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客戶(hù)調(diào)查與數(shù)據(jù)分析(SPSS版)

客戶(hù)調(diào)查與數(shù)據(jù)分析(SPSS版)

定 價(jià):¥35.00

作 者: 李良 著
出版社: 人民郵電出版社
叢編項(xiàng): 高等院校電子商務(wù)職業(yè)細(xì)分化創(chuàng)新型規(guī)劃教材
標(biāo) 簽: 工學(xué) 教材 研究生/本科/專(zhuān)科教材

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ISBN: 9787115467928 出版時(shí)間: 2017-11-01 包裝: 平裝
開(kāi)本: 16開(kāi) 頁(yè)數(shù): 174 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  本書(shū)系統(tǒng)地講解了數(shù)據(jù)調(diào)查與分析的相關(guān)知識(shí),全書(shū)共有7章,系統(tǒng)地論述了問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作、問(wèn)卷的發(fā)放與回收、數(shù)據(jù)資料的審核與錄入、數(shù)據(jù)的分析、報(bào)告的撰寫(xiě),并且還安排了任務(wù)情境和項(xiàng)目展示。為了讓讀者能夠及時(shí)地檢查自己的學(xué)習(xí)效果,把握自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度,每節(jié)都附有豐富的課堂練習(xí)。本書(shū)既可以作為本科院校、職業(yè)院校數(shù)據(jù)分析課程的教材,也可以作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的參考資料。

作者簡(jiǎn)介

  李良,蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師,從事客戶(hù)調(diào)查與數(shù)據(jù)分析專(zhuān)業(yè)課程多年,經(jīng)驗(yàn)豐富,本書(shū)為該校校本課程,質(zhì)量較高。

圖書(shū)目錄

第一章 客戶(hù)需求調(diào)查人員的崗前培訓(xùn) 4
1.1 初識(shí)呼叫中心 5
1.2 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 10
1.3 目標(biāo)客戶(hù)群的定位 15
第二章 設(shè)計(jì)客戶(hù)需求調(diào)查問(wèn)卷 17
2.1 調(diào)查問(wèn)卷的編制方法 17
2.2 利用Excel控件編制問(wèn)卷 21
2.3 利用問(wèn)卷星編制網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷 27
第三章 設(shè)計(jì)樣本選擇方案 30
3.1 靈活使用樣本抽樣方法 30
3.2 樣本選擇與樣本容量的計(jì)算 34
第四章 問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施 38
4.1 制定調(diào)查方案 38
4.2 選擇合適的調(diào)查方法 40
第五章 數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單整理 42
5.1 數(shù)據(jù)接收與數(shù)據(jù)有效性設(shè)置 42
5.2 編制頻率頻數(shù)分布表 48
5.3 利用Excel繪制各種圖表 51
5.4 集中趨勢(shì)指標(biāo)的應(yīng)用 56
5.5 離散趨勢(shì)指標(biāo)的應(yīng)用 59
第六章 利用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 63
6.1 錄入數(shù)據(jù) 63
6.2 導(dǎo)入數(shù)據(jù) 68
6.3 數(shù)據(jù)編輯與數(shù)據(jù)文件合并 73
6.4 數(shù)據(jù)的預(yù)處理 78
6.5 描述性統(tǒng)計(jì)分析 88
6.6 SPSS相關(guān)分析 98
6.7 SPSS均值檢驗(yàn) 109
6.8 SPSS方差分析 117
6.9 SPSS回歸分析 123
第七章 調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě) 131
7.1 調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)方法 131
7.2 調(diào)查報(bào)告案例分析(一) 134
-匯通員工亞健康情況調(diào)查分析 134
7.3 調(diào)查報(bào)告案例分析(二) 150
-蘇州地區(qū)空氣質(zhì)量分析 150

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