人人都是項目經(jīng)理（第2版）

推薦序 項目管理，越簡單越好用 / Ⅰ
前 言 項目管理像做紅燒肉一樣簡單 / Ⅲ
第1章 立項與啟動——年會也是一個項目 / 1
01 項目立項——又是一年年會時 / 1
02 項目啟動——怎么還是我 / 5
03 項目章程——梅總的郵件 / 8
04 項目經(jīng)理的職責(zé)——為什么要負(fù)這么多責(zé)任 / 12
05 可交付成果——什么叫項目成功 / 14
06 項目目標(biāo)——拿數(shù)據(jù)說話 / 17

第2章 項目規(guī)劃——做紅燒肉也要有計劃 / 21
01 管理經(jīng)驗與項目環(huán)境——做項目就像燉鍋紅燒肉 / 21
02 項目生命周期——做紅燒肉也得提前規(guī)劃 / 25
03 項目計劃的邏輯——紅燒肉項目計劃就是5W1H / 28
04 項目計劃的結(jié)構(gòu)——項目之法也是一整套 / 31

第3章 需求管理——篩選干系人的需求 / 35
01 什么是干系人——誰是“大家” / 35
02 發(fā)起人VS項目負(fù)責(zé)人——誰是真正的老板 / 38
03 客戶VS用戶——二者有啥區(qū)別 / 40
04 識別干系人——一個項目竟?fàn)可孢@么多人 / 43
05 什么是需求——沒說出來的更重要 / 46
06 干系人排序——不可能讓所有人都滿意 / 49
07 需求分析——把相同的需求合并 / 53

第4章 規(guī)劃溝通——溝通也要提前計劃 / 57
01 什么是溝通——不僅要溝，還要通 / 57
02 項目溝通計劃——老總只做選擇題 / 59
03 干系人的信息需求——不是問得越詳細(xì)越好 / 61
04 項目狀態(tài)報告——要及時更新 / 64

第5章 產(chǎn)品分析——明確項目各環(huán)節(jié)的工作 / 69
01 產(chǎn)品分解圖——管項目和做項目是兩碼事 / 69
02 產(chǎn)品流程圖——理順各環(huán)節(jié) / 73

第6章 規(guī)劃質(zhì)量——有計劃才有質(zhì)量 / 77
01 什么是質(zhì)量——為何寧可排長隊也要吃海底撈 / 77
02 質(zhì)量指標(biāo)——質(zhì)量的本質(zhì)是適用 / 80
03 質(zhì)量成本——天下沒有免費的午餐 / 82
04 質(zhì)量計劃——質(zhì)量是計劃出來的 / 84

第7章 規(guī)劃采購——弄清楚想要什么 / 87
01 項目采購管理計劃——讓專業(yè)的人做專業(yè)的事 / 87
02 明確采購需求——大主意還得自己拿 / 91

第8章 規(guī)劃范圍——先劃定一個范圍標(biāo)準(zhǔn) / 95
01 什么是范圍——明確要做哪些工作 / 95
02 工作分解結(jié)構(gòu)——項目是一棵樹 / 98
03 任務(wù)編碼——什么都需要有個“身份證” / 103
04 責(zé)任分配矩陣——讓責(zé)任人各負(fù)其責(zé) / 105
推薦序 項目管理，越簡單越好用 / Ⅰ
前 言 項目管理像做紅燒肉一樣簡單 / Ⅲ
第1 章 立項與啟動——年會也是一個項目 / 1
“Julia，年會的草案交給你來做?！?br /> 什么？我？！朱笑笑的眼珠子差點兒掉到地上。沒等她緩過神兒來，梅勝男又加了句：“這個項目比較簡單，一個工作日應(yīng)該足夠了。下周一下午五點前發(fā)給我看！”
下周一下午五點！下周一下午五點??！梅勝男的身影化作一大群烏鴉，一遍遍在朱笑笑耳邊聒噪。

01 項目立項——又是一年年會時 / 1
02 項目啟動——怎么還是我 / 7
03 項目章程——梅總的郵件 / 10
04 項目經(jīng)理的職責(zé)——為什么要負(fù)這么多責(zé)任 / 15
05 可交付成果——什么叫項目成功 / 19
06 項目目標(biāo)——拿數(shù)據(jù)說話 / 23

