引爆用戶增長(zhǎng)

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前言
第1章　正確理解和認(rèn)識(shí)增長(zhǎng)001
1.1　什么是增長(zhǎng)001
1.1.1　增長(zhǎng)的定義001
1.1.2　驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的7大戰(zhàn)略要素002
1.2　增長(zhǎng)的3大誤區(qū)025
1.2.1　追求虛榮指標(biāo)增長(zhǎng)025
1.2.2　用戶增長(zhǎng)一味追求數(shù)量028
1.2.3　用戶過(guò)早快速增長(zhǎng)，加速產(chǎn)品
走向死亡029
1.3　影響增長(zhǎng)的4大關(guān)鍵因素032
1.3.1　目標(biāo)市場(chǎng)空間決定增長(zhǎng)潛力032
1.3.2　看不見(jiàn)的漏斗，決定增長(zhǎng)瓶頸034
1.3.3　市場(chǎng)滲透率對(duì)增長(zhǎng)的影響039
1.3.4　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)增長(zhǎng)的影響040
1.4　用戶增長(zhǎng)的基本邏輯：供需關(guān)系相互拉動(dòng)，
兩端循環(huán)增長(zhǎng)042
1.5　本章小結(jié)045
第2章　制定增長(zhǎng)戰(zhàn)略046
2.1　分析行業(yè)特征，制定運(yùn)營(yíng)模式046
2.1.1　如何分析行業(yè)特征046
2.1.2　如何制定運(yùn)營(yíng)模式054
2.2　分析商業(yè)模式，確定增長(zhǎng)的核心指標(biāo)071
2.2.1　商業(yè)模式vs運(yùn)營(yíng)模式071
2.2.2　6大互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的核心增長(zhǎng)指標(biāo)073
2.3　拆解核心指標(biāo)，制定增長(zhǎng)戰(zhàn)略079
2.3.1　如何拆解核心指標(biāo)080
2.3.2　制定增長(zhǎng)戰(zhàn)略096
2.4　案例：制定互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)平臺(tái)增長(zhǎng)戰(zhàn)略104
2.5　本章小結(jié)111
第3章　產(chǎn)品冷啟動(dòng)112
3.1　名人效應(yīng)112
3.2　打造爆款116
3.3　馬甲效應(yīng)119
3.4　種子用戶特權(quán)機(jī)制121
3.5　邀請(qǐng)機(jī)制125
3.6　媒體報(bào)道/新媒體運(yùn)營(yíng)128
3.7　本章小結(jié)133
第4章　用戶的拉新、留存與轉(zhuǎn)化134
4.1　B端用戶拉新4步曲134
4.1.1　第一步：明確產(chǎn)品定位135
4.1.2　第二步：確定目標(biāo)用戶135
4.1.3　第三步：找到目標(biāo)用戶聚集地136
4.1.4　第四步：制定激勵(lì)方案，加速用戶轉(zhuǎn)化136
4.2　B端用戶留存：不同生命周期階段的運(yùn)營(yíng)策略138
4.2.1　吸引入駐階段139
4.2.2　新手過(guò)渡期141
4.2.3　持續(xù)活躍期142
4.2.4　流失期146
4.3　C端用戶拉新的10種方法148
4.3.1　方法1：打造流量型產(chǎn)品149
4.3.2　方法2：打造流量品類149
4.3.3　方法3：營(yíng)銷(xiāo)工具創(chuàng)新153
4.3.4　方法4：好友邀請(qǐng)159
4.3.5　方法5：地推161
4.3.6　方法6：異業(yè)合作162
4.3.7　方法7：物質(zhì)激勵(lì)163
4.3.8　方法8：內(nèi)容化164
4.3.9　方法9：活動(dòng)拉新165
4.3.10　方法10：機(jī)構(gòu)獲客166
4.4　C端用戶留存：不同生命周期階段的運(yùn)營(yíng)策略166
4.4.1　新手購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化期：提升新用戶購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化和
成長(zhǎng)167
4.4.2　成長(zhǎng)期：提升用戶黏性171
4.4.3　成熟期：提升用戶ARPU值，提高用戶購(gòu)買(mǎi)
頻次和客單價(jià)，跨品類導(dǎo)流175
4.4.4　衰退期：流失用戶預(yù)警181
4.4.5　流失期：定義問(wèn)題、確認(rèn)類型、診斷召回184
