常青：如何持久吸引客戶

定　價：￥46.00

作　者：	[美] 諾亞.弗雷明（Noah Fleming）著；吳威譯
出版社：	中國友誼出版公司
叢編項：
標　簽：	>管理 >市場/營銷 >市場營銷

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ISBN：	9787505742086	出版時間：	2017-12-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	256	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　為什么谷歌的主頁只有一個非常簡單的搜索框？為什么美亞99美元的會員費反而大幅提高了客戶的購買率？為什么星巴克給不常光顧的客人更多優(yōu)惠？為什么不接受預(yù)訂、不提供飲料的西南航空成為世界滿意度極高的航空公司？為什么優(yōu)步僅僅通過改變乘客客戶體驗就迅速顛覆了全球出租車行業(yè)？為什么積分卡對很多客戶而言就是一張廢紙？美國營銷大師諾亞.弗萊明通過3C原則（角色、社群、內(nèi)容），用 4點要義，讓你獲得更忠誠的社群聯(lián)系。 5個步驟，讓你建立更吸引人的企業(yè)角色。 6條常青實踐，讓你的客戶“只對你有感覺”。

作者簡介

　　諾亞.弗雷明（Noah Fleming）美國著名戰(zhàn)略營銷專家，咨詢公司Fleming Consulting & Co創(chuàng)始人，為眾多500強企業(yè)執(zhí)行官提供咨詢服務(wù)。弗雷明同時也是《紐約時報》《福布斯》《企業(yè)家》《快公司》特約專欄作家、加拿大商業(yè)新聞專欄博主、《全球郵報》商業(yè)報告版的分析員和加拿大地區(qū)觀察員。

圖書目錄

第一部分/建立常青企業(yè)的根基

第一章一個迷惑了至少 50% 的企業(yè)的偽命題
新客戶不會拯救你的企業(yè)
另一種思維模式的力量
一位客戶的真正價值

第二章常青企業(yè)的“3C”原則
常青企業(yè)的必要組成部分
“3C”原則是什么

第三章第一個“C”，角色(Character)原則
企業(yè)的植物學
闡明“真實的你”
五步法建立公司角色

第四章第二個“C”，社群(Community)原則
用一顆種子創(chuàng)造一片森林
建立你的客戶社群

第五章第三個“C”，內(nèi)容(Content)原則
多樣性的美好
擺脫過時的模式
了解何時內(nèi)容越多越好——何時不好

第二部分/促進長青企業(yè)的生長

第六章你必須比競爭對手更了解客戶
把手放在土壤里
與你的原型溝通
停下來!只在你需要去的地方

第七章正確理解忠誠度
建一個樹屋并讓你的客戶爬上去
重新定義客戶忠誠度
建立你的忠誠度階梯

第八章一種全新的客戶服務(wù)方式
照料你的花園(并拔掉雜草!)
允許自己解雇糟糕的客戶
重新定義客戶服務(wù)
審查你企業(yè)的弱點

第九章收集客戶情報
審視每片葉子的植物學
獲取客戶信息
利用“RFM模型”追蹤（和改變）客戶行為

第十章找回失去的客戶
使枯萎的葉子重生
確認客戶關(guān)系何時終止
解決你的客戶流失問題
建立持續(xù)聯(lián)系

第十一章讓客戶帶來新客戶
創(chuàng)造最佳生長條件
以第一次交易建立客戶忠誠度
管理新客戶
準備一個(有望瘋狂)的成功促銷