新零售：打造商業(yè)新生態(tài)

第一章 環(huán)境裂變，倒逼零售新思維 / 001
第一節(jié) 新零售：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的商業(yè)全新生態(tài) / 002
一、何為“新零售” / 003
二、“四新”包裹下的新零售 / 003
三、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，線上電商的四大變化趨勢(shì) / 004
四、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，線下傳統(tǒng)零售如何轉(zhuǎn)型 / 006
第二節(jié) 人口結(jié)構(gòu)改變：“80、90、00后”個(gè)性化消費(fèi)成為主流 / 009
一、“80、90、00后”這一代人 / 009
二、“80、90、00后”喜愛(ài)個(gè)性化消費(fèi) / 009
三、針對(duì)“80、90、00后”個(gè)性化消費(fèi)需求的營(yíng)銷策略 / 010
第三節(jié) 消費(fèi)者在改變：情感性消費(fèi)逐漸成為主流趨勢(shì) / 011
一、從功能性消費(fèi)向情感性消費(fèi)轉(zhuǎn)變是必然的 / 012
二、情感性消費(fèi)的特點(diǎn) / 012
三、針對(duì)情感性消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)策略 / 013
第四節(jié) 消費(fèi)習(xí)慣改變：手機(jī)下單改變了客戶的PC下單習(xí)慣 / 016
一、手機(jī)移動(dòng)端下單迅速普及的背景 / 016
二、手機(jī)購(gòu)物必將超越PC網(wǎng)購(gòu)成為主流 / 017
第五節(jié) 消費(fèi)渠道改變：店商攜手電商，瞬間催生零售新格局 / 018
一、新業(yè)態(tài)不斷加入，零售業(yè)版圖正在發(fā)生變化 / 019
二、電商與店商面臨的問(wèn)題 / 019
三、電商與店商各取所需 / 020
四、電商與店商的未來(lái)合作 / 021

第二章 新零售核心：心智、渠道、供應(yīng)鏈 / 023
第一節(jié) 占領(lǐng)心智：心智對(duì)了，產(chǎn)品也就對(duì)了 / 024
一、得民心者得天下，占據(jù)心智優(yōu)勢(shì) / 024
二、引爆主流人群的心智，引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí) / 025
三、采取飽和攻擊 / 026
四、搶占時(shí)間窗口 / 027
第二節(jié) 控制渠道：新技術(shù)讓零售全業(yè)態(tài)全渠道不再遙遠(yuǎn) / 028
一、新零售渠道的價(jià)值主張 / 028
二、新零售渠道的關(guān)鍵業(yè)務(wù) / 028
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新零售渠道的核心能力 / 029
四、從蘇寧互聯(lián)網(wǎng)全渠道商業(yè)模式看新零售全渠道策略 / 030
五、新零售企業(yè)構(gòu)建渠道商業(yè)模式的管理啟示 / 031
第三節(jié) 掌握供應(yīng)鏈：新零售時(shí)代供應(yīng)鏈變革的最終形態(tài) / 033
一、供應(yīng)鏈4.0時(shí)代到來(lái) / 033
二、新零售時(shí)代的新型供應(yīng)鏈 / 034
三、云供應(yīng)鏈將主導(dǎo)未來(lái) / 037

第三章 移動(dòng)互聯(lián)，重構(gòu)零售新生態(tài) / 041
第一節(jié) 移動(dòng)族群+方便快捷，造就主流消費(fèi)群體 / 042
一、中國(guó)新主流消費(fèi)群體的特征 / 042
二、新主流消費(fèi)群體帶來(lái)的啟示 / 044
第二節(jié) “無(wú)粉不營(yíng)銷”的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，“吸粉”才是重頭戲 / 045
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維下的“粉絲”集結(jié) / 045
二、“粉絲”的集體追逐創(chuàng)造巨額利潤(rùn) / 046
三、“粉絲”之間的相互模仿刺激消費(fèi) / 047
四、“粉絲”經(jīng)濟(jì)消費(fèi)者的行為特征 / 048
第三節(jié) 客戶在手機(jī)那端，移動(dòng)終端成為流量最佳入口 / 050
一、移動(dòng)終端成為流量最佳入口的主要因素 / 050
二、移動(dòng)終端用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行為特征 / 051
三、針對(duì)移動(dòng)終端用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為給新零售企業(yè)的建議 / 051
第四節(jié) 超級(jí)平臺(tái)思維下的APP模式，必將成為零售店未來(lái)的新陣營(yíng) / 054
一、享悅生活，APP影響消費(fèi)生活的方方面面 / 054
二、APP模式對(duì)零售企業(yè)的正面影響 / 055
三、零售業(yè)APP模式創(chuàng)新的建議 / 056
第五節(jié) 移動(dòng)營(yíng)銷傳播三大核心要素：技術(shù)革新、個(gè)性化創(chuàng)意、用戶價(jià)值 / 057
一、移動(dòng)營(yíng)銷傳播的關(guān)鍵要素 / 057
二、移動(dòng)營(yíng)銷傳播策略 / 060
第六節(jié) 現(xiàn)代物流與新零售的步步融合，形成“線上線下”的生態(tài)閉環(huán) / 062
一、現(xiàn)代物流與新零售的關(guān)系 / 062
二、新零售與現(xiàn)代物流協(xié)同發(fā)展的必然性 / 063
三、現(xiàn)代物流與新零售融合的特點(diǎn) / 064
四、新零售與現(xiàn)代物流協(xié)同發(fā)展中存在的問(wèn)題 / 065
五、新零售和現(xiàn)代物流協(xié)同發(fā)展的建議 / 066


