口碑營銷

第一章 口碑營銷：想賺互聯(lián)網(wǎng)紅利，先記住幾條法則
法則一：口碑營銷的五大要素
法則二：自夸不如人夸，讓客戶替你做宣傳
法則三：談?wù)摽诒娜瞬恢皇强蛻?br />法則四：虛假信息是口碑營銷的墳?zāi)?br />法則五：口碑營銷能帶來紅利，也能帶來“地獄”
第二章 宣傳工具：平臺選不對，口碑聽不到
口碑營銷的“主要戰(zhàn)場”與“次要戰(zhàn)場”
微博：引爆口碑影響力的絕佳平臺
微信朋友圈：構(gòu)建強(qiáng)關(guān)系社交的首選渠道
微信公眾號：分享干貨，傳播口碑
APP應(yīng)用：信息傳播的特殊渠道
第三章 共鳴原理：好口碑壞口碑，取決于消費(fèi)者的情緒
顧客情緒是口碑傳播的助推劑
讀懂口碑背后的消費(fèi)者心理
構(gòu)建情感場景，喚醒客戶的情緒
情緒共鳴點(diǎn)一：好奇心
情緒共鳴點(diǎn)二：成就感
情緒共鳴點(diǎn)三：人性關(guān)懷
第四章 形象塑造：好口碑源于產(chǎn)品品牌自身的光環(huán)
口碑跟著產(chǎn)品定位走
在用戶喜歡的東西里植入品牌元素
提高產(chǎn)品性價(jià)比，引發(fā)用戶談?wù)摰呐d趣
借助產(chǎn)品來傳遞一種理想
每一位回頭客都是口碑傳播者
打造擬人化品牌，四兩撥千斤的傳播技巧
第五章 話題挖掘：無話題則無人氣，熱議才會有口碑
熱門話題：緊跟最引人注目的輿論焦點(diǎn)
故事話題：有故事的品牌更容易贏得好口碑
趣味話題：口碑從大眾的笑聲中來
情感話題：抓住目標(biāo)群體的心靈需求
公益話題：正能量永不過時(shí)，但用之有道
爭議話題：讓粉絲喜怒無常的雙刃劍
第六章 擴(kuò)散影響：傳播引發(fā)關(guān)注，關(guān)注激活價(jià)值
口碑營銷是高效的推廣方式
拓寬傳播范圍，提升口碑的影響力
轉(zhuǎn)發(fā)抽獎加好友，以老粉絲影響新粉絲
借助網(wǎng)絡(luò)紅人來傳播口碑
趣味吸引+利益驅(qū)動
讓口碑傳播可視化，效果更佳
第七章 互動參與：堅(jiān)持與客戶溝通，口碑才能深入人心
分享與互動——口碑營銷的必由之路
互動對象：那些喜歡談?wù)撃愕娜?br />提高用戶的參與度，口碑才傳得遠(yuǎn)
團(tuán)結(jié)鐵桿粉絲，帶動普通用戶
留心目標(biāo)用戶群里的“意見領(lǐng)袖”
主動為口碑談?wù)撜咛峁┱勝Y
第八章 跟蹤了解：售后服務(wù)贏得認(rèn)可，用戶體驗(yàn)決定口碑
口碑營銷的本質(zhì)是傳播誠信
售后服務(wù)是口碑營銷的第二起點(diǎn)
做好用戶體驗(yàn)是贏得口碑營銷的關(guān)鍵
降低客戶的期望值，提高他們的滿意度
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)貴在全方位的關(guān)懷
通過服務(wù)來弄清用戶的痛點(diǎn)
第九章 誤區(qū)警告：扭轉(zhuǎn)負(fù)面口碑不如事先避開陷阱
誤區(qū)一：對用戶的反饋愛理不理
誤區(qū)二：盲目跟蹤熱點(diǎn)話題
誤區(qū)三：把偽需求當(dāng)成真需求
誤區(qū)四：向消費(fèi)者許下無法兌現(xiàn)的承諾
誤區(qū)五：把周期性受眾視為忠實(shí)粉絲
誤區(qū)六：消極處理負(fù)面口碑
誤區(qū)七：完全被粉絲思維牽著鼻子走
第十章 價(jià)值變現(xiàn)：用戶滿意度就是最好的財(cái)源
塑造口碑的目的是變現(xiàn)價(jià)值
精準(zhǔn)定位才能提高用戶的忠誠度
社會化營銷：口碑傳播的最終方向
制造口碑神話，要滿足社群的期望
把目標(biāo)用戶群體變成企業(yè)品牌的一部分