第一章?? 懂得禮儀，是會說話的基礎
為什么都喜歡講禮儀的人// 002
選對稱謂，說話更得體// 006
最有力量的話語：謝謝 // 010
沉默，說話時不可或缺的工具// 014
從開始到結束，在說話中時刻體現(xiàn)尊重// 018
克服自卑，溝通才順暢// 021
第二章?? 高效交流的七種武器
說話簡明扼要，不做“啰唆先生”// 026
先拋出重點，抓住對方的興趣點// 030
不要急于表達，要讓對方聽明白// 034
適時提問，讓談話更有趣// 038
給予滿足感，對方更想表達 // 042
談論共同話題，瞬間拉近距離// 046
第三章?? 巧妙運用“中國式”說話技巧
有理也要寬容，避免說話苛刻// 052
“難得糊涂”比實話實說更有利// 056
友善相處，不揭他人短處// 060
處事低調，說話切忌炫耀// 064
運用同理心，看準他人情緒再表達// 068
說話講分寸，不要捅破“窗戶紙”// 072
第四章?? 一切從贊美開始
所謂贊美，就是夸得恰到好處// 078
贊美對方得意之處，迅速成為他人“知己”// 082
背后夸人，最有力量的贊美// 086
運用從眾心理，贊美更有效// 090
出其不意的贊美，總是有“額外”收獲// 094
贊美要因人而異，切忌“同質化”// 098
第五章?? 所謂會說話，就是懂幽默
冷場時，就運用幽默 // 104
“自黑”，幽默的最高境界// 108
如何運用幽默式批評// 112
“捍衛(wèi)形象”的幽默式反擊 // 116
幽默式建議更易被采納 // 120
幽默，高超的溝通藝術// 124
第六章?? 在職場中，掌握說話主動權
上司犯錯時，你該如何說// 130
巧妙說，化解和上司的沖突// 134
委婉地表達，關系更融洽// 138
數(shù)據對比，讓結論更具說服力// 142
換位思考，讓上司更易接受// 146
第七章?? 酒桌上的說話之道
切忌竊竊私語// 152
擺正位置才能說對話// 156
酒桌上，有些話絕對不能說// 160
巧妙運用“祝酒詞”// 164
最關鍵的是彼此尊重 // 168
有節(jié)制地“侃大山”// 172
第八章?? 關鍵時刻，學會說“不”
別讓不懂拒絕害了你// 178
被觸及底線，果斷說“不” // 182
沒有把握的事，委婉地說“不” // 186
善于用對方的“不足”來拒絕 // 189
巧妙運用“拖延法” // 193
“芝麻換西瓜”式拒絕 // 197
第九章?? 如何表達，才有說服力
謙卑地說話，人人都愛聽 // 202
信心就是說服力 // 206
適當“讓利”，使談判更具誘惑力 // 210
會說話，就是讓對方聽著舒服 // 214
這些時候，你什么也不要說// 218
常懷感恩心，就是會說話 // 222
第十章?? 這樣說，就能化解困境
“失敗”時的說話藝術 // 228
講出過程，他人才能理解你// 232
做好補救方案，減少失望感// 236
運用數(shù)據，更具說服力// 240
承擔責任，人人都信你// 244
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