IT項(xiàng)目管理（第2版）

目錄第1章IT項(xiàng)目管理概述11．1項(xiàng)目的概念21．1．1項(xiàng)目的價(jià)值21．1．2項(xiàng)目定義21．1．3IT項(xiàng)目的特點(diǎn)21．2項(xiàng)目管理概述41．2．1項(xiàng)目管理的含義與價(jià)值41．2．2項(xiàng)目管理的特征41．2．3項(xiàng)目管理的發(fā)展51．2．4項(xiàng)目管理的知識(shí)體系61．3軟件項(xiàng)目管理81．3．1軟件項(xiàng)目管理的特點(diǎn)81．3．2項(xiàng)目管理的本質(zhì)91．3．3IT項(xiàng)目中的常見(jiàn)問(wèn)題分析9案例結(jié)局10案例研究10習(xí)題12實(shí)踐環(huán)節(jié)12第2章IT項(xiàng)目組織環(huán)境與管理過(guò)程132．1IT項(xiàng)目管理的環(huán)境142．1．1項(xiàng)目環(huán)境142．1．2項(xiàng)目與組織戰(zhàn)略152．1．3項(xiàng)目相關(guān)利益者分析152．1．4組織結(jié)構(gòu)172．2IT項(xiàng)目生命周期202．2．1IT項(xiàng)目生命周期212．2．2IT項(xiàng)目各階段內(nèi)容212．3IT項(xiàng)目的管理過(guò)程232．3．1項(xiàng)目管理過(guò)程232．3．2IT項(xiàng)目的管理過(guò)程252．4項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)力282．4．1項(xiàng)目經(jīng)理的地位和作用282．4．2項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)292．4．3項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力292．4．4項(xiàng)目經(jīng)理的能力30案例結(jié)局31案例研究32習(xí)題33實(shí)踐環(huán)節(jié)34第3章IT項(xiàng)目整體管理353．1項(xiàng)目啟動(dòng)和可行性分析353．1．1項(xiàng)目準(zhǔn)備和啟動(dòng)過(guò)程363．1．2可行性研究373．2項(xiàng)目管理計(jì)劃403．2．1項(xiàng)目計(jì)劃413．2．2制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃433．3IT項(xiàng)目目標(biāo)管理443．3．1IT項(xiàng)目目標(biāo)體系453．3．2IT項(xiàng)目目標(biāo)控制463．4項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行與變更控制473．4．1指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行473．4．2項(xiàng)目整體變更控制493．5項(xiàng)目收尾與驗(yàn)收503．5．1結(jié)束項(xiàng)目或階段503．5．2項(xiàng)目驗(yàn)收513．5．3項(xiàng)目移交與清算53案例結(jié)局54案例研究54習(xí)題57實(shí)踐環(huán)節(jié)58第4章IT項(xiàng)目范圍管理594．1項(xiàng)目范圍管理概述594．1．1項(xiàng)目范圍與范圍管理594．1．2IT項(xiàng)目范圍管理的重要性604．2項(xiàng)目范圍規(guī)劃與范圍定義604．2．1項(xiàng)目范圍規(guī)劃的編制604．2．2收集項(xiàng)目需求614．2．3項(xiàng)目范圍定義624．2．4軟件項(xiàng)目的需求管理634．3項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)技術(shù)664．3．1工作分解結(jié)構(gòu)664．3．2工作分解的過(guò)程674．4項(xiàng)目范圍核實(shí)與控制694．4．1項(xiàng)目范圍核實(shí)694．4．2項(xiàng)目范圍控制69案例結(jié)局71案例研究71習(xí)題72實(shí)踐環(huán)節(jié)73第5章IT項(xiàng)目時(shí)間管理755．1項(xiàng)目時(shí)間管理概述755．1．1項(xiàng)目進(jìn)度管理的重要性755．1．2項(xiàng)目進(jìn)度及項(xiàng)目進(jìn)度管理755．1．3項(xiàng)目進(jìn)度管理過(guò)程755．1．4IT項(xiàng)目時(shí)間管理的特點(diǎn)755．2活動(dòng)定義765．2．1活動(dòng)的定義765．2．2項(xiàng)目活動(dòng)的特征765．2．3項(xiàng)目活動(dòng)定義過(guò)程765．3活動(dòng)排序775．3．1活動(dòng)排序的依據(jù)775．3．2網(wǎng)絡(luò)圖785．4活動(dòng)資源估計(jì)805．4．1IT項(xiàng)目資源分類(lèi)805．4．2資源估算的主要依據(jù)805．4．3資源估算的過(guò)程815．4．4編制資源計(jì)劃的方法與工具825．5活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)845．5．1歷時(shí)估計(jì)的依據(jù)845．5．2歷時(shí)估計(jì)的方法855．5．3軟件項(xiàng)目的工作量估算855．6編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃865．6．1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃865．6．2進(jìn)度計(jì)劃編制的依據(jù)875．6．3計(jì)劃編制技術(shù)885．6．4進(jìn)度計(jì)劃編制結(jié)果945．7IT項(xiàng)目進(jìn)度控制955．7．1IT項(xiàng)目進(jìn)度控制955．7．2進(jìn)度控制的工具和方法975．7．3項(xiàng)目進(jìn)度優(yōu)化與控制98案例結(jié)局101案例研究101習(xí)題102實(shí)踐環(huán)節(jié)103第6章IT項(xiàng)目成本管理1046．1成本管理概述1046．1．1項(xiàng)目成本與成本特點(diǎn)1046．1．2項(xiàng)目成本管理過(guò)程1076．2項(xiàng)目成本估算1086．2．1項(xiàng)目成本估算過(guò)程1086．2．2軟件項(xiàng)目成本估算方法1096．2．3項(xiàng)目成本估算的結(jié)果1166．3項(xiàng)目成本預(yù)算1176．3．1成本預(yù)算概述1176．3．2項(xiàng)目成本預(yù)算的步驟1196．