游戲運(yùn)營(yíng)：高手進(jìn)階之路

第1章 系統(tǒng)思考與表達(dá)，升級(jí)自己的認(rèn)知系統(tǒng) 1
1.1 所有運(yùn)營(yíng)人的第一課，清單思維 2
1.1.1 清單的價(jià)值 3
1.1.2 制作清單的注意事項(xiàng) 4
1.1.3 頂級(jí)人才的基礎(chǔ)素質(zhì) 5
1.2 用清單思維建立游戲運(yùn)營(yíng)框架 6
1.2.1 游戲行業(yè)的大框架 7
1.2.2 游戲運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)范疇 8
1.2.3 游戲運(yùn)營(yíng)各業(yè)務(wù)范疇的價(jià)值 10
1.3 運(yùn)營(yíng)基本功，如何寫好運(yùn)營(yíng)公告 17
1.3.1 先結(jié)構(gòu)化思考，然后庖丁解牛 17
1.3.2 做足準(zhǔn)備，方可面對(duì)所有緊急場(chǎng)景 21
1.3.3 未雨綢繆，做好無數(shù)的提前量準(zhǔn)備 21
1.3.4 運(yùn)營(yíng)效率提升工具，建設(shè)公告模板 22
1.3.5 新人文案管理，建立運(yùn)營(yíng)意識(shí)形態(tài) 24
1.4 窮盡可能，搭建運(yùn)營(yíng)發(fā)布渠道 26
1.4.1 打過大仗才能顯著提升運(yùn)營(yíng)境界 27
1.4.2 通過目標(biāo)反推宣傳執(zhí)行方案 29
1.4.3 設(shè)計(jì)好宣傳內(nèi)容，控制好宣傳節(jié)奏 31
1.5 郵件才是真正的見字如面 32
1.5.1 郵件溝通的重要性 32
1.5.2 為什么會(huì)有郵件溝通 33
1.5.3 如何寫好郵件內(nèi)容 34
1.5.4 如何讓對(duì)方易于理解 36
1.5.5 如何讓對(duì)方易于執(zhí)行 41
1.5.6 郵件來往的注意事項(xiàng) 44
1.5.7 如何降低組織間的信息折損 46
第2章 活動(dòng)設(shè)計(jì)就是用戶行為設(shè)計(jì) 48
2.1 從目的說起，窮盡運(yùn)營(yíng)活動(dòng)清單 49
2.1.1 做用戶導(dǎo)入，警惕“垃圾流量” 49
2.1.2 做游戲營(yíng)收，警惕“吃相難看” 50
2.1.3 各大活動(dòng)類型介紹 51
2.2 從成長(zhǎng)說起，如何系統(tǒng)搭建活動(dòng)框架 60
2.2.1 初級(jí)運(yùn)營(yíng)只會(huì)抄，高級(jí)運(yùn)營(yíng)有套路 60
2.2.2 快速成長(zhǎng)技巧：反編譯競(jìng)品活動(dòng) 62
2.2.3 反編譯競(jìng)品活動(dòng)的價(jià)值 65
2.3 頂級(jí)活動(dòng)策劃應(yīng)當(dāng)具備的意識(shí)形態(tài) 66
2.4 主題篇，既要被發(fā)現(xiàn)，也要被傳播 70
2.4.1 圍繞如何吸引用戶而展開 70
2.4.2 用戶關(guān)注區(qū)和傳播社交幣 71
2.4.3 設(shè)計(jì)主題的六大套路 72
2.4.4 站在巨人的肩膀上 75
2.5 獎(jiǎng)勵(lì)篇，調(diào)動(dòng)用戶參與意愿的關(guān)鍵 76
2.5.1 依據(jù)用戶、場(chǎng)景、時(shí)機(jī)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì) 78
2.5.2 營(yíng)收類活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)心得體驗(yàn) 78
2.5.3 用科學(xué)的方法調(diào)研獎(jiǎng)勵(lì)需求 80
2.5.4 如何運(yùn)營(yíng)“玩家后援團(tuán)” 81
2.6 規(guī)則篇，讓雙方交換更容易達(dá)成 83
2.6.1 理解易、門檻低、路徑短，追求參與深度 83
2.6.2 簡(jiǎn)單和有趣之間的博弈 85
2.6.3 規(guī)則設(shè)計(jì)由繁化簡(jiǎn)，迭代由簡(jiǎn)到繁 87
2.6.4 設(shè)計(jì)活動(dòng)規(guī)則，就是設(shè)計(jì)交易框架 88
2.7 宣傳篇，不是通知用戶，而是打動(dòng)用戶 90
2.7.1 經(jīng)營(yíng)信息輸出渠道 91
2.7.2 依據(jù)場(chǎng)景，有針對(duì)性地進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì) 94
2.7.3 養(yǎng)成好的行為習(xí)慣 97
2.8 成本篇，控制活動(dòng)成本的四個(gè)環(huán)節(jié) 99
2.8.1 策劃環(huán)節(jié)——考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 99
