高情商溝通學(xué)

第一章 遵循溝通的7個(gè)黃金法則才能把話(huà)說(shuō)好
　　亞佛斯德定律：以對(duì)方的需求為切入點(diǎn) 002
　　欲擒故縱：巧妙周旋更易達(dá)成目的 006
　　先發(fā)制人：率先張口占盡主動(dòng)權(quán) 010
　　綿里藏針：過(guò)剛易折不如柔中帶剛 014
　　古德定律：溝通要有的放矢 017
　　避實(shí)就虛：巧妙繞開(kāi)令人尷尬的話(huà)題 021
　　漸入佳境：做好鋪墊再逐漸進(jìn)入主題 024

　　第二章 善用對(duì)方的心理，讓溝通更有效果
　　嫉妒心理：失意人面前，別說(shuō)得意事 028
　　趨利效應(yīng)：投其所需，對(duì)方才會(huì)認(rèn)真考慮 031
　　同情心理：適當(dāng)示弱，激起對(duì)方的惻隱之心 034
　　同理心理：站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)話(huà)，更能打動(dòng)人 037
　　欺軟怕硬心理：剛?cè)岵?jì)，讓他人不敢小覷 041

　　第三章 難說(shuō)的話(huà)用心也可以說(shuō)好
　　刁鉆問(wèn)題不好回答時(shí)可回避式作答 046
　　換一種表達(dá)方式，開(kāi)口求人不再難 050
　　讓人感覺(jué)有誠(chéng)意的道歉才有用 053
　　場(chǎng)面尷尬時(shí)，打圓場(chǎng)多一點(diǎn)機(jī)智 056
　　難以啟齒的“逐客令”要不動(dòng)聲色地講 059

　　第四章 好話(huà)也要好好說(shuō)
　　談?wù)搶?duì)方得意的事，輕輕松松贏得友誼 064
　　夸要夸到點(diǎn)子上，稱(chēng)贊要說(shuō)小細(xì)節(jié) 067
　　沒(méi)有人會(huì)拒絕恰到好處的恭維 070
　　多說(shuō)發(fā)自?xún)?nèi)心的動(dòng)聽(tīng)話(huà)，不說(shuō)露骨的奉承話(huà) 074
　　在背后有技巧地贊美別人 077
　　變個(gè)花樣去捧人 080
　　巧用批評(píng)式贊美更讓人受用 084

　　第五章 會(huì)說(shuō)話(huà)拒人不露痕跡
　　不好拒絕時(shí)快使用緩兵之計(jì) 088
　　用商量的語(yǔ)氣委婉地拒絕 092
　　自我貶低法，拒絕而不得罪人 096
　　外交辭令拒絕法，模糊界定“是”和“不是” 100
　　轉(zhuǎn)移話(huà)題，巧妙堵住對(duì)方的嘴 104
　　難得糊涂，故作不知表達(dá)拒絕之意 108
　　拒絕前先給對(duì)方戴一頂高帽 111
　　用幽默的方式說(shuō)“不”，表露拒絕之意卻不尷尬 114

　　第六章 講真話(huà)不講假話(huà)，實(shí)話(huà)不代表直說(shuō)
　　情商低的人說(shuō)話(huà)才直白 118
　　不便明說(shuō)的話(huà)，巧用弦外之音 122
　　實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)不如實(shí)話(huà)巧說(shuō) 126
　　說(shuō)話(huà)多繞幾個(gè)圈子，才能不碰釘子 130
　　說(shuō)實(shí)話(huà)要把握分寸，呵護(hù)他人的顏面 134
　　當(dāng)面斥責(zé)，不如巧妙暗示 137
　　直話(huà)不直說(shuō)，玩笑中表達(dá)立場(chǎng) 140

　　第七章 提高說(shuō)服力，有技巧地說(shuō)服別人
　　把你的觀點(diǎn)“包裝”一下，變成對(duì)方的觀點(diǎn) 144
　　動(dòng)之以情，更容易勸服對(duì)方 147
　　適時(shí)刺激一下，對(duì)方就聽(tīng)你的 150
　　投其所好，迎合對(duì)方的心理需要 154
　　多用“建議”，而不用“命令” 158
　　學(xué)會(huì)“5W”技巧，讓語(yǔ)言更有魅力 161
　　先說(shuō)結(jié)果，再詳述原因 164

　　第八章 幽默是最高級(jí)的情商
　　不同的情景說(shuō)不同的幽默話(huà) 168
　　懂幽默的人能讓生氣的人笑著“熄火” 172
　　會(huì)自黑的人，口才和人緣都不會(huì)太差 176
　　會(huì)說(shuō)調(diào)侃段子，做一個(gè)有趣的人 180
　　用幽默的方式表達(dá)不滿(mǎn)，對(duì)方更易接受 184
　　即興秀幽默，避免自己下不來(lái)臺(tái) 187

　　第九章 所謂聰明，就是會(huì)說(shuō)讓人開(kāi)心的糊涂話(huà)
　　說(shuō)話(huà)富有“彈性”，才能立于不敗之地 192
　　遇物要加價(jià)，逢人要減歲 195
　　故意曲解對(duì)方的意思，助你巧避鋒芒 199
　　適當(dāng)?shù)卣f(shuō)糊涂話(huà)才是真聰明 201

　　第十章 批評(píng)未必刺耳，會(huì)溝通讓你不得罪人
　　委婉的批評(píng)才悅耳 206
　　不要針?shù)h相對(duì)地質(zhì)問(wèn)別人 209
　　在“苦藥”上抹點(diǎn)糖，批評(píng)效果會(huì)更好 212
　　用提醒代替批評(píng)，讓人主動(dòng)認(rèn)錯(cuò) 215
　　點(diǎn)到為止，批評(píng)要留有空間 219
　　批評(píng)的大忌要記牢 222

　　后記 高情商在溝通中的重要性 225