3．3成本預(yù)算的結(jié)果1206．3．4項(xiàng)目費(fèi)用與資源的優(yōu)化1206．4成本控制1226．4．1項(xiàng)目成本控制的原則和內(nèi)容1226．4．2項(xiàng)目成本控制方法1236．5項(xiàng)目成本效益分析1296．5．1成本效益分析的必要性1296．5．2成本效益分析方法130案例結(jié)局130案例研究130習(xí)題133實(shí)踐環(huán)節(jié)134第7章IT項(xiàng)目質(zhì)量管理1357．1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述1357．1．1項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念1357．1．2質(zhì)量管理的過(guò)程1377．1．3軟件質(zhì)量1387．1．4IT企業(yè)質(zhì)量管理體系1417．2IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃1427．2．1質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)1427．2．2編制質(zhì)量計(jì)劃的方法1437．2．3質(zhì)量計(jì)劃的輸出1437．3IT項(xiàng)目質(zhì)量保證1457．3．1IT項(xiàng)目質(zhì)量保證的思想1457．3．2質(zhì)量保證體系1467．4IT項(xiàng)目質(zhì)量控制1497．4．1常見(jiàn)的IT項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題1497．4．2實(shí)施質(zhì)量控制1507．4．3IT項(xiàng)目質(zhì)量控制工具與技術(shù)1507．4．4質(zhì)量控制成果154案例結(jié)局154案例研究155習(xí)題156實(shí)踐環(huán)節(jié)157第8章IT項(xiàng)目人力資源管理1588．1項(xiàng)目人力資源管理概述1588．1．1項(xiàng)目人力資源1588．1．2IT項(xiàng)目的人力資源管理1598．1．3IT項(xiàng)目人力資源管理的特性1608．2項(xiàng)目人力資源規(guī)劃1618．2．1IT項(xiàng)目組織的確定1618．2．2IT項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)1618．2．3項(xiàng)目組織計(jì)劃的編制1628．3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)1648．3．1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特殊性1648．3．2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段1658．3．3團(tuán)隊(duì)成員的選擇1678．3．4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)1688．3．5人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1728．3．6項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估1738．4項(xiàng)目人力資源的激勵(lì)1758．4．1動(dòng)機(jī)理論1768．4．2激勵(lì)理論1778．4．3激勵(lì)因素1798．4．4團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與組織凝聚實(shí)例179案例分析180案例研究181習(xí)題181實(shí)踐環(huán)節(jié)182第9章IT項(xiàng)目溝通管理1839．1項(xiàng)目溝通管理概述1839．1．1項(xiàng)目溝通管理概述1839．1．2溝通的作用與影響1859．2項(xiàng)目溝通規(guī)劃1879．2．1項(xiàng)目信息傳遞的方式與渠道1879．2．2編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃1909．3信息發(fā)布1919．3．1項(xiàng)目信息分發(fā)1919．3．2召開(kāi)有效的工作會(huì)議1929．4績(jī)效報(bào)告1929．4．1績(jī)效報(bào)告的工具與技術(shù)1929．4．2績(jī)效報(bào)告的結(jié)果1939．5利益相關(guān)者管理1939．5．1利益相關(guān)者管理1939．5．2有效溝通的原則1959．5．3項(xiàng)目溝通障礙分析1969．5．4有效溝通的方法和技巧1979．6項(xiàng)目沖突管理1999．6．1沖突管理的概念1999．6．2沖突來(lái)源2009．6．3沖突處理策略2019．6．4沖突管理的技巧202案例結(jié)局203案例研究204習(xí)題205實(shí)踐環(huán)節(jié)205第10章IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理20610．1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述20610．1．1風(fēng)險(xiǎn)概述20710．1．2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述21010．1．3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程與作用21210．2風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃21210．2．1風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的內(nèi)容與依據(jù)21310．2．2風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的程序21310．2．3風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的成果21410．3IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別21710．3．1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程21710．3．2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法21810．3．3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果22110．4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性與定量分析22310．