人際溝通與禮儀

前言\t2
第一章　認識人際溝通與禮儀
學習目標
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　人際溝通
一、溝通的內(nèi)涵、種類與過程
二、人際溝通的內(nèi)涵、特點與作用
三、人際溝通的原則與影響因素
四、人際溝通障礙及其克服
第二節(jié)　禮儀
一、禮儀的內(nèi)涵
二、禮儀的功能
三、禮儀的修養(yǎng)
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第二章　溝通技能
任務(wù)目標
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　傾聽
一、傾聽的作用
二、傾聽的障礙
三、有效地傾聽
第二節(jié)　說話
一、說話的原則
二、說話的技巧
第三節(jié)　提問
一、提問的作用
二、提問的原則
三、提問的方法
第四節(jié)　回答
一、回答的作用
二、回答的原則
三、回答的方式
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第三章　職場溝通
任務(wù)目標
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　與領(lǐng)導(dǎo)溝通
一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則
二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法
三、請示與匯報的技巧
四、妥善處理領(lǐng)導(dǎo)誤解
第二節(jié)　與同事溝通
一、與同事溝通的要求
二、與同事溝通的方法
三、與同事溝通的禁忌
四、勸慰同事的技巧
第三節(jié)　與下屬溝通
一、與下屬溝通的意義
二、與下屬談心的技巧
三、調(diào)解下屬矛盾的方法
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第四章　個人禮儀
學習目標
案例導(dǎo)入
知識儲備
第一節(jié)　儀容
一、講究儀容衛(wèi)生
二、注重規(guī)范妝容
三、掌握飾發(fā)要領(lǐng)
四、注重手部修飾
第二節(jié)　著裝
一、著裝的個性諧調(diào)
二、著裝的色彩搭配
三、著裝的場合要求
四、男士西裝的穿著
五、女士套裙的穿著
六、飾物的得體佩戴
第三節(jié)　儀態(tài)
一、體姿
二、表情
三、手勢
四、舉止
五、風度
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第五章　交際禮儀
學習目標
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　見面
一、稱呼
二、介紹
三、握手
四、名片
第二節(jié)　接待
一、接待的準備
二、接待的禮儀
第三節(jié)　拜訪
一、約好時間
二、做好準備
三、上門有禮
四、注意事項
第四節(jié)　通聯(lián)
一、電話禮儀
二、手機禮儀
三、微博禮儀
四、微信禮儀
第五節(jié)　面試
一、面試前的準備
二、面試時的禮儀
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習