消費(fèi)者行為學(xué)（第二版）

第1章消費(fèi)者行為學(xué)概述1
1.1消費(fèi)者行為學(xué)的基本概念2
1.1.1消費(fèi)2
1.1.2消費(fèi)品市場3
1.1.3消費(fèi)者4
1.1.4消費(fèi)者的影響者7
1.1.5消費(fèi)者行為9
1.2消費(fèi)者行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和
發(fā)展11
1.2.1消費(fèi)者行為學(xué)的發(fā)展
歷程11
1.2.2消費(fèi)者行為學(xué)課程的
發(fā)展歷史13
1.3消費(fèi)者行為研究的意義和
方法13
1.3.1消費(fèi)者行為研究的
意義13
1.3.2消費(fèi)者行為研究的
原則17
1.3.3消費(fèi)者行為研究的
方法17
1.4消費(fèi)者行為研究的內(nèi)容及
基本框架26
1.4.1消費(fèi)者行為研究的
內(nèi)容26
1.4.2本書消費(fèi)者行為研究的
基本框架27
本章小結(jié)29
習(xí)題30
第2章消費(fèi)者購買決策過程33
2.1消費(fèi)者購買決策的類型34
2.1.1消費(fèi)者購買決策的概念
與特性34
2.1.2消費(fèi)者購買決策的
類型35
2.2問題認(rèn)知39
2.2.1問題認(rèn)知的類型39
2.2.2影響問題認(rèn)知的因素及
企業(yè)策略40
2.3信息搜集41
2.3.1信息來源41
2.3.2信息搜集分類42
2.3.3內(nèi)部信息搜集43
2.3.4外部信息搜集45
2.4評價(jià)與選擇46
2.4.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)47
2.4.2確定備選產(chǎn)品不同評價(jià)
標(biāo)準(zhǔn)的績效值47
2.4.3品牌選擇的補(bǔ)償性
規(guī)則47
2.5購買行為48
2.5.1沖動性購買49
2.5.2網(wǎng)上購買與支付51
2.5.3店鋪的選擇54
2.6購后行為59
2.6.1購后認(rèn)知沖突59
2.6.2消費(fèi)者滿意60
2.6.3消費(fèi)者忠誠63
本章小結(jié)69
習(xí)題70
第3章消費(fèi)者資源、需要與購買
動機(jī)71
3.1消費(fèi)者資源72
3.1.1消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)資源72
3.1.2消費(fèi)者時(shí)間資源76
3.1.3消費(fèi)者知識78
3.2消費(fèi)者需要83
3.2.1消費(fèi)者需要的概念83
3.2.2需要的種類83
3.2.3需要與購買行為85
3.3消費(fèi)者購買動機(jī)85
3.3.1購買動機(jī)概述85
3.3.2現(xiàn)代動機(jī)理論88
3.3.3動機(jī)的測定97
本章小結(jié)103
習(xí)題103
第4章消費(fèi)者注意、感覺與
知覺107
4.1消費(fèi)者注意108
4.1.1注意及其特征108
4.1.2注意的分類109
4.1.3影響消費(fèi)者注意的
因素110
4.1.4消費(fèi)者注意在營銷中的
應(yīng)用113
4.2消費(fèi)者感覺115
4.2.1感覺的含義115
4.2.2感覺的基本規(guī)律115
4.2.3消費(fèi)者感覺在營銷中的
作用118
4.3消費(fèi)者知覺119
4.3.1知覺概述119
4.3.2消費(fèi)者知覺的特性120
4.3.3知覺風(fēng)險(xiǎn)127
4.3.4知覺的營銷啟示129
本章小結(jié)130
習(xí)題130
第5章消費(fèi)者學(xué)習(xí)與記憶133
5.1消費(fèi)者學(xué)習(xí)概述133
5.1.1學(xué)習(xí)概述134
5.1.2消費(fèi)者學(xué)習(xí)構(gòu)成要素135
5.1.3消費(fèi)者學(xué)習(xí)類型136
5.1.4消費(fèi)者學(xué)習(xí)特征137
5.1.5消費(fèi)者學(xué)習(xí)效果139
5.1.6消費(fèi)者學(xué)習(xí)意義139
5.2經(jīng)典條件反射理論及營銷
應(yīng)用140
5.2.1經(jīng)典條件反射理論140
5.2.2經(jīng)典條件反射的規(guī)律142
5.2.3經(jīng)典條件反射原理對
營銷的意義143
5.3操作性條件反射理論及
營銷應(yīng)用144
5.3.1操作性條件反射144
5.3.2操作性條件反射理論的
營銷啟示146
5.3.3經(jīng)典條件反射和操作性
條件反射的區(qū)別147
5.3.4認(rèn)知學(xué)習(xí)理論148
5.3.5社會學(xué)習(xí)理論150
5.4消費(fèi)者記憶與遺忘151
5.4.1記憶的內(nèi)涵151
5.4.2記憶系統(tǒng)與機(jī)制153
5.4.3遺忘及其影響因素155
5.4.4遺忘的原因157
5.4.5消費(fèi)者記憶在營銷中的
作用158
本章小結(jié)158
習(xí)題159
第6章消費(fèi)者態(tài)度161
6.1消費(fèi)者態(tài)度概述161
6.1.1消費(fèi)者態(tài)度的含義162
6.1.2消費(fèi)者態(tài)度的功能162
6.1.3消費(fèi)者態(tài)度與信念163
6.2消費(fèi)者態(tài)度的測量164
6.3消費(fèi)者態(tài)度與行為168
6.3.1消費(fèi)者態(tài)度與行為
的關(guān)系168
6.3.2消費(fèi)者態(tài)度形成理論169
6.3.3消費(fèi)者態(tài)度的改變171
本章小結(jié)177
習(xí)題178
第7章消費(fèi)者個(gè)性與生活
方式度179
