管理溝通藝術(shù)

定　價：￥32.00

作　者：	余玲艷著
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項：	普通高校"十三五"規(guī)劃教材·工商管理系列
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302478218	出版時間：	2017-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	132	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書從心理學(xué)角度對管理溝通的不同方面進(jìn)行深入的剖析。從人腦的基本構(gòu)成出發(fā)，引出人際交往的三大基礎(chǔ)能力：思考力、情感力和意志力。本書的核心內(nèi)容涉及：認(rèn)識和面對溝通的障礙；探討如何通過滿足人的一級核心需要達(dá)到溝通的效果；在不同的工作情景中，找到方法與他人建立連接；用表達(dá)性藝術(shù)的方法幫助我們內(nèi)在能量的塑形，促進(jìn)健康的溝通。作者還對管理溝通的不同情景進(jìn)行分類，并找到相應(yīng)的溝通思路和方法。本書可作為高等院校管理溝通課程教材，也適合企業(yè)管理者、職場人士和對溝通感興趣的人。

作者簡介

　　余玲艷，北京建筑大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教師；清華大學(xué)社科學(xué)院心理系、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、清華大學(xué)工業(yè)工程系特聘教師。北京大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院特聘教師。北京大本青青教育科技有限公司首席顧問。

圖書目錄

自序Ⅰ
前言Ⅲ
第一部分理論精要
第一章大腦與溝通
第一節(jié)充滿不確定的時代
第二節(jié)大腦的秘密
第三節(jié)管理溝通的基本要素
第二章溝通的障礙
第一節(jié)知覺偏見
第二節(jié)習(xí)慣性防衛(wèi)
第三節(jié)局部與整體
第三章你了解人的需要嗎
第一節(jié)溝通中的邊界
第二節(jié)需要理論
第三節(jié)愛與被愛
第四節(jié)自由與控制
第五節(jié)認(rèn)可與贊美
第六節(jié)確定感與安全感
第七節(jié)被聽見的需要
第四章如何讓對方接受你
第一節(jié)溝通中的接受者
第二節(jié)不健康的溝通模式與一致性表達(dá)
第三節(jié)我們在溝通中可以扮演的角色
第四節(jié)非語言的力量
第五節(jié)積極心理學(xué)視角下的溝通
第二部分應(yīng)用篇
第五章溝通與表達(dá)性藝術(shù)方法
第一節(jié)表達(dá)性藝術(shù)概述
第二節(jié)表達(dá)性藝術(shù)方法的主要技術(shù)
第三節(jié)表達(dá)性藝術(shù)方法在團(tuán)隊中的應(yīng)用
第四節(jié)即興智慧
第五節(jié)身體的智慧
第六章不同情境中的管理溝通
第一節(jié)人格特質(zhì)理論幫助我們有效溝通
第二節(jié)如何與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通
第三節(jié)沖突管理
第四節(jié)團(tuán)隊發(fā)展不同階段中的溝通
第五節(jié)工作中的面談技巧
第六節(jié)溝通中的情緒問題
第七章溝通與生命健康
第一節(jié)人智學(xué)來到我的生命中
第二節(jié)自我和諧：自我溝通與整合
第三節(jié)人際和諧：溝通與關(guān)系
第四節(jié)社會和諧：與萬物的連接
寫在結(jié)尾的故事
附錄1積極傾聽藝術(shù)小測試
附錄2傾聽技能測試
附錄3PAC性格測試
參考文獻(xiàn)