新手學(xué)員工培訓(xùn)、考核與激勵

第1章　新時(shí)代的員工培訓(xùn) 001
1.1　公司為什么需要進(jìn)行員工培訓(xùn) 002
1.1.1　提高員工的工作能力 002
1.1.2　公司保持絕對性的競爭優(yōu)勢 004
1.1.3　進(jìn)一步改善公司的工作質(zhì)量 005
1.1.4　構(gòu)建高績效工作系統(tǒng) 005
1.2　員工培訓(xùn)的特性 006
1.2.1　面向?qū)ο蟮膹V泛性 007
1.2.2　培訓(xùn)知識具有層次性 007
1.2.3　員工培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)性 009
1.2.4　員工培訓(xùn)的價(jià)值性 011
1.2.5　員工培訓(xùn)具有周期性 012
1.2.6　員工培訓(xùn)的目的性 014
1.3　員工培訓(xùn)對公司發(fā)展的重要意義 015
1.3.1　員工培訓(xùn)為公司儲備人才 015
1.3.2　員工培訓(xùn)有利于進(jìn)行員工管理 016
1.3.3　員工培訓(xùn)是公司持續(xù)發(fā)展的源泉 017
第2章　完善員工培訓(xùn)的制度管理 019
2.1　公司開展員工培訓(xùn)的責(zé)任 020
2.1.1　制定培訓(xùn)的制度 020
2.1.2　審議培訓(xùn)計(jì)劃 022
2.1.3　選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 023
2.1.4　存檔培訓(xùn)結(jié)果 025
2.1.5　追蹤培訓(xùn)效果 027
2.2　培訓(xùn)對象的權(quán)利與義務(wù) 029
2.2.1　培訓(xùn)對象的權(quán)利 029
2.2.2　培訓(xùn)對象的義務(wù) 030
2.2.3　員工培訓(xùn)的實(shí)施細(xì)節(jié) 031
2.3　員工培訓(xùn)體系的建設(shè) 033
2.3.1　制訂員工培訓(xùn)的配套法律文件 033
2.3.2　壯大內(nèi)部培訓(xùn)師的隊(duì)伍 036
2.3.3　建立公司員工培訓(xùn)組織架構(gòu) 038
2.4　培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 041
2.4.1　培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)是什么 041
2.4.2　培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制度管理 042
2.4.3　培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理 045
第3章　員工培訓(xùn)方案的制訂與實(shí)施 47
3.1　明確員工培訓(xùn)的需求 048
3.1.1　員工培訓(xùn)需求的內(nèi)容 048
3.1.2　員工培訓(xùn)需求的調(diào)查方法 050
3.1.3　員工培訓(xùn)需求的確定 051
3.2　分析員工培訓(xùn)方案組成要素 053
3.2.1　培訓(xùn)的目標(biāo) 054
3.2.2　培訓(xùn)的內(nèi)容 056
3.2.3　培訓(xùn)的指導(dǎo)者 057
3.2.4　培訓(xùn)的主要對象 058
3.2.5　培訓(xùn)的日期 059
3.2.6　培訓(xùn)的場所 060
3.3　員工培訓(xùn)方案的落地 062
3.3.1　員工培訓(xùn)的種類 062
3.3.2　員工培訓(xùn)的形式 063
第4章　員工培訓(xùn)效果的評估與總結(jié) 065
4.1　員工培訓(xùn)效果評估內(nèi)容 066
4.2　培訓(xùn)效果評估模型 067
4.2.1　柯氏四層次評估模型 068
4.2.2　考夫曼五層次評估模型 069
4.2.3　菲利普斯五級投資回報(bào)率模型 070
4.2.4　CIRO培訓(xùn)評估模型 071
4.2.5　CIPP培訓(xùn)評估模型 072
4.3　培訓(xùn)效果評估流程 074
4.3.1　作出培訓(xùn)評估的決定 074
4.3.2　設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估方案 076
4.3.3　統(tǒng)計(jì)分析評估原始資料 078
4.3.4　撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告 078
4.3.5　調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目 081
4.3.6　溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果 082
4.4　員工培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告的撰寫 082
第5章　員工考核是公司生存的基本保障 087
5.1　員工考核的重大意義 088
5.1.1　增加甄選標(biāo)準(zhǔn)的有效性 088
5.1.2　雇用合適的員工 090
5.1.3　員工的合理配置 091
5.1.4　有效進(jìn)行薪資管理 094
5.2　員工績效考核的出發(fā)點(diǎn) 100
5.2.1　員工績效考核的組織 100
5.2.2　員工績效考核的原則 101
5.2.3　員工績效考核的標(biāo)準(zhǔn) 102
5.3　員工考核的注意事項(xiàng)及誤區(qū) 106
5.3.1　員工績效考核的注意事項(xiàng) 106
5.3.2　員工績效考核的誤區(qū) 108
第6章　公司員工考核的全流程 111
6.1　員工考核前期的準(zhǔn)備 112
6.1.1　加強(qiáng)被考核對象的思想教育 112
6.1.2　完善與優(yōu)化崗位說明書 113
6.1.3　業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化 118
6.1.4　建立合理的績效管理體系 120
6.2　員工基本能力評價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn) 122