第2 章 項目規(guī)劃——做紅燒肉也要有計劃 / 28
眼看著朱笑笑又來抓自己的手，張馳趕緊說：“我不是跟你耍貧嘴， 我的意思是，做項目就像燉鍋紅燒肉！”
朱笑笑一下子怔住了：“什么意思？”
張馳拉著她的手坐下來：“你想啊，紅燒肉不知道是誰發(fā)明創(chuàng)造的， 但大家都在享用它的美味，而且每次做的時候多多少少都會根據(jù)自己的口味做些調(diào)整，這不正和項目的特點類似嗎？既要傳承過去，又要有所創(chuàng)新！”

01 管理經(jīng)驗與項目環(huán)境——做項目就像燉鍋紅燒肉 / 28
02 項目生命周期——做紅燒肉也得提前規(guī)劃 / 34
03 項目計劃的邏輯——紅燒肉項目計劃就是5W1H / 37
04 項目計劃的結(jié)構(gòu)——項目之法也是一整套 / 42

第3章 需求管理——篩選干系人的需求 / 45
“大家？！誰是大家？”
聽完朱笑笑的提問，安為善不禁一愣——這是什么問題？等搞明白了事情的來龍去脈，他忍不住點了點朱笑笑的額頭：“你呀！我給你的培訓(xùn)資料白看了，‘大家’就是‘干系人’哪！”
干系人？什么意思？朱笑笑根本想不起來這個概念了。
安為善輕嘆了一口氣：“項目是人做的，也是為人做的，所以人對項目的影響非常巨大。在項目管理學(xué)科中有個術(shù)語——干系人（Stakeholder，也譯為相關(guān)方、利害關(guān)系者等），即和項目相關(guān)的人?！?

01 什么是干系人——誰是“大家” / 45
02 發(fā)起人VS項目負(fù)責(zé)人——誰是真正的老板 / 49
03 客戶VS用戶——二者有啥區(qū)別 / 51
04 識別干系人——一個項目竟?fàn)可孢@么多人 / 55
05 什么是需求——沒說出來的更重要 / 59
06 干系人排序——不可能讓所有人都滿意 / 63
07 需求分析——把相同的需求合并 / 68

第4 章 規(guī)劃溝通——溝通也要提前計劃 / 73
“你把年會的需求發(fā)給我，是想讓我來取舍嗎？”
“沒有，我只是想?yún)R報一下這項工作的進(jìn)展?！?
“可是你在郵件里并沒有表達(dá)這個意思。你看，你寫的原文是‘梅總，這是我收集的需求，請審批’，按我的理解， 就是讓我來取舍！”
“我不是這個意思！我的本意是年會項目已經(jīng)形成了這個文件，請您先看一下，計劃我還在編寫中，等寫好了再發(fā)。”
“可是你的郵件里并沒有表達(dá)這層意思，而且使用了‘審批’這個詞?！?

01 什么是溝通——不僅要溝，還要通 / 73
02 項目溝通計劃——老總只做選擇題 / 76
03 干系人的信息需求——不是問得越詳細(xì)越好 / 78
04 項目狀態(tài)報告——要及時更新 / 82

第5 章 產(chǎn)品分析——明確項目各環(huán)節(jié)的工作 / 86
“其實，人家海底撈根本不需要搞清楚你的預(yù)算和口味，它只需要抓住一點就行了，就是讓你覺得快樂！因為它相信，任何人都想要快樂，為了得到快樂，錢花得多點兒少點兒其實是無所謂的，當(dāng)然不能超出普通老百姓吃火鍋的合理價格區(qū)間。”
“是?。『推渌疱伒瓯?，他們家并不便宜，可我就是覺得挺值的！”“和你有同樣感受的人很多，所以他們家才會有不分平時還是假期，都甘心排著長隊等著消費的客戶。”
“也就是說，快樂遠(yuǎn)比花多少錢，甚至比火鍋本身的味道是否出類拔萃要重要得多？”

