質(zhì)量管理系列

目錄
第一篇概念理念
第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理概論
第一節(jié)質(zhì)量及質(zhì)量管理相關(guān)概念
第二節(jié)質(zhì)量管理的主要代表人物及理念
第三節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
第二章全社會(huì)在質(zhì)量管理中的作用
第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化
第二節(jié)認(rèn)證制度
第三節(jié)質(zhì)量監(jiān)督
第四節(jié)我國(guó)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和原因
第二篇資源管理
第三章基于NTQM的人力資源管理
第一節(jié)人力資源管理概述
第二節(jié)組織、個(gè)體、群體與團(tuán)隊(duì)
第三節(jié)能力、價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度
第四節(jié)目標(biāo)、績(jī)效和激勵(lì)
第四章基于NTQM的設(shè)備和信息資源管理
第一節(jié)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理
第二節(jié)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的管理
第三節(jié)信息資源管理
第三篇技術(shù)方法
第五章管理及其管理方法概述
第一節(jié)管理的定義及管理思想的發(fā)展
第二節(jié)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理的職能
第三節(jié)企業(yè)管理的方法概論
第六章質(zhì)量管理與改進(jìn)的方法
第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)
第二節(jié)統(tǒng)計(jì)技術(shù)及其應(yīng)用
第三節(jié)QC七大手法
第四節(jié)新QC七大手法
第七章過程能力與過程控制
第一節(jié)過程和過程管理
第二節(jié)過程能力
第三節(jié)過程控制與過程改進(jìn)
第八章過程方法與系統(tǒng)方法
第一節(jié)過程方法與系統(tǒng)方法概述
第二節(jié)產(chǎn)品的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程
第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理
第四篇過程管理
第九章設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量管理
第一節(jié)設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量控制概述
第二節(jié)培養(yǎng)設(shè)計(jì)開發(fā)創(chuàng)造力
第三節(jié)可信性管理
第十章供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理
第一節(jié)供應(yīng)鏈質(zhì)量控制
第二節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理與改進(jìn)
第三節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)與物流質(zhì)量管理
第十一章生產(chǎn)、檢驗(yàn)及不合格管理
第一節(jié)生產(chǎn)運(yùn)作管理
第二節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)與不合格管理
第三節(jié)抽樣技術(shù)與抽樣檢驗(yàn)
第十二章以顧客為中心的質(zhì)量管理
第一節(jié)顧客的識(shí)別和細(xì)分
第二節(jié)客戶流失、保持與客戶投訴
第三節(jié)顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)
第四節(jié)客戶關(guān)系管理
第五篇追求卓越
第十三章全面質(zhì)量管理
第一節(jié)全面質(zhì)量管理概述
第二節(jié)質(zhì)量控制小組
第三節(jié)計(jì)算機(jī)軟件在全面質(zhì)量管理中的運(yùn)用
第十四章全面質(zhì)量成本管理
第一節(jié)質(zhì)量成本管理概述
第二節(jié)質(zhì)量成本控制與優(yōu)化
第三節(jié)價(jià)值工程概述
第十五章追求卓越的質(zhì)量管理
第一節(jié)質(zhì)量工程與質(zhì)量工程學(xué)
第二節(jié)追求卓越的質(zhì)量工程技術(shù)
第三節(jié)質(zhì)量月、質(zhì)量獎(jiǎng)和卓越績(jī)效模式
第四節(jié)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略與質(zhì)量文化建設(shè)
附錄
參考文獻(xiàn)