6.3　設(shè)計(jì)員工考核方案的架構(gòu) 126
6.3.1　考核方案中的核心要素 126
6.3.2　考核需要運(yùn)用的工具 128
6.4　員工考核方案的正式實(shí)施 132
6.4.1　制訂公司的員工考核實(shí)施辦法 132
6.4.2　制訂職能部門的考核實(shí)施辦法 136
6.4.3　撰寫考核方案的評估報(bào)告 141
第7章　公司管理者必會的員工考核方法 145
7.1　KPI績效指標(biāo)考核法 146
7.1.1　KPI績效考核法的基礎(chǔ)知識 146
7.1.2　KPI績效考核法的特點(diǎn)與優(yōu)缺點(diǎn) 148
7.1.3　KPI績效考核法的作用 150
7.1.4　關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本思路 151
7.2　360度反饋法 157
7.2.1　360度反饋法概述 157
7.2.2　360度反饋法的實(shí)施步驟 159
7.2.3　360度評估反饋使用四大誤區(qū) 161
7.3　MBO目標(biāo)管理法 163
7.3.1　MBO目標(biāo)管理法基本概述 163
7.3.2　MBO目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 165
7.3.3　MBO目標(biāo)管理法的基本程序 167
7.4　BSC平衡計(jì)分卡考核法 172
7.4.1　平衡計(jì)分卡的基本概念 172
7.4.2　平衡計(jì)分卡的特點(diǎn) 174
7.4.3　平衡計(jì)分卡的核心內(nèi)容 175
7.4.4　平衡計(jì)分卡推行步驟 178
第8章　普通崗位的考核方案設(shè)計(jì) 185
8.1　統(tǒng)籌公司的崗位管理工具 186
8.1.1　目標(biāo)管理之SMART原則 186
8.1.2　崗位考核的SWOT分析法 190
8.1.3　5W2H分析法在管理上具體應(yīng)用 198
8.1.4　時(shí)間管理的“四象限”法則 202
8.2　普通崗位考核方案的設(shè)計(jì)要點(diǎn) 206
8.2.1　銷售崗位的考核方案 206
8.2.2　技術(shù)崗位的考核方案 213
8.2.3　后勤崗位的考核方案 218
8.2.4　客服崗位的考核方案 221
8.3　不同崗位需要統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn) 225
8.3.1　設(shè)置崗位管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與原則 225
8.3.2　設(shè)置崗位管理標(biāo)準(zhǔn)的步驟 226
第9章　管理層的考核方案設(shè)計(jì) 229
9.1　管理層考核方案細(xì)則 230
9.1.1　管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 230
9.1.2　管理人員應(yīng)具備的能力 235
9.1.3　如何對管理人員進(jìn)行考核 238
9.2　管理層的考核方法 246
9.2.1　上級考核法 246
9.2.2　同級考核法 247
9.2.3　下級考核法 250
9.2.4　自評考核法 252
9.3　管理層考核的維度 254
9.3.1　任務(wù)績效是基礎(chǔ)的指標(biāo) 254
9.3.2　周邊績效是輔助的指標(biāo) 257
第10章　激勵員工才能讓公司更好發(fā)展 261
10.1　員工激勵機(jī)制的基本知識 262
10.1.1　激勵的心理學(xué)基礎(chǔ) 262
10.1.2　常用的員工激勵操作 264
10.1.3　如何有效地進(jìn)行員工激勵 268
10.2　員工激勵機(jī)制的設(shè)計(jì) 270
10.2.1　員工激勵的特點(diǎn) 270
10.2.2　認(rèn)識員工激勵理論系統(tǒng) 271
10.2.3　員工激勵機(jī)制的設(shè)計(jì)原則 277
10.2.4　員工激勵機(jī)制的內(nèi)容 279
10.2.5　員工激勵機(jī)制的設(shè)計(jì) 280
第11章　設(shè)計(jì)員工的薪酬激勵方案 283
11.1　薪酬激勵的根本出發(fā)點(diǎn) 284
11.1.1　合理利用薪酬來留住人心 284
11.1.2　差異化的薪酬體現(xiàn)員工價(jià)值 286
11.2　薪酬激勵應(yīng)該建立薪酬體系 288
11.2.1　薪酬體系的組成部分 288
11.2.2　薪酬體系的功能 289
11.2.3　薪酬體系的分類 290
11.2.4　薪酬體系的設(shè)計(jì) 293
第12章　福利激勵提升員工的工作熱情 301
12.1　可供公司參考的多元化福利制度 302
12.1.1　五險(xiǎn)一金是最基礎(chǔ)的福利 302
12.1.2　員工生日是不可缺少的福利 307
12.1.3　公司旅游提升員工的穩(wěn)定性 309
12.1.4　體檢為員工健康加把鎖 311
12.1.5　加班津貼肯定員工的 額外付出 313
12.2　公司發(fā)放福利需堅(jiān)持的原則 315
12.2.1　福利利益最大化的原則 315
12.2.2　福利要匹配員工需求 317
12.2.3　人文關(guān)懷是福利另一種形式 319
第13章　股權(quán)激勵是激勵員工的利器 321
13.1　股權(quán)激勵讓公司管理更順利 322
13.1.1　股權(quán)激勵的原理 322
13.1.2　股權(quán)激勵的作用 323
13.1.3　與激勵對象有關(guān)的股權(quán)激勵方式 324
13.2　豐富的股權(quán)激勵工具 326
13.2.1　股票期權(quán)——為公司留下優(yōu)秀人才 326
13.2.2　股票增值權(quán)——高級人才的專享福利 328
13.2.3　業(yè)績股票——鼓勵員工追求高業(yè)績 330
13.2.4　虛擬股票——分離管理權(quán)和收益權(quán) 331
13.2.5　限制性股票——有效管控激勵對象 333
13.2.6　延期支付——充分挖掘員工的最大化價(jià)值 334
13.2.7　管理層收購——讓管理層與公司同在 335
13.3　股權(quán)激勵方案的實(shí)施流程 336