客戶服務技能訓練教程：基于體驗經(jīng)濟（第2版）

　　本書作者具有多年企業(yè)工作經(jīng)驗和一線教學經(jīng)驗，在實踐中積累了大量的成果。這些經(jīng)驗保證了本書結(jié)構(gòu)設計的系統(tǒng)性和實操性，以項目為載體將工作過程轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習過程，并通過讓學生邊“理論”、邊“實操”、再總結(jié)的形式，引導學生自主學習，教師與學生實現(xiàn)充分的互動，體現(xiàn)了經(jīng)管類一體化課程改革的新成果。本書提供足夠的原創(chuàng)案例、工作情境和練習設計以及所有難點習題的參考答案，并以文本、音頻、視頻和動畫的形式展現(xiàn)出來，增加了學生學習的趣味性，也便于教師教學、學生自學。本書適用于高職高專院校、中專學校的市場營銷、工商管理、物流管理、行政管理、國際貿(mào)易、酒店管理、服務管理等專業(yè)，同時也是企業(yè)員工服務能力培訓的經(jīng)典教材，也可以成為讀者自學服務能力的良師益友。

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