汽車售后服務管理（第3版）

叢書序
第3 版前言
第一章　汽車售后服務概述 1
　　第一節(jié)　汽車售后服務的基本概念 1
　　第二節(jié)　汽車售后服務的新理念 4
　　第三節(jié)　汽車售后服務的模式 6
第二章　汽車消費信貸服務 15
　　第一節(jié)　汽車消費信貸概述 15
　　第二節(jié)　國外汽車消費信貸對中國的影響 16
　　第三節(jié)　我國的汽車消費貸款 18
　　第四節(jié)　我國汽車信貸市場存在的問題 23
第三章　購車代理服務 30
　　第一節(jié)　新車初檢 30
　　第二節(jié)　繳納車輛購置稅 32
　　第三節(jié)　機動車登記 34
　第四章　汽車保險服務 41
　　第一節(jié)　汽車保險概述 41
　　第二節(jié)　機動車交通事故責任強制保險 46
　　第三節(jié)　汽車商業(yè)保險 51
　　第四節(jié)　歐、美、日、韓等國汽車保險的
概況 58
第五章　汽車保修索賠 64
　　第一節(jié)　保修索賠期和保修索賠范圍 64
　　第二節(jié)　保修索賠工作機構(gòu) 69
　　第三節(jié)　保修索賠工作流程 72
　　第四節(jié)　索賠舊件的管理 74
　　第五節(jié)　質(zhì)量情況反饋的規(guī)定 75
　　第六節(jié)　缺陷汽車產(chǎn)品召回制度 76
第六章　汽車維護與汽車檢測 84
　　第一節(jié)　汽車維護的級別 84
　　第二節(jié)　汽車維護的作業(yè)內(nèi)容 85
　　第三節(jié)　I/ M 檢測維護制度簡介 93
　　第四節(jié)　汽車檢測概述 99
　　第五節(jié)　汽車檢測站 105
　　第六節(jié)　汽車檢測的應用與發(fā)展前景 107
第七章　汽車配件供應 123
　　第一節(jié)　汽車配件供應服務的經(jīng)典范例 123
　　第二節(jié)　汽車配件采購 129
　　第三節(jié)　汽車配件倉庫管理 138
　　第四節(jié)　汽車配件銷售 152
第五節(jié)　汽車配件物流 166
第八章　汽車美容 175
　　第一節(jié)　汽車美容及其作業(yè)項目 175
　　第二節(jié)　汽車美容用品 178
　　第三節(jié)　汽車美容常用工具與設備 191
　　第四節(jié)　汽車美容操作工藝 201
　　第五節(jié)　汽車美容安全操作規(guī)程和環(huán)境保護
措施 211
第九章　汽車裝飾與汽車防盜 217
　　第一節(jié)　汽車裝飾 217
　　第二節(jié)　汽車防盜 225
第十章　二手汽車交易服務 232
　　第一節(jié)　二手汽車交易市場概述 232
　　第二節(jié)　二手汽車鑒定估價 238
　　第三節(jié)　二手汽車評估的基本方法 247
　　第四節(jié)　二手汽車鑒定估價的程序 261
　　第五節(jié)　國外二手汽車交易市場簡介 269
第十一章　汽車報廢與汽車回收利用 273
　　第一節(jié)　我國的汽車報廢制度 273
　　第二節(jié)　汽車回收利用是汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展
循環(huán)經(jīng)濟的重要途徑 277
　　第三節(jié)　我國報廢汽車回收業(yè)
的現(xiàn)狀和發(fā)展 288　
第十二章　汽車售后服務市場的拓展與
開發(fā) 303
　　第一節(jié)　汽車俱樂部 303
　　第二節(jié)　汽車租賃 308
　　第三節(jié)　經(jīng)營性停車場 318
　　第四節(jié)　汽車文化市場 334
　　第五節(jié)　汽車法律服務 338
附錄 342
　　附錄A　車輛購置稅征收管理辦法 342
　　附錄B　汽車綜合性能檢測站能力的通用
要求 347
參考文獻 355