運(yùn)營(yíng)其實(shí)很簡(jiǎn)單：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)階之道

第1 章 窺探運(yùn)營(yíng)大門(mén) / 1
1．1 運(yùn)營(yíng)介紹 / 2
1．1．1 運(yùn)營(yíng)是什么 / 2
1．1．2 運(yùn)營(yíng)的員工職責(zé)具體是什么 / 3
1．1．3 運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、產(chǎn)品的關(guān)系 / 6
1．2 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)及常用的工具 / 10
1．2．1 新媒體平臺(tái)介紹 / 10
1．2．2 短視頻平臺(tái)介紹 / 11
1．2．3 社區(qū)與社交平臺(tái)介紹 / 12
1．2．4 工具型平臺(tái)介紹 / 14
1．2．5 運(yùn)營(yíng)必-備的幾大工具 / 15
1．3 運(yùn)營(yíng)有哪些常見(jiàn)的問(wèn)題 / 17
1．3．1 運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)類(lèi)問(wèn)題 / 17
1．3．2 學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)類(lèi)的問(wèn)題 / 19
第2 章 連接用戶 / 22
2．1 建立用戶來(lái)源入口 / 23
2．1．1 入口與承接口 / 23
2．1．2 用戶渠道的重要性 / 27
2．1．3 產(chǎn)品各個(gè)階段的入口如何建立 / 27
2．2 設(shè)立用戶分級(jí)漏斗 / 29
2．3 深入連接用戶 / 33
2．3．1 取之于民，用之于民 / 33
2．3．2 如何有效且快速地提煉需求 / 34
2．3．3 深入連接 / 35
2．4 提高用戶放棄成本及黏度 / 37
2．4．1 放棄成本理論 / 37
2．4．2 放棄因素建立 / 38
2．4．3 提高用戶黏度 / 40
2．5 建立自己的用戶生命周期 / 41
2．5．1 用戶生命周期是什么 / 42
2．5．2 量身打造用戶生命周期 / 43
2．6 建立用戶自運(yùn)營(yíng)體系 / 46
第3 章 鍛造產(chǎn)品 / 51
3．1 產(chǎn)品生命周期 / 52
3．1．1 產(chǎn)品生命周期是什么 / 52
3．1．2 具體化產(chǎn)品生命周期 / 54
3．2 五大階段運(yùn)營(yíng)工作 / 56
3．2．1 建設(shè)期 / 56
3．2．2 引入期 / 57
3．2．3 成長(zhǎng)期 / 58
3．2．4 成熟期 / 59
3．2．5 衰退期 / 60
3．3 產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)與用戶 / 61
3．3．1 產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)與用戶的關(guān)系 / 61
3．3．2 如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化產(chǎn)品 / 62
第4 章 打造內(nèi)容 / 64
4．1 為什么說(shuō)內(nèi)容為王 / 65
4．1．1 什么是內(nèi)容 / 65
4．1．2 產(chǎn)品、用戶與內(nèi)容的關(guān)系 / 66
4．1．3 如何建立內(nèi)容體系 / 66
4．1．4 如何潛心創(chuàng)造內(nèi)容 / 69
4．2 內(nèi)容策略是什么 / 70
第5 章 運(yùn)籌帷幄 / 74
5．1 運(yùn)營(yíng)節(jié)奏 / 75
5．1．1 什么是運(yùn)營(yíng)節(jié)奏 / 75
5．1．2 如何把握節(jié)奏 / 76
5．1．3 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)節(jié)奏 / 77
5．2 運(yùn)營(yíng)是否有方法論 80
第6 章 掌握運(yùn)營(yíng)技能 / 82
6．1 推廣技能 / 83
6．1．1 推廣技能有哪些 / 83
6．1．2 推廣如何與運(yùn)營(yíng)結(jié)合 / 88
6．1．3 如何更有效率地進(jìn)行推廣 / 89
6．2 營(yíng)銷(xiāo)技能 / 90
6．2．1 如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo) / 90
6．2．2 在什么階段適合做什么營(yíng)銷(xiāo) / 93
6．3 運(yùn)營(yíng)還有哪些技能 / 95
6．3．1 數(shù)據(jù)分析 / 95
6．3．2 整合能力 / 96
第7 章 社群運(yùn)營(yíng) / 98
7．1 什么是社群 / 99
7．1．1 社群是什么 / 101
7．1．2 社群有哪些類(lèi)型 / 102
7．1．3 社群與運(yùn)營(yíng) / 102
7．2 社群運(yùn)營(yíng)怎么做 / 103
7．2．1 社群核心定位 / 103
7．2．2 社群核心人群 / 105
7．2．3 社群自由制度 / 107
7．2．4 如何讓別人依賴(lài)社群 / 108
7．2．5 建立社群認(rèn)知度 / 110
7．2．6 社群如何快速提高活躍度 / 110
第8 章 活動(dòng)運(yùn)營(yíng) / 111
8．1 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是什么 / 114
8．1．1 活動(dòng)是什么 / 114
8．1．2 活動(dòng)有哪些類(lèi)型 / 115
8．2 好的活動(dòng)如何創(chuàng)建 / 119
8．2．1 好活動(dòng)之定位 / 119
8．2．2 好活動(dòng)之?dāng)?shù)據(jù) / 121
8．2．3 好活動(dòng)之渠道 / 124
8．3 好的活動(dòng)如何運(yùn)營(yíng) / 125
8．3．1 活動(dòng)組成及策劃 / 125
8．3．2 活動(dòng)的執(zhí)行案 / 127
8．3．3 活動(dòng)溝通與協(xié)調(diào) / 129
8．3．4 如何提高活動(dòng)成功率 / 130
第9 章 新媒體運(yùn)營(yíng) / 132
9．1 什么是新媒體運(yùn)營(yíng) / 133
9．1．1 新媒體是什么 / 133
9．1．2 新媒體有哪些類(lèi)型 / 135
9．2 新媒體運(yùn)營(yíng) / 136
9．2．1 微信公眾訂閱號(hào)運(yùn)營(yíng) / 136
9．2．2 其他新媒體如何運(yùn)營(yíng) / 142
9．3 新媒體如何進(jìn)行商業(yè)化變現(xiàn) / 144
第10 章 內(nèi)容運(yùn)營(yíng) / 148
10．1 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是做什么的 / 149
10．2 如何正確地布局內(nèi)容 / 151
10．2．1 文章撰寫(xiě) / 151
10．2．2 產(chǎn)品內(nèi)容布局 / 152