第四章 個(gè)性消費(fèi)催生零售新場(chǎng)景 / 069
第一節(jié) 自由個(gè)性，引領(lǐng)消費(fèi)迭代下的專屬定制新潮流 / 070
一、“定制”步入普通人生活 / 071
二、拒絕“均碼”，彰顯自我 / 071
第二節(jié) 打動(dòng)消費(fèi)者的不是便宜價(jià)格，而是產(chǎn)品內(nèi)涵 / 072
一、產(chǎn)品的內(nèi)涵及其設(shè)計(jì) / 073
二、賦予產(chǎn)品文化內(nèi)涵 / 074
第三節(jié) 新零售就要忘記“電商”和“店商”的差別 / 078
一、忘掉“電”“店”差別 / 078
二、怎樣開(kāi)辟“全渠道” / 079
三、全渠道消費(fèi)者是“黃金客戶” / 080
四、“未來(lái)商店”是智能體驗(yàn)終端 / 080
五、“云消費(fèi)”的三個(gè)支點(diǎn) / 081
第四節(jié) 讓客戶尖叫，是客戶慷慨解囊的不二理由 / 082
一、針對(duì)用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì) / 083
二、極致的用戶體驗(yàn) / 084
第五節(jié) 打好口碑戰(zhàn)，依然是新零售的基本生命線 / 086
一、新零售時(shí)代，線下實(shí)體店面口碑要聚焦于口碑商品 / 086
二、從爆品到口碑品，真正打造店面質(zhì)量 / 087
三、選口碑品，讓顧客口碑相傳，增加店面美譽(yù)度，提高回購(gòu)率 / 088
四、增量增利口碑品，甄選很重要 / 089

第五章 社群助力，闖出零售新路子 / 091
第一節(jié) 搭建多平臺(tái)社群模式，無(wú)縫鏈接全渠道客戶 / 092
一、如何搭建多平臺(tái)社群模式 / 092
二、通過(guò)多平臺(tái)社群，無(wú)縫鏈接全渠道客戶 / 098
第二節(jié) 實(shí)體零售業(yè)社交化是絕地反擊的良機(jī) / 100
一、實(shí)體零售業(yè)社交化的優(yōu)勢(shì) / 101
二、實(shí)體零售業(yè)社交化的途徑：線上和線下 / 102
三、實(shí)體零售如何結(jié)合社交零售 / 102
四、如何讓社交渠道達(dá)成銷售目標(biāo) / 104
第三節(jié) 做“圈子零售”，有趣更有效 / 104
一、新零售的圈子及其未來(lái) / 105
二、商品品牌可以擁有自己的“圈子” / 105
三、人比商品品牌更容易打造自己的受眾圈子 / 106
四、如何打造個(gè)人、商品品牌的受眾圈 / 107
第四節(jié) 線上線下都要成為用戶共同的“家” / 109
一、用戶黏性及其影響因素 / 109
二、獲取用戶，首先要研究分析用戶 / 110
三、線上線下推廣，增強(qiáng)用戶黏性 / 111
第五節(jié) 俱樂(lè)部的魅力：不是賣產(chǎn)品，而是賣生活 / 113
一、聯(lián)商網(wǎng)組建新零售俱樂(lè)部 / 114
二、依文時(shí)尚管家體驗(yàn)中心 / 115
三、“小米之家”零售店粉絲俱樂(lè)部 / 116
第六節(jié) 利用消費(fèi)者的心理，推動(dòng)社交化浪潮 / 118
一、攀比心理：微信打飛機(jī)模式 / 118
二、解惑心理：百度知道模式 / 118
三、分享心理：豆瓣模式 / 119
四、導(dǎo)購(gòu)心理：美麗說(shuō)模式 / 119

