精益六西格瑪創(chuàng)新實(shí)踐之道：高效業(yè)務(wù)流程改進(jìn)實(shí)戰(zhàn)指南

定　價(jià)：￥58.00

作　者：	[美] 金佰利·華生·赫姆希爾(Kimberly Watson-Hemph 著；劉東譯
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	精益六西格瑪實(shí)踐系列叢書(shū)
標(biāo)　簽：	管理戰(zhàn)略管理

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ISBN：	9787111583608	出版時(shí)間：	2018-03-01	包裝：	精裝
開(kāi)本：	32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	241	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)是具有國(guó)際水平的研究與應(yīng)用精益六西格瑪?shù)闹?，討論如何有效地通過(guò)精益六西格瑪進(jìn)行創(chuàng)新和變革。從更高的視角來(lái)看待、夯實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)和管理，直擊核心問(wèn)題，給出成熟度模型，企業(yè)據(jù)此判斷處在什么狀態(tài)和下一步改進(jìn)的方向和策略，并指導(dǎo)實(shí)際改進(jìn)工作。書(shū)中同時(shí)給出了工具方法的創(chuàng)新成果和應(yīng)用案例，借鑒性強(qiáng)。精益六西格瑪越來(lái)越多地應(yīng)用于物流、金融、醫(yī)療等服務(wù)類(lèi)行業(yè)，所以本書(shū)除了傳統(tǒng)的制造業(yè)的成功案例外，還有不少例子來(lái)自于服務(wù)類(lèi)行業(yè)，可以幫助企業(yè)解決在服務(wù)業(yè)應(yīng)用六西格瑪過(guò)程中的水土不服問(wèn)題。

作者簡(jiǎn)介

　　金佰利;華生;赫姆希爾，螢火蟲(chóng)咨詢(xún)公司的創(chuàng)始人和CEO，創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的全球知名專(zhuān)家，并且也是《快速創(chuàng)新》合著者。她在多個(gè)行業(yè)里主導(dǎo)過(guò)多個(gè)精益六西格瑪項(xiàng)目，其中包括一個(gè)獲得超過(guò)10億美金節(jié)約的項(xiàng)目。克里斯汀;尼森;布萊德利，螢火蟲(chóng)咨詢(xún)公司的主要成員。她同時(shí)是精益六西格瑪和精益六西格瑪設(shè)計(jì)的認(rèn)證黑帶大師，并且在超過(guò)25年的時(shí)間里，已經(jīng)與數(shù)千企業(yè)管理者合作，成功實(shí)踐了這個(gè)方法論。

圖書(shū)目錄

譯者序知識(shí)的邊界在哪里？
英文版序精益六西格瑪?shù)摹暗馈?
致謝
第1 部分火力全開(kāi)：為高性能的精益
六西格瑪建立強(qiáng)大基礎(chǔ)
第1 章首先做什么？：規(guī)劃部署的四大重要問(wèn)題 2
重要問(wèn)題1：為什么？ 3
重要問(wèn)題2：做什么？ 5
重要問(wèn)題3：怎么做？ 7
重要問(wèn)題4：誰(shuí)來(lái)做？ 9
四大問(wèn)題的統(tǒng)一 12
創(chuàng)造良性循環(huán) 13
第2 章增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的支持 15
讓企業(yè)經(jīng)理人員參與進(jìn)來(lái) 16
有支持力的項(xiàng)目發(fā)起人 26
發(fā)展部署領(lǐng)導(dǎo) 29
第3 章有文化嗎？ 32
支持改進(jìn)的價(jià)值觀(guān) 33
價(jià)值觀(guān)與行為的統(tǒng)一 35
創(chuàng)造更好的一致性 38
文化變遷的個(gè)案研究 41
用精益六西格瑪塑造文化 42
一個(gè)積極的動(dòng)態(tài) 46
第4 章衡量進(jìn)度與成功 47
衡量產(chǎn)出 48
衡量投入：部署管理的指標(biāo) 54
建立數(shù)據(jù)收集系統(tǒng) 59
案例一：一百天計(jì)劃 61
案例二：管理與結(jié)果 62
無(wú)法衡量. 就無(wú)法管理 65
第5 章項(xiàng)目選擇與項(xiàng)目渠道管理的科學(xué)與藝術(shù) 66
第一階段：構(gòu)思 68
第二階段：排定優(yōu)先級(jí)并進(jìn)行選擇 74
第三階段：初步立項(xiàng) 80
項(xiàng)目啟動(dòng)和項(xiàng)目渠道的管理 80
總結(jié) 83
第6 章 “我們做得怎么樣？”：使用成熟度評(píng)價(jià)模型來(lái)評(píng)估你在哪里以及你接下來(lái)應(yīng)該去哪里 84
成熟度模型結(jié)構(gòu) 85
如何使用成熟度模型 94
定義你自己的前進(jìn)道路 99
第2 部分下一步是解決更大問(wèn)題的聰明方法：使用更加成熟的方法. 推動(dòng)文化達(dá)到更高層次
序章下一步是什么？：構(gòu)建穩(wěn)固基礎(chǔ)的選擇 102
第7 章你想聽(tīng)到的聲音：深入了解客戶(hù)需求 105
趨勢(shì)一：了解客戶(hù)的體驗(yàn) 107
趨勢(shì)二：通過(guò)設(shè)計(jì)過(guò)程保持對(duì)VOC 強(qiáng)大的關(guān)注 114
做到了解客戶(hù)會(huì)遇到的挑戰(zhàn) 121
第8 章業(yè)務(wù)流程管理：建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)施改進(jìn)文化 122
出發(fā)點(diǎn)：關(guān)鍵過(guò)程 124
流程管理的三個(gè)階段 125
導(dǎo)入實(shí)施 131
將BPM 整合到組織中 134
BPM 成功的要訣 137
第9 章大問(wèn)題的快速解決：企業(yè)級(jí)改善 138
改善活動(dòng)：一周的奇跡 140
企業(yè)級(jí)改善 142
成功的企業(yè)級(jí)改善項(xiàng)目案例研究 147
將企業(yè)級(jí)改善放入你的工具箱 155
第10 章打通高層到基層的連接：利用戰(zhàn)略方針管理實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略部署 156
戰(zhàn)略方針管理可解決的部署問(wèn)題 157
戰(zhàn)略方針管理基礎(chǔ) 158
運(yùn)轉(zhuǎn)中的戰(zhàn)略方針管理 166
戰(zhàn)略方針管理的價(jià)值 169
第11 章使用專(zhuān)業(yè)工具分析解決問(wèn)題 171
用Shingo 流程圖發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目機(jī)會(huì) 173
用試驗(yàn)設(shè)計(jì)探索因子關(guān)系 175
離散型數(shù)據(jù)分析工具：邏輯回歸 179
超越頭腦風(fēng)暴：用TRIZ 解決設(shè)計(jì)矛盾 185
跳出“黑帶” 之框來(lái)思考 189
第12 章從源頭開(kāi)始：什么時(shí)候以及如何使用產(chǎn)品設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)方法論 191
設(shè)計(jì)方法論 194
DfLSS 案例研究 205
部署DfLSS 214
利用DfLSS 取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 216
第13 章醫(yī)療前沿：無(wú)畏挑戰(zhàn). 不斷前行 217
醫(yī)療業(yè)中的精益六西格瑪應(yīng)用 218
減少?gòu)?fù)雜性 222
醫(yī)療業(yè)中戰(zhàn)略部署上的挑戰(zhàn) 224
控制那些能控制的 228
附錄一個(gè)完整的成熟度模型 230
關(guān)于作者 241