不會(huì)聊天，別說(shuō)你懂銷售

第一章 和陌生人談生意——跟任何人都能聊得來(lái)
　　克服自卑，主動(dòng)去搭訕
　　利用好見(jiàn)面后的瞬間印象
　　微笑是最美的語(yǔ)言
　　尊重并記住客戶的名字
　　學(xué)會(huì)聆聽(tīng)客戶的陳述
　　不要輕視任何一位客戶
　　借助第三方，輕松約見(jiàn)新客戶

　　第二章 初次聯(lián)系——用開(kāi)場(chǎng)白激發(fā)客戶的興趣
　　和陌生客戶說(shuō)的第一句話一定要好聽(tīng)
　　成交離不開(kāi)好口才
　　贊得妙才能賣得俏
　　少說(shuō)“我”，多說(shuō)“我們”
　　巧尋話題打破冷場(chǎng)
　　用專業(yè)知識(shí)循循善誘
　　關(guān)注客戶的感受，不要自說(shuō)自話

　　第三章 產(chǎn)品陳述——用精彩語(yǔ)言提升客戶的購(gòu)買意愿
　　描繪美妙意境感染客戶
　　成功展示產(chǎn)品，讓客戶“一見(jiàn)鐘情”
　　讓客戶承認(rèn)自己的需求
　　體驗(yàn)會(huì)令顧客早下決定
　　巧用數(shù)據(jù)增強(qiáng)介紹的說(shuō)服力
　　用利益激發(fā)客戶的欲望
　　自暴其短，更顯真誠(chéng)
　　商品報(bào)價(jià)要留有余地

　　第四章 應(yīng)對(duì)客戶——對(duì)什么樣的客戶說(shuō)什么樣的話
　　對(duì)專斷型客戶要服從
　　對(duì)隨和型客戶要熱情
　　對(duì)虛榮型客戶要奉承
　　對(duì)炫耀型客戶要恭維
　　對(duì)精明型客戶要真誠(chéng)
　　對(duì)專家型客戶要求教
　　對(duì)沉默寡言型客戶要體貼
　　對(duì)猶豫拖延型客戶要給他營(yíng)造危機(jī)感
　　對(duì)標(biāo)新立異型客戶要彰顯個(gè)性

　　第五章 化解異議——把客戶的顧慮變成銷售的機(jī)會(huì)
　　視客戶的拒絕為成交的機(jī)會(huì)
　　嫌貨才是買貨人
　　先說(shuō)產(chǎn)品再說(shuō)價(jià)格
　　引導(dǎo)客戶習(xí)慣說(shuō)“是”
　　成功消除客戶的疑慮
　　激起客戶心理需求就要多提示

　　第六章 討價(jià)還價(jià)——是貴是賤都由你說(shuō)了算
　　比商品更重要的是人性
　　快速找到客戶的興趣點(diǎn)
　　讓客戶的借口說(shuō)不出來(lái)
　　引導(dǎo)客戶說(shuō)出他的訴求
　　適當(dāng)使用激將法
　　給客戶一點(diǎn)兒緊迫感
　　容忍才會(huì)有成功

　　第七章 電話銷售——找個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛山o客戶打電話
　　電話交談的基本技巧
　　電話開(kāi)場(chǎng)白要說(shuō)好
　　給對(duì)方時(shí)間考慮
　　要注意控制通話時(shí)間
　　繞過(guò)前臺(tái)或總機(jī)的溝通策略
　　化解電話拒絕，編造借口見(jiàn)個(gè)面
　　結(jié)束通話時(shí)為銷售做好鋪墊

　　第八章 售后服務(wù)——說(shuō)對(duì)話，就能多次簽單
　　售后言謝，懂得感恩
　　客戶的抱怨是你前進(jìn)的動(dòng)力
　　用你的熱情留住老客戶
　　站在客戶的角度思考問(wèn)題
　　用額外的關(guān)懷提升客戶的忠誠(chéng)度
　　面對(duì)客戶指責(zé)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤
　　耐心傾聽(tīng)與解決客戶的投訴
　　用周到的售后服務(wù)征服老顧客

　　附錄
　　你不可不知的口才定律