高難度對(duì)話：《跟任何人都聊得來(lái)》精進(jìn)版

前言　房間里的大象
房間里有頭大象用來(lái)形容某些顯而易見的事情正在發(fā)生，可所有人都避而不談，而且假裝什么都沒發(fā)生。

第一部分　人際關(guān)系難題的根源
身體長(zhǎng)大了，心智依然還是個(gè)孩子，這就是成人之間關(guān)系陷入困境以及溝通變得有挑戰(zhàn)性的根源。
1．不良溝通模式的形成
假如這頭象已經(jīng)長(zhǎng)大，那么送它出門將會(huì)是一場(chǎng)惡戰(zhàn)，對(duì)話將變得更加艱難。
2．三種對(duì)話交流系統(tǒng)
我們應(yīng)該把這些艱難的對(duì)話當(dāng)作通向更強(qiáng)大的人際關(guān)系的必經(jīng)之路，去接受它、擁抱它。
3．六種基本需求
一個(gè)人格獨(dú)立的人，他的基本需求已經(jīng)得到了滿足，這就為健康人際關(guān)系的形成奠定了基礎(chǔ)。

第二部分　高難度對(duì)話( 工具篇)
健康的人際關(guān)系和健康的人際交流有賴于三個(gè)重要要素：時(shí)間、意愿、耐心。
4．視角―― 學(xué)會(huì)正面對(duì)話和換位思考
局面越僵，越需要我們轉(zhuǎn)向面對(duì)面地溝通，設(shè)法弄明白對(duì)方的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。
5．信任―― 高難度對(duì)話得以進(jìn)行的基礎(chǔ)
越少關(guān)注這些感官信息，我們就越被動(dòng)―― 而且也越難建立信任。
6．本分―― 以陪伴的方式影響他人
當(dāng)我們?cè)囍ジ淖儎e人或者是要求別人怎樣做的時(shí)候，我們八成是在自討苦吃。
7．情緒―― 人際關(guān)系的加油站
我們不是在和邏輯產(chǎn)物打交道，我們是在和情感動(dòng)物打交道。
8．時(shí)間―― 與追求效率背道而馳
在處理重要的人際關(guān)系時(shí)，我們?cè)绞亲非笮剩炊饺菀自馐芡纯唷?br />9．尊重―― 有效人際關(guān)系的基礎(chǔ)
如果我們能夠在爭(zhēng)論中保持對(duì)對(duì)方的尊重，那么就有機(jī)會(huì)展開一場(chǎng)實(shí)事求是的、健康的對(duì)話。

第三部分　高難度對(duì)話（技能篇）
要使關(guān)系健康運(yùn)轉(zhuǎn)，唯一的途徑是互相看重對(duì)方作為人的真正價(jià)值。
10．營(yíng)造安全感
當(dāng)別人感覺到你是在真誠(chéng)地關(guān)注和關(guān)心他們時(shí)，安全感就會(huì)增加。
11．消除畏懼
我們?nèi)绾伪苊獗粐樀鼓?？把注意力從我覺得轉(zhuǎn)移到事實(shí)是。
12．踐行傾聽
有趣的是，當(dāng)一個(gè)人開始用心傾聽，其他人也會(huì)受到影響。
13．坦誠(chéng)反饋
如果我們相信自己的觀點(diǎn)天衣無(wú)縫，那么我們就阻礙了有效溝通。
14．從善意出發(fā)
善良的人總是選擇善舉，這是一種自強(qiáng)的心態(tài)，無(wú)論他人如何回應(yīng)，善良的人總是尊重他人、善待他人。
15．明確自己的目標(biāo)
當(dāng)我們并肩朝著一個(gè)令人興奮的共同目標(biāo)前進(jìn)的時(shí)候，我們就有力量去攻克最艱難的對(duì)話。

第四部分　親密關(guān)系：讓艱難對(duì)話愉快進(jìn)行
如果我們能把家打造成一個(gè)安全、真誠(chéng)的港灣，那么家就是一個(gè)可以真誠(chéng)地進(jìn)行艱難對(duì)話的
地方。
16．有效的家庭關(guān)系
打造有效的家庭關(guān)系的關(guān)鍵在于要把家人放在心上。我們很容易忽略家人，認(rèn)為他們的陪伴
是理所當(dāng)然的。
17．如何保持健康的關(guān)系
健康的關(guān)系蘊(yùn)含著足夠的能量，可以用來(lái)處理高難度對(duì)話所導(dǎo)致的那些艱苦的工作。
18．我們需要面對(duì)面說(shuō)話
學(xué)會(huì)在最重要的關(guān)系中有效地溝通，看起來(lái)可能像是要用咖啡杯來(lái)清空游泳池一樣工程浩
大。但是，讀懂這本書，你就正在邁出第一步。

結(jié)語(yǔ)
參考文獻(xiàn)