懂
8．4．2掌握節(jié)奏
8．4．3不問(wèn)“你找我有什么事”
第9章　協(xié)調(diào)工作：關(guān)系分類(lèi)，不同性質(zhì)不同對(duì)待
9．1對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)
9．1．1自查
9．1．2整改
9．1．3積極請(qǐng)示
9．1．4主動(dòng)匯報(bào)
9．1．5這個(gè)職場(chǎng)新秘書(shū)為什么受歡迎
9．2對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)
9．2．1調(diào)查研究
9．2．2及時(shí)反饋
9．2．3評(píng)估總結(jié)
9．2．4生產(chǎn)主管為什么要辭職
9．3上下雙方關(guān)系協(xié)調(diào)
9．3．1找準(zhǔn)問(wèn)題
9．3．2擬定方案
9．3．3實(shí)施協(xié)調(diào)
9．4群眾關(guān)系協(xié)調(diào)
9．4．1發(fā)現(xiàn)不和諧因素，及時(shí)匯報(bào)
9．4．2草擬決策方案，避免沖突擴(kuò)大
9．5管理協(xié)調(diào)
9．5．1目標(biāo)計(jì)劃協(xié)調(diào)
9．5．2執(zhí)行措施的協(xié)調(diào)
9．5．3工作安排的協(xié)調(diào)
9．5．4督促檢查的協(xié)調(diào)
9．5．5運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏的協(xié)調(diào)
第10章　保密工作：不主動(dòng)說(shuō)，不被動(dòng)談
10．1保密規(guī)則
10．1．1不該說(shuō)的機(jī)密，絕對(duì)不說(shuō)
10．1．2不該問(wèn)的機(jī)密，絕對(duì)不問(wèn)
10．1．3不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看
10．1．4不該記錄的機(jī)密，絕對(duì)不記錄
10．1．5不攜帶機(jī)密材料探親訪友
10．1．6機(jī)密材料不讓客戶接觸
10．2保密技巧
10．2．1熟記范圍：密與非密事先確定
10．2．2按章辦事：需要解密和降密，按照制度辦
10．2．3弄清身份：哪些該說(shuō)、哪些不該說(shuō)、說(shuō)到什么程度
10．2．4判斷用意：試探秘密，采取對(duì)策
10．2．5以禮拒絕：直言拒絕、婉言謝絕、托詞謝絕
10．2．6佯裝不知：無(wú)法回絕，轉(zhuǎn)移話題