電子與通信專業(yè)市場營銷

目錄出版說明前言第1章電子與通信市場營銷的重要性及營銷環(huán)境分析1.1市場營銷的重要性1.2電子與通信企業(yè)市場營銷環(huán)境1.2.1市場營銷微觀環(huán)境分析1.2.2市場營銷宏觀環(huán)境分析1.2.3SWOT分析法1.2.4電子與通信市場發(fā)展趨勢思考與練習(xí)第2章電子與通信市場購買行為的分析及營銷策略2.1消費(fèi)者市場2.1.1消費(fèi)者市場的含義和特點(diǎn)2.1.2消費(fèi)者購買行為模式2.1.3影響消費(fèi)者購買行為的因素2.1.4消費(fèi)者購買決策過程2.2組織市場2.2.1組織市場的概念和類型2.2.2組織市場的特點(diǎn)2.2.3生產(chǎn)者購買行為分析2.2.4生產(chǎn)者的購買決策過程2.3產(chǎn)品策略2.4價格策略2.4.1影響企業(yè)定價的因素2.4.2企業(yè)定價方法2.4.3企業(yè)定價的基本策略2.5促銷策略2.5.1促銷與促銷組合2.5.2人員推銷策略2.5.3廣告2.5.4公共關(guān)系策略2.5.5營業(yè)推廣策略2.6渠道策略2.6.1分銷渠道的概念及功能2.6.2分銷渠道中的中間商2.6.3分銷渠道的設(shè)計、選擇與管理2.7大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷策略2.7.1精準(zhǔn)營銷模式分析2.7.2精準(zhǔn)營銷應(yīng)用推廣思考與練習(xí)第3章電子與通信市場營銷方式3.1網(wǎng)絡(luò)營銷3.2綠色營銷3.2.1綠色營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別3.2.2綠色營銷的特點(diǎn)3.3全球營銷3.3.1全球營銷概念3.3.2全球營銷的動因3.3.3電子與通信企業(yè)全球營銷戰(zhàn)略3.3.4全球營銷組合策略3.4關(guān)系營銷3.4.1關(guān)系營銷的特征3.4.2傳統(tǒng)營銷與關(guān)系營銷的區(qū)別思考與練習(xí)第4章電子與通信市場細(xì)分與調(diào)研決策4.1電子與通信市場細(xì)分4.1.1市場細(xì)分準(zhǔn)則4.1.2市場細(xì)分程序與作用4.2市場定位4.2.1目標(biāo)市場選擇4.2.2產(chǎn)品市場定位4.3市場調(diào)研4.3.1市場調(diào)研內(nèi)容4.3.2市場調(diào)研方法4.4市場預(yù)測與策劃4.4.1市場預(yù)測4.4.2市場策劃要素與劃分標(biāo)準(zhǔn)4.4.3市場營銷策劃方法與方式思考與練習(xí)第5章電子與通信市場營銷管理5.1市場營銷計劃5.2市場營銷組織5.2.1企業(yè)營銷組織的演變5.2.2現(xiàn)代市場營銷部門的組織形式5.2.3營銷組織的建立5.2.4影響營銷組織建立的因素5.3市場營銷執(zhí)行與控制5.3.1市場營銷執(zhí)行5.3.2市場營銷控制思考與練習(xí)第6章電子與通信市場營銷溝通技巧6.1營銷互動6.2商務(wù)談判6.2.1商務(wù)談判的原則6.2.2商務(wù)談判的過程6.2.3商務(wù)談判的策略與技巧6.2.4商務(wù)談判中的誤區(qū)6.3危機(jī)公關(guān)6.3.1電子與通信企業(yè)危機(jī)的定義特點(diǎn)和分類6.3.2危機(jī)管理6.3.3電子與通信企業(yè)危機(jī)公關(guān)營銷策略思考與練習(xí)第7章營銷禮儀7.1服務(wù)禮儀7.1.1禮儀的作用7.1.2禮儀的原則7.1.3個人禮儀7.1.4社交禮儀7.1.5接待客戶的禮儀7.1.6拜訪客戶的禮儀7.1.7回答客戶要求的禮儀7.2服務(wù)用語7.2.1服務(wù)時常用的文明用語7.2.2其他服務(wù)用語思考與練習(xí)參考文獻(xiàn)