10．3 如何撰寫(xiě)所謂的“爆文”內(nèi)容 / 159
10．3．1 微信公眾平臺(tái) / 159
10．3．2 今-日頭條 / 161
第11 章 學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)實(shí)例 / 164
11．1 QQ 群運(yùn)營(yíng)實(shí)例 / 165
11．1．1 為什么要運(yùn)營(yíng)QQ 群 / 165
11．1．2 運(yùn)營(yíng)群的建立 / 165
11．1．3 運(yùn)營(yíng)群的QSO / 167
11．1．4 運(yùn)營(yíng)群的用戶導(dǎo)入 / 168
11．1．5 運(yùn)營(yíng)群的運(yùn)營(yíng) / 179
11．2 微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)實(shí)例 / 172
11．2．1 51 運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的誕生 / 172
11．2．2 51 運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的基礎(chǔ)建設(shè) / 173
11．2．3 51 運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的內(nèi)容建設(shè) / 176
11．2．4 51 運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)獲取的第一批用戶 / 178
11．2．5 51 運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)用戶分組 / 181
11．3 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)例 / 182
11．3．1 “趕特價(jià)”產(chǎn)品活動(dòng)背景 / 183
11．3．2 活動(dòng)實(shí)施和完善 / 185
11．3．3 活動(dòng)總結(jié) / 187
11．4 實(shí)例與整合思維 / 186
第12 章 精細(xì)化運(yùn)營(yíng) / 188
12．1 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是什么 / 189
12．1．1 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)介紹 / 189
12．1．2 如何精細(xì)化工作 / 190
12．1．3 如何將精細(xì)化應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)中 / 192
12．2 如何進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng) / 193
12．2．1 SOP 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)文檔 / 194
12．2．2 用戶運(yùn)營(yíng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng) / 194
12．2．3 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng) / 196
12．2．4 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng) / 197
12．2．5 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思維 / 198
第13 章 場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng) / 200
13．1 場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)是什么 / 201
13．1．1 場(chǎng)景化介紹 / 201
13．1．2 不同產(chǎn)品類(lèi)型的場(chǎng)景化 / 203
13．2 場(chǎng)景對(duì)于運(yùn)營(yíng)的影響 / 204
13．2．1 場(chǎng)景與用戶使用需求 / 205
13．2．2 如何運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景 / 207
第14 章 用戶化運(yùn)營(yíng) / 209
14．1 如何以用戶為中心做運(yùn)營(yíng) / 210
14．1．1 以用戶為中心是什么 / 210
14．1．2 你認(rèn)為的用戶真的是用戶嗎 / 211
14．1．3 如何更有效地幫助用戶玩轉(zhuǎn)產(chǎn)品 / 212
14．2 如何以用戶為杠桿撬動(dòng)更多用戶 / 213
14．2．1 SMO 和杠桿 / 213
14．2．2 把握用戶心理變動(dòng) / 216
14．2．3 營(yíng)造用戶內(nèi)部氛圍 / 217
第15 章 商業(yè)化運(yùn)營(yíng) / 218
15．1 商業(yè)化問(wèn)題——商業(yè)化是什么 / 219
15．1．1 商業(yè)化包括的內(nèi)容 / 219
15．1．2 盈利與商務(wù)合作你知道多少 / 219
15．2 商業(yè)化思考——互聯(lián)網(wǎng)盈利及運(yùn)營(yíng)商業(yè)化 / 221
15．3 商業(yè)化思維性——以企業(yè)利益為導(dǎo)向 / 224
15．3．1 運(yùn)營(yíng)時(shí)如何考慮企業(yè)利益 / 224
15．3．2 如何讓產(chǎn)品及企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)zui小化 / 225
第16 章 運(yùn)營(yíng)未來(lái)路 / 227
16．1 運(yùn)營(yíng)職業(yè)規(guī)劃——應(yīng)該如何學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng) / 228
16．1．1 如何建立自己的運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系 / 228
16．1．2 如何更高效地學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng) / 229
16．1．3 如何規(guī)劃自己的運(yùn)營(yíng)職業(yè)發(fā)展 / 231
16．2 如何找到一份運(yùn)營(yíng)工作 / 231
16．3 運(yùn)營(yíng)未來(lái)路 / 233
16．3．1 運(yùn)營(yíng)未來(lái)發(fā)展 / 233
16．3．2 我對(duì)運(yùn)營(yíng)的看法 / 234
附錄A 運(yùn)營(yíng)方案模板大綱 / 235
附錄B 推廣運(yùn)營(yíng)方案模板大綱 / 239
附錄C 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案模板大綱 / 242
附錄D SOP 執(zhí)行方案模板大綱 / 245