營銷管理（英文版 原書第2版）

出版說明
關(guān)于作者
前　　言
第一篇　探索營銷管理
第1章　今日商業(yè)環(huán)境中的營銷2
1.1　歡迎進(jìn)入營銷管理3
1.2　被誤解的營銷3
1.3　定義營銷6
1.4　營銷的起源與發(fā)展10
1.5　影響營銷未來變化的驅(qū)動(dòng)因素14
1.6　你已經(jīng)踏上了營銷管理之旅20
總結(jié)21
關(guān)鍵詞21
應(yīng)用問題21
管理決策案例22
注釋23
第2章　營銷戰(zhàn)略、規(guī)劃和競爭中的元素26
2.1　價(jià)值是營銷的核心27
2.2　營銷規(guī)劃既是戰(zhàn)略性的，也是策略性的30
2.3　營銷規(guī)劃的要素32
2.4　成功進(jìn)行營銷規(guī)劃的要訣46
2.5　閱讀附錄中的營銷規(guī)劃范例47
總結(jié)48
關(guān)鍵詞48
應(yīng)用問題48
管理決策案例49
營銷規(guī)劃練習(xí)50
注釋50
附錄　CloudCab小型飛的服務(wù)公司53
第二篇　利用信息驅(qū)動(dòng)營銷決策
第3章　管理營銷信息62
3.1　制定優(yōu)秀的營銷決策：需要了解的事63
3.2　市場信息系統(tǒng)64
3.3　市場調(diào)研系統(tǒng)73
總結(jié)88
關(guān)鍵詞88
應(yīng)用問題88
管理決策案例89
營銷規(guī)劃練習(xí)90
注釋90
第4章　了解B2C市場94
4.1　消費(fèi)者的力量95
4.2　影響消費(fèi)者選擇的內(nèi)在因素95
4.3　塑造消費(fèi)者選擇的外部因素106
4.4　參與的程度影響過程114
4.5　消費(fèi)者決策制定的過程115
總結(jié)124
關(guān)鍵詞124
應(yīng)用問題124
管理決策案例125
營銷規(guī)劃練習(xí)126
注釋126
第5章　了解B2B市場130
5.1　組織采購：對企業(yè)進(jìn)行營銷131
5.2　企業(yè)市場與消費(fèi)者市場之間的區(qū)別132
5.3　采購類型136
5.4　采購中心138
5.5　B2B市場參與者140
5.6　B2B市場采購決策過程143
5.7　技術(shù)在B2B市場上的作用151
總結(jié)152
關(guān)鍵詞152
應(yīng)用問題152
管理決策案例153
營銷規(guī)劃練習(xí)154
注釋154
第6章　市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、定位與CRM158
6.1　滿足消費(fèi)者的需求與欲望159
6.2　什么是市場細(xì)分160
6.3　細(xì)分消費(fèi)者市場161
6.4　目標(biāo)市場選擇177
6.5　定位180
6.6　CRM的目標(biāo)與功能184
6.7　CRM流程周期186
6.8　更多地了解顧客接觸點(diǎn)188
總結(jié)190
關(guān)鍵詞190
應(yīng)用問題190
管理決策案例192
營銷規(guī)劃練習(xí)193
注釋193
第三篇　開發(fā)有價(jià)值的供應(yīng)物：產(chǎn)品體驗(yàn)
第7章　產(chǎn)品策略與新產(chǎn)品開發(fā)198
7.1　產(chǎn)品：營銷的核心199
7.2　產(chǎn)品的生命：構(gòu)建產(chǎn)品體驗(yàn)213
7.3　新產(chǎn)品：創(chuàng)造長期的成功218
7.4　新產(chǎn)品開發(fā)過程220
7.5　消費(fèi)者接受與擴(kuò)散的過程228
總結(jié)231
關(guān)鍵詞231
應(yīng)用問題231
管理決策案例232
營銷規(guī)劃練習(xí)233
注釋234
第8章　塑造品牌238
8.1　品牌：產(chǎn)品的基本特征239
8.2　品牌資產(chǎn)：擁有一個(gè)品牌243
8.3　品牌決策247
8.4　包裝和標(biāo)簽：重要的品牌要素251
8.5　保證條款和服務(wù)協(xié)議：塑造顧客信心257
總結(jié)259
關(guān)鍵詞259
應(yīng)用問題259
管理決策案例259
營銷規(guī)劃練習(xí)260
注釋261
第9章　服務(wù)：核心供應(yīng)物264