第六章 精確制導(dǎo)，激活零售新模式 / 121
第一節(jié) 利用大數(shù)據(jù)，重構(gòu)新零售的“人、貨、場(chǎng)” / 122
一、大數(shù)據(jù)背景下新零售轉(zhuǎn)型的突破口 / 123
二、利用“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行零售模式創(chuàng)新的舉措 / 124
三、基于“大數(shù)據(jù)”的零售創(chuàng)新建議 / 125
第二節(jié) 玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，真正實(shí)現(xiàn)為客戶量體裁衣 / 126
一、精準(zhǔn)營(yíng)銷的主要措施 / 126
二、大數(shù)據(jù)對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷的作用 / 127
三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) / 129
四、大數(shù)據(jù)助力精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)施 / 130
第三節(jié) 全新顧問(wèn)式服務(wù)，讓營(yíng)銷更有黏性 / 132
一、全新顧問(wèn)式服務(wù)的內(nèi)涵 / 133
二、零售企業(yè)服務(wù)方式創(chuàng)新的四個(gè)維度 / 133
三、售前、售中和售后的創(chuàng)新服務(wù) / 135
第四節(jié) 全新個(gè)性化服務(wù)，打造VIP客戶體驗(yàn) / 136
一、全新個(gè)性化服務(wù)原理 / 136
二、新零售時(shí)代下的零售企業(yè)個(gè)性化定制服務(wù)新“玩”法 / 137
第五節(jié) 從“三只松鼠”看體驗(yàn)營(yíng)銷下的垂直購(gòu)物 / 140
一、“三只松鼠”的體驗(yàn)營(yíng)銷策略 / 140
二、“三只松鼠”帶來(lái)的啟示 / 144
第六節(jié) 新零售時(shí)代自媒體營(yíng)銷——以微信營(yíng)銷為例 / 145
一、微信擁有最大的受眾群體 / 145
二、微信營(yíng)銷與其他營(yíng)銷渠道的不同之處 / 146
三、微信模式具有很強(qiáng)的非隨機(jī)性 / 146
四、微信消費(fèi)具有更強(qiáng)的感情紐帶 / 147
五、微信消費(fèi)更傾向于好口碑的日常生活用品 / 147

第七章 超級(jí)平臺(tái)思維，品牌細(xì)分與孵化策略 / 149
第一節(jié) 品牌細(xì)分是贏在終端的策略 / 150
一、品牌細(xì)分的作用 / 151
二、品牌細(xì)分的優(yōu)勢(shì) / 152
三、品牌細(xì)分的實(shí)施要點(diǎn) / 153
第二節(jié) 非常規(guī)線下品牌業(yè)績(jī)爆破技術(shù) / 155
一、近距離通信的零售技術(shù) / 155
二、便捷、高效的機(jī)器人技術(shù) / 157
三、提高用戶體驗(yàn)的零售新技術(shù) / 158
第三節(jié) 新零售時(shí)代線下實(shí)體店的品牌爆破 / 159
一、新零售時(shí)代實(shí)體店的三大變革 / 159
二、實(shí)體店在新零售趨勢(shì)下的六大變革方向 / 161
第四節(jié) 新零售時(shí)代零售企業(yè)的組織變革方向 / 164
一、縮減規(guī)模層級(jí)，提升組織效率 / 164
二、優(yōu)化模塊結(jié)構(gòu)，提高組織效益 / 165
三、集中指揮調(diào)度，強(qiáng)化組織協(xié)同 / 165
四、突出一線授權(quán)，激活組織活力 / 166
五、注重單元效能，增強(qiáng)組織能力 / 166
六、淡化組織邊界，增加組織彈性 / 167

第八章 行動(dòng)學(xué)習(xí)，揭開(kāi)新零售的神秘面紗 / 169
第一節(jié) 京東創(chuàng)造的新零售傳奇 / 170
一、品牌奇跡——京東的野蠻崛起 / 170
二、無(wú)孔不入的宣傳 / 175
三、京東的大布局，構(gòu)建跨境電商生態(tài)系統(tǒng) / 178
四、京東未來(lái)5年內(nèi)要開(kāi)100萬(wàn)家便利店 / 181
第二節(jié) 阿里巴巴聯(lián)手傳統(tǒng)零售業(yè)擁抱新零售 / 184
一、“十里洋場(chǎng)”成為新零售新陣營(yíng) / 185
二、商家將比你的家人更了解你的需求 / 185
三、五大維度全面重構(gòu)新零售 / 186
四、天貓已成開(kāi)啟新零售的明星企業(yè) / 187
五、天貓的新使命：從銷售通路到功能平臺(tái) / 188
第三節(jié) 良品鋪?zhàn)樱盒〔娇炫艽蟀l(fā)展 / 189
一、“門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)+”促線上爆發(fā)式增長(zhǎng) / 189
二、十年時(shí)間布局線上線下全渠道 / 190
三、場(chǎng)景營(yíng)銷打造零食IP / 191
四、社交電商將成未來(lái)流量入口 / 192
第四節(jié) 蘇寧云商的O2O落地模式開(kāi)啟新時(shí)代 / 193
一、蘇寧易購(gòu)融合雙線運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)線上線下同質(zhì)同價(jià) / 193
二、新零售時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)實(shí)體店 / 194
三、打造“三朵云”，推出云商新模式 / 195
四、聯(lián)姻阿里，助推新零售行業(yè)O2O轉(zhuǎn)型 / 196
第五節(jié) 國(guó)美實(shí)現(xiàn)全渠道新場(chǎng)景強(qiáng)鏈接 / 197
一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用場(chǎng)景“虜獲”用戶 / 198
二、打通社交商務(wù)生態(tài)圈 / 199

后記 / 201
參考文獻(xiàn) / 202