客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴處理實(shí)務(wù)手冊(cè)

　　在服務(wù)或銷(xiāo)售過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，針對(duì)同一位客戶(hù)，采用不同的處理方法，得到的結(jié)果也全然不同。好的服務(wù)或銷(xiāo)售人員能夠把握住客戶(hù)的動(dòng)機(jī)，給出圓滿(mǎn)的結(jié)果。但也存在將小事變大事，大事變得無(wú)法處理的服務(wù)人員。所以，服務(wù)客戶(hù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，本書(shū)就是為此而存在的。本書(shū)從客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴處理兩個(gè)角度解讀在服務(wù)過(guò)程中存在的一些問(wèn)題。本書(shū)介紹的基本服務(wù)流程、客戶(hù)溝通方法與技巧、投訴處理技巧等全部配有真實(shí)案例。在講解這些知識(shí)時(shí)，本書(shū)以幽默詼諧、貼近時(shí)代的語(yǔ)言進(jìn)行生動(dòng)、通俗的講解，就猶如一位老友娓娓道來(lái)，幫您成為服務(wù)達(dá)人！

　　董亮，電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，淘寶賣(mài)家資深講師， 擁有8年客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)五年獲得團(tuán)隊(duì)質(zhì)量服務(wù)冠軍，4年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶(hù)超過(guò)200萬(wàn)人次，處理糾紛上千起。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。