01 產(chǎn)品分解圖——管項目和做項目是兩碼事 / 86
02 產(chǎn)品流程圖——理順各環(huán)節(jié) / 91

第6章 規(guī)劃質(zhì)量——有計劃才有質(zhì)量 / 95
安為善搖著頭：“你不了解。ISO 9000 為什么能成為國際標(biāo)準(zhǔn)？ 那是因為它本來是來源于制造行業(yè)多年實踐的最佳慣例！它看起來煩瑣，早期你可能會不習(xí)慣，但如果能嚴(yán)格按照它的要求來做，你就會慢慢發(fā)現(xiàn)它的好處了?！?
“能有什么好處呢？”
“你想啊，它明確了質(zhì)量的產(chǎn)生過程，詳細(xì)到了每個環(huán)節(jié)、崗位， 以及文檔、信息。如果真能做到它要求的‘寫所需、做所寫、記所做’這九個字，出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率是不是會大幅降低？即便出現(xiàn)，也能找到根源并杜絕下次再發(fā)生?。　?br />
01 什么是質(zhì)量——為何寧可排長隊也要吃海底撈 / 95
02 質(zhì)量指標(biāo)——質(zhì)量的本質(zhì)是適用 / 98
03 質(zhì)量成本——天下沒有免費的午餐 / 101
04 質(zhì)量計劃——質(zhì)量是計劃出來的 / 104

第7章 規(guī)劃采購——弄清楚想要什么 / 108
“采購清單就是采購計劃！”朱笑笑一副恍然大悟的神情。
梅勝男一下子被她雷倒了：“哪有那么簡單？采購清單
只是《采購管理計劃》的一部分！”見朱笑笑還不明白，她干脆從書架上拿出公司的ISO 9000 文件，翻到《采購控制程序》部分，遞給朱笑笑：“你自己看看吧！”
朱笑笑接過來一看，臉紅到了脖子根兒，文件上寫得明明白白的。

01 項目采購管理計劃——讓專業(yè)的人做專業(yè)的事 / 108
02 明確采購需求——大主意還得自己拿 / 113

第8 章 規(guī)劃范圍——先劃定一個范圍標(biāo)準(zhǔn) / 117
張麗娜笑了：“從來就沒有簡單的項目！你這個清單只分析清楚了哪些工作可以外購、哪些需要自己動手，可是仍然不具有可操作性。”
“ 為什么？”朱笑笑嘟著嘴問。
“因為你根本沒有清晰地界定項目范圍！”
“項目范圍？”朱笑笑一下子愣住了。

01 什么是范圍——明確要做哪些工作 / 117
02 工作分解結(jié)構(gòu)——項目是一棵樹 / 121
03 任務(wù)編碼——什么都需要有個“身份證” / 127
04 責(zé)任分配矩陣——讓責(zé)任人各負(fù)其責(zé) / 130

第9 章 規(guī)劃進(jìn)度——項目進(jìn)度由什么決定 / 136
梅勝男點了點朱笑笑的鼻子：“對牛彈琴！李總這么重視年會，能不抄送給他嗎？他能出面幫你說話，你省多少事兒！記得，做項目要善用資源！”
“李總也是資源嗎？”
“高管的支持，是項目的最大資源！而時間，是最最稀缺的資源！下周你務(wù)必要拿出個時間計劃來。”

01 項目進(jìn)度——領(lǐng)導(dǎo)的支持是最大的資源 / 136
02 網(wǎng)絡(luò)圖——做事要有清晰的邏輯 / 139
03 資源日歷——信任是雙向的，要懂得授權(quán) / 148
04 關(guān)鍵路徑——抓住項目時間管理的重點 / 151

第10章 規(guī)劃成本——每個項目都有成本的基線 / 158
安為善一招手，朱笑笑顛兒顛兒地跑到他桌前，看著他在紙上一邊畫一邊講：“成本有很多種，除了我們?yōu)槟臣赂冻龅慕疱X之外， 時間是不是最大的成本？除此之外，我們還可能為此錯失某些機(jī)會、得罪某些人，這些都是成本！”
朱笑笑從來沒想過，原來成本不單單是錢哪！她好奇地問道：“那該怎么計算這些成本呢？”
安為善挨個兒解釋道：“時間可以折算為相關(guān)人員的工資，機(jī)會可以用合同額或利潤額算，而與他人的關(guān)系嘛，恐怕就很難用數(shù)字說清楚了！”

01 全生命周期成本——換個人的隱性成本竟然這么高 / 158
02 主要成本類別——到底該不該留學(xué) / 162
03 成本基線——要清楚在什么時間、花多少錢 / 172

第11章 規(guī)劃風(fēng)險管理——無論做什么事，總伴隨風(fēng)險 / 176
張馳寬容地笑了：“不管他人如何，我們都必須做好自己該做的事！風(fēng)險是項目的常態(tài)，而人，是項目的最大風(fēng)險哪！”
咦？又是風(fēng)險！“到底什么是風(fēng)險呢？”朱笑笑問道。
“在許多人的心目中，風(fēng)險是個帶有較強(qiáng)消極含義的詞， 一提到這個詞，第一反應(yīng)就是逃跑。但在項目管理學(xué)科中， 它是個中性詞，其定義特別強(qiáng)調(diào)兩點：風(fēng)險是不確定的；這種不確定因素對項目有影響?！?