2.8.2 開發(fā)環(huán)節(jié)——考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的開發(fā)協(xié)作 100
2.8.3 宣傳環(huán)節(jié)——考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃安排 101
2.8.4 運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)——考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)維護(hù) 101
2.8.5 人人都想提升效率，降低成本 103
2.9 風(fēng)險(xiǎn)篇，正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，積極擁抱風(fēng)險(xiǎn) 104
2.9.1 一次活動(dòng)事故，諸多影響 104
2.9.2 降低活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)及影響的方法論 106
2.9.3 如何看待和理解風(fēng)險(xiǎn) 108
2.10 數(shù)據(jù)篇，必須了解的數(shù)據(jù)分析方法論 110
2.10.1 數(shù)據(jù)分析的價(jià)值所在 110
2.10.2 基于業(yè)務(wù)理解開展數(shù)據(jù)分析 111
2.10.3 數(shù)據(jù)思維：人人心中應(yīng)該有個(gè)漏斗 112
2.10.4 數(shù)據(jù)思維：建立多維坐標(biāo)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 114
2.10.5 數(shù)據(jù)思維：不要預(yù)設(shè)結(jié)論，錯(cuò)誤歸因 115
2.10.6 數(shù)據(jù)思維：培養(yǎng)數(shù)據(jù)敏感度 115
2.11 執(zhí)行篇，執(zhí)行的關(guān)鍵在于公共人力資源 116
2.11.1 換位思考，估算自己能拿到多少支持 117
2.11.2 從上往下推，還是從下往上推 118
2.11.3 搞關(guān)系會(huì)來事，有多大的作用 119
2.11.4 如何搞好關(guān)系，打造口碑 120
2.12 復(fù)盤篇，團(tuán)隊(duì)加速成長(zhǎng)的秘密 122
2.12.1 如何看待總結(jié)復(fù)盤 122
2.12.2 分析結(jié)果、分析執(zhí)行過程、分析偏差 123
2.12.3 總結(jié)復(fù)盤的長(zhǎng)期價(jià)值 126
2.13 目標(biāo)只是眼前，目的才是遠(yuǎn)方 128
2.13.1 目的和目標(biāo)的區(qū)別 128
2.13.2 如何看待老板制定的KPI 129
2.13.3 依據(jù)目標(biāo)KPI規(guī)劃活動(dòng)節(jié)奏 130
第3章 營(yíng)收有道，商業(yè)策劃基本功 133
3.1 如何科學(xué)化地設(shè)計(jì)營(yíng)收節(jié)奏 134
3.1.1 新游戲上線第一步，努力做好破冰付費(fèi)設(shè)計(jì) 135
3.1.2 新服開啟，如何刺激用戶消費(fèi)升級(jí) 136
3.1.3 挖坑填坑，如何合理規(guī)劃營(yíng)收節(jié)奏 140
3.2 商業(yè)策劃的營(yíng)收設(shè)計(jì)案 142
3.3 除了十連抽，隨機(jī)抽獎(jiǎng)還能怎么玩 149
3.4 如何設(shè)計(jì)有誠(chéng)意的營(yíng)收活動(dòng) 154
3.4.1 為不同類型的用戶設(shè)計(jì)定位 154
3.4.2 設(shè)計(jì)形式，規(guī)則、隨機(jī)、連接用戶 155
3.4.3 實(shí)例呈現(xiàn)活動(dòng)玩法設(shè)計(jì)過程 158
3.4.4 根據(jù)節(jié)日情況進(jìn)行營(yíng)銷包裝 160
3.4.5 節(jié)日活動(dòng)設(shè)計(jì)方法論 161
3.5 做好用戶分類，精細(xì)化營(yíng)收 163
3.5.1 從營(yíng)收角度，聊聊用戶分類 163
3.5.2 針對(duì)免費(fèi)用戶——努力破冰，創(chuàng)造參與感 164
3.5.3 針對(duì)付費(fèi)用戶——性價(jià)比原則 165
3.5.4 針對(duì)土豪用戶——設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)付費(fèi)機(jī)制 166
3.6 如何挖掘游戲付費(fèi)點(diǎn) 167
3.6.1 向最復(fù)雜的RPG取經(jīng)，設(shè)計(jì)游戲付費(fèi)點(diǎn) 169
3.6.2 通過本質(zhì)理解付費(fèi)點(diǎn) 173
