汽車服務工程（第2版）

緒論
課題一 汽車服務工程概述
課題二 汽車服務業(yè)的形成與發(fā)展
課題三 汽車服務業(yè)的特點及其在國民經(jīng)濟中的地位與作用
單元一 汽車銷售過程中的服務
課題一 汽車銷售模式
課題二 汽車銷售過程中的業(yè)務流程
單元二 汽車生產(chǎn)和流通企業(yè)的售后技術服務
課題一 汽車售后服務概述
課題二 汽車生產(chǎn)和流通企業(yè)的技術服務
課題三 服務網(wǎng)絡的建設
課題四 客戶關系的管理
單元三 汽車維修服務
課題一 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理
課題二 汽車維修行業(yè)管理
單元四 汽車美容與裝飾服務
課題一 汽車美容與裝飾服務概述
課題二 汽車美容服務
課題三 汽車的裝飾服務
單元五 汽車備品供應服務
課題一 汽車常用備品
課題二 汽車備品的倉庫管理
課題三 汽車備品的售后服務
課題四 汽車備品銷售網(wǎng)點的經(jīng)營管理
單元六 二手車交易服務
課題一 二手車交易市場概述
課題二 二手車交易的運作
課題三 二手車交易的咨詢服務
單元七 汽車其他專業(yè)服務
課題一 汽車保險服務
課題二 汽車理賠服務
課題三 汽車相關法律服務
課題四 汽車信息資訊服務
單元八 汽車服務市場開發(fā)
課題一 經(jīng)營性停車場的建設與管理
課題二 汽車租賃市場的開發(fā)
課題三 汽車文化市場的開發(fā)
課題四 報廢車回收服務
附錄一 汽車銷售管理辦法
附錄二 缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例
附錄三 缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例實施辦法
參考文獻