銷售就要玩轉(zhuǎn)情商

CHAPTER　1
玩轉(zhuǎn)情商：90%的人都不會用的成交軟技巧
情商幫你在職場脫穎而出 / 002
情商的后天可塑性很高 / 006
好性格是情商的重要組成部分 / 008
積極的態(tài)度改變?nèi)松? / 011
情商決定你的銷售業(yè)績 / 017
高情商幫你做出更好的決策 / 018
對情商的分類評估 / 023
CHAPTER　2
看透自我：了解自己的優(yōu)勢和劣勢
為自己的職業(yè)而感到自豪 / 030
對正確的想法一定要保持自信 / 032
提高親和力，讓人喜歡你 / 035
你的形象能給你帶來80%的機會 / 039
挖掘優(yōu)勢，鍛煉價值百萬的笑容 / 042
不善言談的人也能做好銷售 / 047
積極的品格帶來強大的感召力 / 050
克服與客戶溝通時的恐懼心理 / 055
學會將產(chǎn)品弱點轉(zhuǎn)化為有益的賣點 / 058
CHAPTER　3
情緒管理：任何場合都不失控
沒有好脾氣，干不了銷售 / 062
快樂還是煩惱，你的情商選擇 / 065
情緒如影隨形，關(guān)鍵在調(diào)控 / 068
提高情緒的自控力 / 071
保持積極的情緒 / 075
善用情緒帶來的正面價值 / 078
不當客戶的“情緒垃圾桶” / 081
理性回絕客戶的過分要求 / 086
CHAPTER　4
自我激勵：提高抗壓等級，越挫越勇
激勵讓人充滿動力 / 092
積極應對“銷售低潮” / 097
運用暗示的力量戰(zhàn)勝自己 / 101
找到成功契機，百折不撓 / 105
越是畏懼，越應該進去 / 108
打破固有思維，從失敗中逆轉(zhuǎn) / 111
不要怕客戶拒絕你 / 116
“今天肯定會成功” / 121
克服急功近利，堅持到后 / 125
就算失敗，也要保持好形象 / 127
CHAPTER　5
同理心：把話說到客戶心里去
用同情心對待客戶 / 134
在對方角度提出建議 / 138
做令人信賴的專家、顧問式銷售員 / 141
好口才激起客戶的購買欲 / 145
會說的同時還要會聽 / 150
拉近心理距離才能贏得客戶 / 154
給客戶想要的東西 / 157
用你的心和行動去贏得客戶 / 162
一杯白開水傳遞的關(guān)懷 / 166
為客戶設計適合的產(chǎn)品 / 168
CHAPTER　6
人際交往：讓客戶像雪球一樣越滾越多
主動地把自己推銷出去 / 174
神奇的格言：“我需要你的幫助” / 177
何不先從親朋好友處建立市場？ / 181
客戶的朋友圈，能成為你的朋友圈 / 184
新手必學的無限連鎖介紹法 / 188
記住他的名字，他就會記住你 / 193
你給“面子”，他給錢 / 198
先交朋友，再做生意 / 203
好好珍惜客戶的信賴 / 206
售后不好，客戶全跑 / 209