9.1　服務(wù)為何如此重要265
9.2　服務(wù)的特征266
9.3　服務(wù)利潤鏈269
9.4　服務(wù)屬性274
9.5　服務(wù)質(zhì)量278
9.6　服務(wù)藍(lán)圖287
總結(jié)288
關(guān)鍵詞288
應(yīng)用問題288
管理決策案例289
營銷規(guī)劃練習(xí)290
注釋290
第四篇　價(jià)格與傳遞價(jià)值
第10章　管理定價(jià)決策294
10.1　價(jià)格是價(jià)值的核心成分295
10.2　建立定價(jià)目標(biāo)與相關(guān)戰(zhàn)略297
10.3　選擇定價(jià)策略303
10.4　確定精確的價(jià)格309
10.5　確定渠道折扣與補(bǔ)貼311
10.6　進(jìn)行價(jià)格調(diào)整313
10.7　了解定價(jià)中的法律考量314
總結(jié)316
關(guān)鍵詞316
應(yīng)用問題316
管理決策案例317
營銷規(guī)劃練習(xí)318
注釋318
第11章　管理營銷渠道與顧客接觸點(diǎn)322
11.1　價(jià)值鏈與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)323
11.2　渠道與中間商325
11.3　渠道中間商的職能328
11.4　去中介化與數(shù)字化渠道331
11.5　垂直營銷系統(tǒng)332
11.6　渠道行為：沖突與權(quán)力333
11.7　選擇渠道的方法334
11.8　供應(yīng)鏈管理的物流方面336
11.9　供應(yīng)鏈管理的法律問題339
11.10　零售340
11.11　電子商務(wù)348
總結(jié)352
關(guān)鍵詞352
應(yīng)用問題353
管理決策案例353
營銷規(guī)劃練習(xí)354
注釋355
第五篇　通過整合營銷傳播要素傳遞價(jià)值
第12章　促銷策略與新媒體360
12.1　促銷與整合營銷傳播（IMC）的要點(diǎn)361
12.2　傳播過程模型366
12.3　效果層次模型370
12.4　營銷管理人員在促銷策略中的角色372
12.5　新媒體381
總結(jié)391
關(guān)鍵詞391
應(yīng)用問題392
管理決策案例393
營銷規(guī)劃練習(xí)394
注釋394
第13章　廣告、銷售促進(jìn)與公共關(guān)系396
13.1　廣告397
13.2　銷售促進(jìn)404
13.3　公共關(guān)系（PR）407
總結(jié)410
關(guān)鍵詞410
應(yīng)用問題410
管理決策案例411
營銷規(guī)劃練習(xí)412
注釋413
第14章　人員銷售與直復(fù)營銷414
14.1　與顧客進(jìn)行更多的個(gè)人交流415
14.2　人員銷售：最具個(gè)人性的傳播形式415
14.3　直復(fù)營銷431
總結(jié)435
關(guān)鍵詞435
應(yīng)用問題435
管理決策案例436
營銷規(guī)劃練習(xí)437
注釋437
第六篇　整合：全球市場與績效維度
第15章　了解全球市場：營銷無邊境442
15.1　營銷不為邊境所限443
15.2　全球化經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)曲線444
15.3　在全球范圍內(nèi)選擇市場453
15.4　制定全球市場戰(zhàn)略455
總結(jié)468
關(guān)鍵詞468
應(yīng)用問題468
管理決策案例469
營銷規(guī)劃練習(xí)470
注釋470
第16章　營銷儀表盤：衡量營銷績效的度量指標(biāo)474
16.1　營銷儀表盤475
16.2　營銷投資回報(bào)（ROMI）478
16.3　其他營銷度量指標(biāo)的范例481
16.4　制訂有效的行動(dòng)計(jì)劃485
16.5　營銷規(guī)劃的預(yù)測487
16.6　營銷預(yù)算494
16.7　控制與應(yīng)急規(guī)劃495
16.8　營銷審計(jì)497
總結(jié)500
關(guān)鍵詞500
應(yīng)用問題500
管理決策案例501
營銷規(guī)劃練習(xí)502
注釋502
術(shù)語表G-1