3.6.3 設(shè)計(jì)不同層級(jí)的消費(fèi)選擇，并控制好差距 174
3.7 大后期產(chǎn)品如何延長(zhǎng)游戲生命周期 175
第4章 知識(shí)武裝大腦，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力 182
4.1 我們是如何被商家操控的 183
4.1.1 經(jīng)濟(jì)學(xué)指導(dǎo)下的14種銷售方式 185
4.1.2 打動(dòng)用戶行為的10種影響力技巧 185
4.2 7種提升游戲收入的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí) 187
4.2.1 隨機(jī)博彩 187
4.2.2 組合銷售 191
4.2.3 周期訂購(gòu) 194
4.2.4 差異定位 196
4.2.5 競(jìng)價(jià)拍賣 201
4.2.6 微量 205
4.2.7 績(jī)效結(jié)算 207
4.3 7種提升游戲活躍的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí) 209
4.3.1 意愿付費(fèi) 209
4.3.2 眾籌 210
4.3.3 投資理財(cái) 212
4.3.4 典當(dāng)置換 214
4.3.5 共享經(jīng)濟(jì) 214
4.3.6 直銷 216
4.3.7 動(dòng)態(tài)博弈 217
4.4 10種影響用戶決策行為的技巧 221
4.4.1 技巧1：錨點(diǎn)對(duì)比 221
4.4.2 技巧2：比例偏見 222
4.4.3 技巧3：損失規(guī)避 224
4.4.4 技巧4：心理賬戶 226
4.4.5 技巧5：沉沒成本 227
4.4.6 技巧6：互惠 228
4.4.7 技巧7：喜好 230
4.4.8 技巧8：權(quán)威 232
4.4.9 技巧9：從眾 232
4.4.10 技巧10：承諾一致 234
4.4.11 影響力技巧的使用 235
4.5 從免費(fèi)說起，問題比答案更有效 237
4.5.1 免費(fèi)模式背后的經(jīng)濟(jì)學(xué)成因 237
4.5.2 為什么是他們率先使用了免費(fèi) 238
4.5.3 學(xué)習(xí)知識(shí)并加以練習(xí) 239
4.6 定價(jià)與定位，如何最大化地去追求利潤(rùn) 240
4.6.1 價(jià)格戰(zhàn)背后的邏輯是什么 242
4.6.2 游戲行業(yè)的利潤(rùn)杠桿在哪里 243
第5章 運(yùn)營(yíng)就是最大化輸出用戶價(jià)值 245
5.1 極限挖掘與輸出用戶價(jià)值 246
5.1.1 活躍：開展一切運(yùn)營(yíng)行為的前提 247
5.1.2 營(yíng)收：盡全力讓更多的用戶付費(fèi) 249
5.1.3 資料：精細(xì)化，平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)的前提 249
5.1.4 內(nèi)容：刺激用戶輸出內(nèi)容，塑造游戲文化 251
5.1.5 傳播：提供激勵(lì)規(guī)則，促使用戶口碑傳播 252
5.2 從零開始，搭建平臺(tái)用戶體系 254
5.2.1 平臺(tái)用戶體系——任務(wù) 255
5.2.2 平臺(tái)用戶體系——等級(jí) 257
5.2.3 平臺(tái)用戶體系——待遇 257
5.2.4 平臺(tái)用戶體系——貨幣 260
5.2.5 平臺(tái)用戶體系——商城 260
5.2.6 平臺(tái)用戶體系運(yùn)營(yíng)策略 261
5.2.7 如何面對(duì)渠道的競(jìng)爭(zhēng) 262
5.3 客服運(yùn)營(yíng)不分家，提升用戶滿意度 263
5.3.1 為什么用戶服務(wù)質(zhì)量被忽略 264
5.3.2 一線游戲客服工作現(xiàn)狀 265
5.3.3 做好服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程 267
5.3.4 客服業(yè)務(wù)：?jiǎn)栴}咨詢 268
5.3.5 客服業(yè)務(wù)：Bug建議 269
5.3.6 客服業(yè)務(wù)：數(shù)據(jù)處理 270
5.3.7 客服業(yè)務(wù)：VIP服務(wù)和GS 272
第6章 溝通協(xié)作，如何推進(jìn)跨部門業(yè)務(wù) 274
6.1 運(yùn)營(yíng)協(xié)作清單，S級(jí)游戲上線那些事 275
6.1.1 游戲研發(fā)模塊 275
6.1.2 平臺(tái)支持模塊 279
6.1.3 營(yíng)銷推廣模塊 282
6.2 從封測(cè)到公測(cè)，科學(xué)提升運(yùn)營(yíng)效率 284
6.2.1 快速提升運(yùn)營(yíng)段位 285
6.2.2 游戲測(cè)試的三個(gè)階段 286
6.2.3 科學(xué)化決策業(yè)務(wù)取舍 288