7.1消費(fèi)者個(gè)性180
7.1.1個(gè)性的含義與特點(diǎn)180
7.1.2有關(guān)個(gè)性的理論181
7.1.3個(gè)性與消費(fèi)者行為183
7.2消費(fèi)者自我187
7.2.1自我概念的含義
與類型187
7.2.2自我概念與產(chǎn)品的
象征性188
7.2.3身體、物質(zhì)主義與自
我概念188
7.3消費(fèi)者生活方式189
7.3.1生活方式的含義189
7.3.2研究消費(fèi)者生活方式
的途徑190
7.4消費(fèi)者生活方式的測量191
7.4.1AIO清單或目錄191
7.4.2VALS2生活方式
分類191
本章小結(jié)194
習(xí)題195
第8章經(jīng)濟(jì)文化因素與
消費(fèi)者行為197
8.1經(jīng)濟(jì)因素與消費(fèi)者行為198
8.1.1宏觀經(jīng)濟(jì)因素198
8.1.2消費(fèi)者收入200
8.1.3消費(fèi)者支出201
8.1.4消費(fèi)者儲蓄和
信貸情況202
8.2文化因素與消費(fèi)者行為203
8.2.1文化的含義203
8.2.2文化的特征205
8.2.3文化價(jià)值觀206
8.2.4我國傳統(tǒng)文化與消費(fèi)
者行為213
8.2.5跨文化與消費(fèi)者行為219
8.3亞文化群與消費(fèi)者行為220
8.3.1年齡亞文化群體221
8.3.2性別亞文化群體223
8.3.3民族亞文化群體224
8.3.4地理亞文化群體224
8.3.5宗教亞文化群體224
8.3.6種族亞文化群體224
8.3.7職業(yè)亞文化群體225
本章小結(jié)225
習(xí)題225
第9章社會階層與消費(fèi)者行為227
9.1社會階層概述228
9.1.1社會階層的含義228
9.1.2社會階層的特征229
9.1.3社會階層的決定因素232
9.2社會階層劃分與測量234
9.2.1社會階層的測量234
9.2.2社會階層的客觀
測量法235
9.3社會階層與消費(fèi)行為241
9.3.1不同社會階層消費(fèi)者
行為差異242
9.3.2社會階層對營銷
的意義244
9.3.3社會階層與市場
營銷策略247
本章小結(jié)247
習(xí)題248
第10章參照群體與消費(fèi)者
行為249
10.1參照群體250
10.1.1社會群體的概念250
10.1.2社會群體的類型251
10.1.3社會群體的特征252
10.1.4與消費(fèi)者密切相關(guān)的
社會群體253
10.1.5參照群體的含義和
類型254
10.1.6參照群體的影響
方式255
10.1.7決定參照群體影響強(qiáng)
度的因素256
10.1.8參照群體概念在營銷
中的運(yùn)用257
10.2角色與消費(fèi)者行為260
10.2.1角色概述261
10.2.2角色與消費(fèi)者
購買行為261
10.3從眾現(xiàn)象262
10.3.1從眾及其原因263
10.3.2影響從眾的因素266
10.3.3建立在參照群體影響基
礎(chǔ)上的營銷策略267
本章小結(jié)268
習(xí)題268
第11章家庭與消費(fèi)者行為271
11.1家庭生命周期與
購買角色272
11.1.1家庭與住戶272
11.1.2家庭生命周期274
11.1.3家庭決策279
11.1.4家庭人員角色280
11.2家庭購買決策283
11.2.1家庭決策方式283
11.2.2影響家庭決策方式
的因素284
11.2.3孩子在家庭決策中
的作用285
11.2.4決策沖突及其決策288
11.3家庭變化趨勢及其影響289
本章小結(jié)291
習(xí)題292
第12章口傳、流行、情境與
消費(fèi)者行為295
12.1口傳與意見領(lǐng)袖296
12.1.1口傳296
12.1.2意見領(lǐng)袖298
12.2流行與消費(fèi)者行為304
12.2.1流行304
12.2.2流行與消費(fèi)者行為的
關(guān)系307
12.2.3市場消費(fèi)需求流行310
12.3情境與消費(fèi)者行為314
12.3.1消費(fèi)者情境314
12.3.2消費(fèi)者情境的構(gòu)成315
12.3.3消費(fèi)者情境的類型320
12.3.4情境、產(chǎn)品和消費(fèi)者
之間的交互影響321
本章小結(jié)321
習(xí)題322
第13章網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者行為323
13.1網(wǎng)絡(luò)購物324
13.1.1網(wǎng)絡(luò)購物的含義
及類型324
13.1.2網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)缺點(diǎn)324
13.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者326
13.2.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的
購買動機(jī)326
13.1.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特征327
13.3影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的
因素330
13.3.1個(gè)人因素330
13.3.2產(chǎn)品因素331
13.3.3購物的便捷性332
13.3.4網(wǎng)站因素332
13.3.5文化因素333
13.3.6安全可靠性333
13.4基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為
特點(diǎn)的建議335
本章小結(jié)336
習(xí)題336
參考文獻(xiàn)337