現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué) 第4版

編者的話
前　言
第一章　質(zhì)量管理基本理論 １
本章要點 １
第一節(jié)　重要術(shù)語 １
第二節(jié)　質(zhì)量管理發(fā)展史 １３
第三節(jié)　質(zhì)量管理基本理論概述 ２０
附錄Ａ?。玻埃保?版ＩＳＯ ９０００ 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的術(shù)語 ４３
附錄Ｂ　質(zhì)量管理百年歷程 ４３
思考題 ４３
第二章　供應(yīng)商質(zhì)量控制 ４４
本章要點 ４４
第一節(jié)　供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 ４４
第二節(jié)　供應(yīng)商協(xié)約與供應(yīng)商動態(tài)管理 ５８
思考題 ６６
第三章　顧客滿意管理 ６７
本章要點 ６７
第一節(jié)　顧客滿意管理概述 ６７
第二節(jié)　顧客滿意的測量方法 ７３
第三節(jié)　調(diào)查表的設(shè)計 ８３
第四節(jié)　常用的調(diào)查方法 ８９
第五節(jié)　資料整理和顧客滿意的評價 ９１
案例一　通途工程機械廠的顧客滿意度調(diào)查表 ９６
案例二　ＭＡＲＴ 通信公司的顧客滿意度調(diào)查表 ９８
思考題 １０１
第四章　質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進 １０２
本章要點 １０２
第一節(jié)　質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進概述 １０２
第二節(jié)　質(zhì)量策劃 １０３
第三節(jié)　質(zhì)量展開簡介 １０４
第四節(jié)　質(zhì)量計劃與方針管理 １０８
第五節(jié)　質(zhì)量改進 １１２
第六節(jié)　質(zhì)量改進的常用方法 １１７
第七節(jié)　質(zhì)量改進案例 １２７
思考題 １３３
第五章　統(tǒng)計過程控制 １３４
本章要點 １３４
第一節(jié)　控制圖的基本原理 １３４
第二節(jié)　過程能力分析 １５０
第三節(jié)　過程性能指數(shù) １６１
第四節(jié)　過程控制的實施 １６２
附錄Ａ　控制圖的基本原理 １６９
附錄Ｂ　標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表 １６９
思考題 １６９
作業(yè)題 １６９
第六章　抽樣檢驗 １７２
本章要點 １７２
第一節(jié)　抽樣檢驗概述 １７２
第二節(jié)　抽樣檢驗特性曲線 １７６
第三節(jié)　計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗 １８３
第四節(jié)　計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗 １８６
第五節(jié)　監(jiān)督抽樣檢驗 １９６
附錄Ａ　樣本量字碼表 １９９
附錄Ｂ　正常檢驗一次抽樣方案表 ２００
附錄Ｃ　一次加嚴(yán)抽樣方案表 ２０１
附錄Ｄ　一次放寬抽樣方案表 ２０２
Ⅷ
目　　錄　　
附錄Ｅ　樣本量字碼Ｋ 的抽樣方案表 ２０３
附錄Ｆ?。牵? Ｔ ２８２８.. ４—２００８ 表１ ２０４
附錄Ｇ　ＧＢ/ Ｔ ２８２８.. ４—２００８ 表３ ２０４
思考題 ２０５
作業(yè)題 ２０５
第七章　質(zhì)量經(jīng)濟性分析 ２０７
本章要點 ２０７
第一節(jié)　質(zhì)量成本 ２０７
第二節(jié)　質(zhì)量成本核算 ２１０
第三節(jié)　質(zhì)量成本分析 ２１２
第四節(jié)　質(zhì)量損失 ２１６
第五節(jié)　質(zhì)量損失函數(shù) ２１９
第六節(jié)　提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑 ２２５
第七節(jié)　劣質(zhì)成本 ２２９
思考題 ２３１
作業(yè)題 ２３２
第八章　可靠性工程基礎(chǔ) ２３３
本章要點 ２３３
第一節(jié)　引言 ２３３
第二節(jié)　可靠性的基本概念 ２３５
第三節(jié)　可靠性特征量 ２３８
第四節(jié)　指數(shù)分布失效形式 ２４３
第五節(jié)　可靠性建模與預(yù)計 ２４５
第六節(jié)　可靠性分配 ２５４
第七節(jié)　可靠性分析 ２５７
第八節(jié)　可靠性過程管理 ２６２
思考題 ２６４
作業(yè)題 ２６４
第九章　質(zhì)量管理體系 ２６６
本章要點 ２６６
第一節(jié)　質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂 ２６６
第二節(jié)　質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ２６９
第三節(jié)　質(zhì)量管理體系的建立 ２８２
第四節(jié)　質(zhì)量管理體系的運行與改進 ２８６
第五節(jié)　質(zhì)量管理體系的運行機制 ２９０
第六節(jié)　質(zhì)量認(rèn)證 ２９４
附錄Ａ　環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理和部分行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)簡介 ３０１
附錄Ｂ?。牵? Ｔ １９００１—２０１６/ ＩＳＯ ９００１: ２０１５ .質(zhì)量管理體系　要求. 的框架 ３０２
思考題 ３０２
作業(yè)題 ３０２
第十章　六西格瑪管理 ３０４
本章要點 ３０４
第一節(jié)　六西格瑪管理概述 ３０４
第二節(jié)　六西格瑪管理常用的度量指標(biāo) ３０８
第三節(jié)　六西格瑪方法論 ３１４
第四節(jié)　六西格瑪管理的組織與實施 ３１７
案例一　六西格瑪管理ＤＭＡＩＣ 方法應(yīng)用 ３２２
案例二　某公司２００７ 年黑帶項目“提高某型號主起撐桿偏心一次裝配合格率” ３２７
思考題 ３２９
第十一章　卓越質(zhì)量管理模式 ３３０
本章要點 ３３０
第一節(jié)　美國波多里奇國家質(zhì)量獎 ３３０
第二節(jié)?。牛疲眩?卓越獎 ３３４
第三節(jié)　日本戴明獎 ３３７
第四節(jié)　中國全國質(zhì)量獎 ３３９
附錄Ａ?。牵? Ｔ １９５８０—２０１２ .卓越績效評價準(zhǔn)則. 國家標(biāo)準(zhǔn)評分指南 ３５０
附錄Ｂ　卓越績效評價———從組織概述開始 ３５１
附錄Ｃ?。玻埃保?年修訂版戴明獎評審標(biāo)準(zhǔn)(自２０１８ 年起實施) ３５１
附錄Ｄ　中國質(zhì)量獎基本評審內(nèi)容 ３５１
附錄Ｅ　設(shè)立質(zhì)量獎的國家和地區(qū) ３５１
參考文獻 ３５２