高難度溝通（麻省理工高人氣溝通課）

目 錄

序言

>練習1 你想在哪些方面突破

第一章 僵局何以產(chǎn)生——那些難以為繼的談話
>溝通的力量
>從身邊的小事起步
>關(guān)注當下發(fā)生的真實談話
>練習2 識別陷入僵局的談話
>增進感情而非運用權(quán)力
>難以逾越的4項溝通障礙
>從“真實”開始轉(zhuǎn)變
>一切始于反思
>總結(jié)1

第二章 真實——打破僵局的關(guān)鍵
>練習3 如何理解真實
>適時轉(zhuǎn)變錯誤模式
>區(qū)分“動態(tài)真實”和“靜態(tài)真實”
>練習4 如何理解真實2
>團隊合作能幫你“打破僵局”
>練習5 讓搭檔幫你反思
>總結(jié)2

第三章 了解你的表現(xiàn)——談話的潛在障礙
>別讓談話卡在個人背景上
>別讓談話卡在個人狀態(tài)上
>掌握你的個人背景
>練習6 我們沒有說出口的話
>練習7 識別你的狀態(tài)
>學會“運用”真實
>練習8 從對方的角度反思你的談話
>從旁觀者角度觀察自我
>讓理想與狀態(tài)保持一致
>總結(jié)3

第四章 找到誘餌——僵局的好處
>別讓自己成為談話終結(jié)者
>練習9 僵局的代價
>陷阱：觸發(fā)僵局的背景談話
>練習10 認清陷阱
>打破僵局首先要認清誘餌
>誘餌的4種基本形式
>練習11 誘餌的四種基本形式
>標出你的陷阱
>練習12 標出你的陷阱
>總結(jié)4

第五章 重回內(nèi)心——關(guān)注核心有助打破僵局
>你最重視什么
>練習13 為什么這些事對你重要
>練習14 發(fā)掘你的內(nèi)在動機和外在動機
>說出你真正想要的
>練習15 想象你真正想要的東西
>練習16 創(chuàng)造新的狀態(tài)
>練習17 借助冥想的力量
>和自己對話：更新你的狀態(tài)
>練習18 從新的角度觀察現(xiàn)狀
>總結(jié)5

第六章 開啟談話——打破僵局
>練習19 “想象”一次談話
>有效道歉的力量
>練習20 給“對手”寫一封信
>更新個人狀態(tài)，應(yīng)對不同反應(yīng)
>用有效的承諾推進行動
>練習21 超越心理障礙
>總結(jié)6

第七章 接受沖突——差異即為動力
>讀懂別人的潛臺詞
>練習22 梳理你的思路
>核心關(guān)鍵：了解雙方的關(guān)注點
>練習23 梳理你的思路2
>承認矛盾，為分歧承擔責任發(fā)現(xiàn)自我有助化解沖突
>雙向思考，而非單向思考
>練習24 拒絕單維度對話
>關(guān)注未來的可能，而非關(guān)注此時的妥協(xié)
>練習25 承認妥協(xié)，接受沖突
>總結(jié)7

第八章 擴大影響范圍
>識別集體中的核心壓力與陷阱
>壓力與陷阱無所不在
>理想與現(xiàn)實的沖突無所不在
>練習26 找到核心沖突
>4種常見的溝通誘餌
>拋棄“自以為正確”
>拋棄“自以為代表正義”
>拋棄“自以為確定無疑”
>拋棄“自以為安全”
>練習27 重新思考沖突誘餌
>把目標看成“空容器”
>練習28 探索對話的可能性
>練習29 決定性對話
>馬上出發(fā)
>練習30 創(chuàng)造前進通道
>練習31 承諾行動
>總結(jié)8