01 風(fēng)險和風(fēng)險管理計劃——可以刺激，但不要驚險 / 176
02 風(fēng)險識別與評估——向唐太宗借三面鏡子 / 186
03 風(fēng)險應(yīng)對計劃——大事化小，小事化了 / 191

第12 章 管理變更——計劃不是一成不變的 / 197
“不變就不叫項目了?！泵穭倌械卣f，“而是否能靈活有效地應(yīng)對變更，才是對項目經(jīng)理能力的真正考驗！”
“可這、這、這變得也太快太突然了！一下子提前了兩周時間！誰說的啊，咋能想變就變呢？”朱笑笑使勁咬著嘴唇，才把“坑爹??！我可怎么辦啊”這句話生生咽了回去。
梅勝男直視著朱笑笑的眼睛：“不管是誰說的，你已經(jīng)得到了正式通知。你現(xiàn)在要做的，不是坐在這兒驚惶失措、怨天尤人，而是馬上制定措施，并立即去做！立刻，現(xiàn)在， 馬上！”

01 變更時機(jī)與流程——變更是項目的常態(tài) / 197
02 基線與允差——目標(biāo)值要模糊一點兒 / 200
03 項目約束條件——多快好省要不得 / 203
04 項目優(yōu)化——時間是海綿里的水 / 207
05 配置管理——更新要及時 / 212

第13章 項目實施——意外在所難免 / 219
“小朱啊，你這些合同的問題可真不少??！就拿這份來說吧，這壓根兒就是個無效合同！”
?。恐煨π︻^皮發(fā)麻：合同怎么會無效呢？她拿過來一看，是訂購商務(wù)禮品的合同，里面型號、數(shù)量、價格等一應(yīng)俱全，怎么會是無效合同呢？
見她不明所以的樣子，湯樹人寬容地笑了：“也難為你，你畢竟沒有任何商務(wù)工作經(jīng)驗。合同是否有效，關(guān)鍵不是看條款怎么簽—— 不是是否合理的問題，而是看是否符合法律要求。你這份合同之所以無效，原因在這里……”

01 項目辭典——項目的牽扯面兒真大 / 219
02 合同管理——這個合同是無效的 / 221
03 質(zhì)量保證——當(dāng)一回神秘顧客 / 226

第14章 項目監(jiān)控——自己要監(jiān)控自己 / 232
“搞什么??？！把我們公司的口號都印錯了！我一再跟你們強(qiáng)調(diào)，是‘敏捷’的‘敏’字左邊兒加上‘流動’的‘流’字右邊兒的‘毓’，怎么還是印成了‘教育’的‘育’？上過學(xué)沒有?。〔蛔R字兒就說嘛……”
送貨的人起初還想笑著解釋解釋，結(jié)果被朱笑笑一頓唇槍舌劍，根本插不上嘴，干脆走開打電話去了。朱笑笑一看這情形，更是氣不打一處來，抄起手機(jī)就找印刷公司的業(yè)務(wù)員，居然關(guān)機(jī)！

01 閉環(huán)管理——PDCA循環(huán)為質(zhì)量管理導(dǎo)航 / 232
02 風(fēng)險監(jiān)控——須臾不可懈怠 / 235

第15 章 階段/項目收尾——一件事做完了，總要有個說法 / 241
“至于我……”梅勝男低頭想了想，像是下定了很大決心似的，抬起頭來，一字一句地說，“我可能要離開公司了?！?
“啊？”朱笑笑往前一竄，差點兒把椅子碰倒了，引來一片詫異的目光。
“近一年來，我常常不在公司，我知道你們有許多怨言?！?梅勝男搖了搖手，示意朱笑笑不必否認(rèn)，“其實，是我家里出了點兒事——我父親患上了絕癥，我一直在想盡辦法為他醫(yī)治?！?

01 階段審核——沒時間永遠(yuǎn)是借口 / 241
02 階段驗收——做項目要有結(jié)果 / 246
03 項目總結(jié)——成敗自有公論 / 252
04 項目后評估——故事遠(yuǎn)未結(jié)束 / 256