4．1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估基礎(chǔ)22310．4．2定性風(fēng)險(xiǎn)分析22410．4．3定量風(fēng)險(xiǎn)分析22610．4．4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估22810．5項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃22910．5．1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)原則22910．5．2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施22910．5．3制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的依據(jù)23110．5．4風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃的結(jié)果23210．6項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控23210．6．1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控概述23310．6．2風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控程序23310．6．3風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法23410．6．4風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的成果235案例結(jié)局235案例研究236習(xí)題238實(shí)踐環(huán)節(jié)239第11章IT項(xiàng)目采購(gòu)管理24011．1項(xiàng)目采購(gòu)管理概述24011．1．1項(xiàng)目采購(gòu)24011．1．2項(xiàng)目采購(gòu)管理24211．2采購(gòu)規(guī)劃24311．2．1編制采購(gòu)規(guī)劃的依據(jù)24311．2．2編制采購(gòu)規(guī)劃的方法和技術(shù)24411．2．3采購(gòu)規(guī)劃的輸出24411．3項(xiàng)目的招投標(biāo)24511．3．1招投標(biāo)的基本程序24511．3．2編寫(xiě)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)24711．3．3投標(biāo)決策24911．3．4編寫(xiě)投標(biāo)書(shū)25011．3．5產(chǎn)品選擇與商務(wù)談判25011．4項(xiàng)目合同管理25111．4．1簽訂合同時(shí)應(yīng)注重的問(wèn)題25111．4．2軟件項(xiàng)目合同條款分析25211．4．3合同管理25611．4．4合同收尾258案例結(jié)局258案例研究258習(xí)題260實(shí)踐環(huán)節(jié)261第12章MicrosoftProject2013應(yīng)用指南26212．1MicrosoftProject概述26212．1．1導(dǎo)言26212．1．2啟動(dòng)Project201326312．1．3Project視圖26312．1．4開(kāi)始一個(gè)新項(xiàng)目26412．1．5獲取Project2013幫助26612．2創(chuàng)建項(xiàng)目計(jì)劃26612．2．1創(chuàng)建新的項(xiàng)目計(jì)劃26612．2．2設(shè)置非工作日26712．3創(chuàng)建任務(wù)列表26912．3．1輸入任務(wù)26912．3．2創(chuàng)建任務(wù)等級(jí)27012．3．3安排任務(wù)27012．3．4估計(jì)工期27112．3．5輸入里程碑27212．3．6鏈接任務(wù)27312．3．7檢查任務(wù)工期27412．4設(shè)置與分配資源27512．4．1設(shè)置人員與設(shè)備資源27512．4．2設(shè)置材料資源27612．4．3設(shè)置成本資源及資源費(fèi)率27612．4．4為任務(wù)分配資源27712．4．5了解你的任務(wù)類(lèi)型27812．4．6為任務(wù)分配額外資源27912．4．7為任務(wù)分配成本資源28012．5跟蹤任務(wù)進(jìn)度28112．5．1保存項(xiàng)目的基準(zhǔn)28112．5．2根據(jù)日程跟蹤項(xiàng)目28312．5．3輸入任務(wù)完成比例28412．5．4輸入任務(wù)的實(shí)際值28512．5．5關(guān)閉項(xiàng)目286習(xí)題286實(shí)踐環(huán)節(jié)287第13章IT項(xiàng)目管理案例分析要點(diǎn)28813．1第1章——IT項(xiàng)目管理概述案例分析28813．2第2章——IT項(xiàng)目組織環(huán)境與管理過(guò)程案例分析28913．3第3章——IT項(xiàng)目整體管理案例分析290一、項(xiàng)目論證290二、ERP實(shí)施的項(xiàng)目管理29113．4第4章——IT項(xiàng)目范圍管理案例分析292一、如何實(shí)施電子政務(wù)項(xiàng)目292二、項(xiàng)目范圍管理與說(shuō)“不”29313．5第5章——IT項(xiàng)目時(shí)間管理案例分析29313．6第6章——IT項(xiàng)目成本管理案例分析294一、TCL項(xiàng)目研發(fā)的成本控制經(jīng)驗(yàn)294二、項(xiàng)目成本計(jì)算29513．7第7章——IT項(xiàng)目質(zhì)量管理案例分析295一、IBM的過(guò)程質(zhì)量管理295二、質(zhì)量管理案例研究29513．8第8章——IT項(xiàng)目人力資源管理案例分析296一、拯救項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)案例296二、團(tuán)隊(duì)中存在不同派別怎么辦？29713．9第9章——IT項(xiàng)目溝通管理案例分析297一、與他人會(huì)談297二、沖突管理案例29813．10第10章——IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理案例分析298一、風(fēng)險(xiǎn)管理在神州數(shù)碼集成業(yè)務(wù)實(shí)施記298二、失敗項(xiàng)目案例研究29913．11第11章——IT項(xiàng)目采購(gòu)管理案例分析299一、投標(biāo)可行性分析案例研究299二、京滬高速公路河北段公路工程合同管理300附錄301參考文獻(xiàn)304