4.5　用戶轉(zhuǎn)化和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中常見(jiàn)的9大難題195
4.6　本章小結(jié)199
第５章　搭建用戶成長(zhǎng)體系：建模型、搭通道、促成長(zhǎng)200
5.1　什么是用戶成長(zhǎng)體系200
5.1.1　用戶成長(zhǎng)體系的定義200
5.1.2　用戶成長(zhǎng)體系的3個(gè)重要作用202
5.2　建模型：不同用戶模型在用戶成長(zhǎng)體系中的應(yīng)用205
5.2.1　用戶漏斗模型205
5.2.2　用戶生命周期模型208
5.2.3　RFM模型210
5.2.4　用戶價(jià)值模型211
5.3　搭通道：搭建激勵(lì)和連接用戶的通道213
5.3.1　用戶成長(zhǎng)通道（ 指揮棒 ）213
5.3.2　產(chǎn)品通道218
5.3.3　短信通道222
5.3.4　微信通道223
5.3.5　其他通道224
5.4　促成長(zhǎng)：尋找關(guān)鍵路徑，打造動(dòng)力引擎224
5.4.1　探索用戶成長(zhǎng)的關(guān)鍵路徑224
5.4.2　不同成長(zhǎng)節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)策略229
5.4.3　打造用戶成長(zhǎng)動(dòng)力引擎229
5.5　本章小結(jié)235
第6章　用戶運(yùn)營(yíng)237
6.1　B端用戶分級(jí)運(yùn)營(yíng)237
6.1.1　大客戶效應(yīng)237
6.1.2　大客戶的篩選239
6.1.3　如何做好大客戶的運(yùn)營(yíng)241
6.1.4　案例：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的商家分級(jí)運(yùn)營(yíng)245
6.2　C端用戶分級(jí)運(yùn)營(yíng)247
6.2.1　劃分用戶級(jí)別的3種方式247
6.2.2　為什么要做C端用戶分級(jí)253
6.2.3　客戶的分級(jí)256
6.2.4　客戶的管理方法258
6.2.5　用戶分級(jí)的4個(gè)誤區(qū)261
6.3　C端用戶分群運(yùn)營(yíng)262
6.3.1　什么是用戶分群262
6.3.2　用戶分群的目標(biāo)和原則262
6.3.3　如何做好用戶分群269
6.3.4　案例：用戶分群在美團(tuán)的應(yīng)用277
6.4　本章小結(jié)284
第7章　瘋狂的補(bǔ)貼：用戶增長(zhǎng)的必殺技285
7.1　什么是用戶補(bǔ)貼286
7.1.1　用戶補(bǔ)貼的定義286
7.1.2　用戶補(bǔ)貼常用的8種工具及其使用場(chǎng)景286
7.2　用戶補(bǔ)貼的4種基本邏輯293
7.2.1　邏輯一：補(bǔ)貼獲取大量用戶形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)293
7.2.2　邏輯二：利用補(bǔ)貼培養(yǎng)用戶習(xí)慣，促進(jìn)用戶
成長(zhǎng)，提升用戶留存率296
7.2.3　邏輯三：補(bǔ)貼促進(jìn)新產(chǎn)品、新技術(shù)快速推向
市場(chǎng)297
7.2.4　邏輯四：補(bǔ)貼可以快速占領(lǐng)市場(chǎng)，加劇競(jìng)爭(zhēng)
和加速淘汰299
7.3　用戶補(bǔ)貼常見(jiàn)的5種類型301
7.3.1　終端類補(bǔ)貼301
7.3.2　流量品類補(bǔ)貼303
7.3.3　加速型補(bǔ)貼304
7.3.4　生態(tài)系統(tǒng)補(bǔ)貼305
7.3.5　用戶生命周期補(bǔ)貼310
7.4　用戶補(bǔ)貼的5大雷區(qū)312
7.4.1　過(guò)度依賴補(bǔ)貼312
7.4.2　補(bǔ)貼營(yíng)銷(xiāo)工具運(yùn)用不當(dāng)313
7.4.3　不做用戶分群314
7.4.4　瘋狂的“羊毛黨”316
7.4.5　沉沒(méi)成本318
7.5　如何有效地補(bǔ)貼321
7.5.1　什么時(shí)候開(kāi)始補(bǔ)貼？321
7.5.2　補(bǔ)貼的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)321
7.5.3　補(bǔ)B端還是C端，還是同時(shí)補(bǔ)？326
7.5.4　根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境隨時(shí)做調(diào)整326
7.6　尋找替代品327
7.7　本章小結(jié)329
附錄　增長(zhǎng)工具推薦330
后記　心路歷程336