世界上沒有溝通不了的客戶

第一章　銷售人員應(yīng)該具備的9個心態(tài)
002　　世界上沒有溝通不了的客戶——自信
007　　做銷售要有強烈的野心——成功的欲望
012　　喚醒內(nèi)心深處的神——激情
016　　拜訪量是銷售工作的生命線——勤奮
020　　不必急于證明自己——謙虛
024　　今天的努力，明天的結(jié)果——有目標
029　　先“開槍”，后“瞄準”——高效執(zhí)行
033　　堅持不一定成功，但放棄一定失敗——執(zhí)著
037　　推銷產(chǎn)品首先是推銷人品——真誠
第二章　好的開場白是成功的一半
044　　第一句話都不會說，怎么能了解對手呢
048　　用精彩的開場白打動客戶
051　　一開口就叫出對方的名字
054　　選擇客戶感興趣的話題
058　　一句話喚起客戶的好奇心
第三章　傾聽就是銷售力
064　　成功銷售的秘訣：80％使用耳朵，20％使用嘴巴
068　　你越是滔滔不絕，愚蠢越會暴露無遺
073　　聽出客戶話語中的“弦外之音”
077　　以客戶為中心，保證談話的順利進行
081　　不想讓客戶討厭你，就不要打斷客戶的話頭
085　　用適當(dāng)?shù)奶釂枀f(xié)助對方把話說下去
第四章　讓客戶“戀”上你的產(chǎn)品
090　　想銷售產(chǎn)品，先要了解自己的產(chǎn)品
095　　百分之一百地相信自己所銷售的產(chǎn)品
099　　先了解客戶的問題和需求，再介紹你的產(chǎn)品
103　　用數(shù)字和事實說話
108　　一次示范勝過一千句話
112　　優(yōu)秀的銷售員都是故事大王
第五章　成功說服客戶的8條金科玉律
118　　換位思考——站在客戶的立場上想問題
123　　因人而異——看清對象再說話
127　　激將法——滿足客戶的自尊心、好勝心
132　　欲擒故縱——你越是不賣，客戶就會越是要買
136　　軟磨硬泡——練就一張“厚臉皮”
140　　“威脅”策略——讓客戶看到問題的嚴重性
144　　巧用幽默——在笑聲中解決問題
149　　創(chuàng)新——打破常規(guī)，出奇制勝
第六章　不懂心理學(xué)，怎么做銷售
154　　首因效應(yīng)：給客戶留下美好的第一印象
158　　登門檻效應(yīng)：先進門再提請求
163　　口碑效應(yīng)：讓客戶自愿做你的“銷售代表”
167　　權(quán)威效應(yīng)：客戶往往喜歡跟著名人走
172　　稀缺效應(yīng)：人人都喜歡當(dāng)VIP
176　　面子效應(yīng)：你給客戶留面子，客戶才會給你簽單子
第七章　金牌銷售的5大法寶
182　　情人的眼：把客人當(dāng)成“情人”去經(jīng)營
187　　詩人的心：順境時淡然處之，逆境時坦然處之
192　　俠客的劍：做事雷厲風(fēng)行，不拖泥帶水
196　　英雄的膽：勇敢大膽，敢于冒險
201　　軍人的意志：堅持到底，絕不半途而廢
第八章　把微笑和贊美進行到底
208　　營銷，從微笑開始
212　　微笑是最好的名片
216　　“曼狄諾定律”：微笑可以帶來黃金
221　　贊美——最鋒利的銷售武器
225　　巧妙贊美，讓客戶快樂買單
230　　想要長期客戶嗎那就把“謝謝”當(dāng)成一種習(xí)慣
第九章　小動作“出賣”客戶大心理
236　　透過面部表情，看穿顧客心思
239　　透過眼神變化，洞察客戶心靈
242　　通過身體動作，讀懂客戶心理
245　　通過衣著氣質(zhì)，判斷客戶身份
第十章　用人情留住客戶的心
250　　做業(yè)務(wù)就是交朋友，朋友越多業(yè)績越好
255　　要想得到回報，先滿足他人
260　　多做一些貼心的小事
265　　人走了茶也不要涼
269　　客戶并非永遠是對的，但與客戶爭論則永遠是錯的
274　　學(xué)會說“這是我的錯