6.2.4 有大局觀的負(fù)責(zé)人如何取舍 291
6.3 99%的人一直錯(cuò)誤理解溝通能力 292
6.3.1 游戲公司的前線和后勤 292
6.3.2 不要掉進(jìn)傳話陷阱 294
6.3.3 溝通能力強(qiáng)不是情商高 296
6.3.4 應(yīng)急溝通話術(shù) 297
6.3.5 如何提升溝通能力 298
6.4 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不分家，如何做好業(yè)務(wù)推進(jìn) 300
6.4.1 向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)“需求” 303
6.4.2 先提升能力，再學(xué)會(huì)來事 304
6.4.3 如何進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)，尋求支持 305
6.4.4 人人都吐槽的問題為何無人解決 307
6.4.5 如何贏得開發(fā)團(tuán)隊(duì)的深度信任 308
6.4.6 從將才到帥才 310
第7章 不止用心，我的團(tuán)隊(duì)管理方法論 311
7.1 萬用的組建團(tuán)隊(duì)方法論 312
7.1.1 尋找能力互補(bǔ) 312
7.1.2 追求性格互補(bǔ) 314
7.1.3 確定團(tuán)隊(duì)愿景 315
7.2 如何帶好運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍 316
7.2.1 每日行為構(gòu)成 316
7.2.2 設(shè)計(jì)招聘漏斗 317
7.2.3 關(guān)注運(yùn)營(yíng)效能 318
7.2.4 面試就是人才儲(chǔ)備 319
7.2.5 如何說服對(duì)方降薪入職 319
7.2.6 如何處理人員流動(dòng) 320
7.2.7 樹立周期目標(biāo)，為個(gè)人賦能 321
7.2.8 建立部門規(guī)則，提升人員素質(zhì) 322
7.2.9 設(shè)計(jì)獎(jiǎng)懲政策，營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境 322
7.2.10 處理下屬犯錯(cuò) 323
7.2.11 如何看待德才兼?zhèn)?324
7.2.12 什么樣的人才值得提拔 324
7.2.13 盡量利益分配透明化 325
7.3 如何設(shè)計(jì)部門規(guī)章制度 326
7.3.1 如何保障有效執(zhí)行 328
7.3.2 各項(xiàng)規(guī)則設(shè)計(jì)的初衷 329
7.3.3 部門規(guī)章制度的迭代 337
7.4 胸有經(jīng)緯，成就王師之路 338
7.4.1 權(quán)力和責(zé)任是匹配的 339
7.4.2 大局觀，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 340
7.4.3 提供可交付的結(jié)果 341
7.4.4 兩個(gè)職場(chǎng)新人的成長(zhǎng)故事 342
7.4.5 精要思維，做好時(shí)間管理 343
7.4.6 “被動(dòng)技能”與“主動(dòng)技能” 345
7.4.7 獲取對(duì)方的意愿 347
7.4.8 避免假裝掌握陷阱 348
7.4.9 想要加薪，拿了OFFER找我談 349
第8章 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，進(jìn)階高手之路 351
8.1 人在職場(chǎng)，如何快速打造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力 352
8.2 道、法、術(shù)、器之間的概念和關(guān)系 356
8.3 過目難忘，極其牢固掌握知識(shí)技能的秘密 360
8.4 海量知識(shí)隨時(shí)獲取的時(shí)代，如何提升學(xué)習(xí)效率 363
8.5 鍛煉最強(qiáng)大腦，養(yǎng)成學(xué)習(xí)好習(xí)慣 367
8.6 月薪3000元到月薪30000元的升級(jí)之路 371
8.6.1 為什么努力卻沒有效果 371
8.6.2 修煉專業(yè)技能樹 372
8.6.3 如何排除干擾持續(xù)修煉 374
8.6.4 跳出舒適區(qū)，刻意練習(xí) 375
8.6.5 讓自己進(jìn)入正循環(huán) 377
8.6.6 10000個(gè)小時(shí)定律 377
8.6.7 這個(gè)世界沒有懷才不遇 379
8.7 管理時(shí)間賬戶，通往財(cái)富自由之路 380
8.7.1 認(rèn)識(shí)時(shí)間賬戶 380
8.7.2 投資時(shí)間管理 382
8.7.3 權(quán)衡什么更重要 384
8.7.4 復(fù)用每份時(shí)間 385
8.7.5 如何保障執(zhí)行 386
8.7.6 天才都是工作狂 386