人文品牌：如何建立品牌與人、產(chǎn)品、公司之間的關(guān)系

　　人們總是以很主觀的方式談?wù)撐覀兒透鞣N品牌間的關(guān)系，比如我們反感的銀行、喜愛(ài)的手機(jī)、惱人的寬帶。那么，做出評(píng)價(jià)時(shí)，我們究竟是怎樣想的呢？客戶忠誠(chéng)度專家克里斯？馬隆和社會(huì)心理學(xué)者蘇珊？菲斯克通過(guò)他們獨(dú)創(chuàng)的研究揭示了這樣的關(guān)系：我們對(duì)待品牌、公司、產(chǎn)品的方式其實(shí)和我們?cè)谡Ｇ闆r下接受、評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)其他人的方式是一樣的。遠(yuǎn)古的人類已經(jīng)具備了兩種迅速判斷的能力：別人想要對(duì)我做什么？他們這樣做的可行性有多大？社會(huì)心理學(xué)把這兩類行為定義為對(duì)“熱忱”和“能力”的判斷，這兩種判斷力左右著我們對(duì)別人的情感與行為，在現(xiàn)今社會(huì)中，我們?nèi)匀灰蕾囘@種判斷去購(gòu)買東西。于是，我們開(kāi)始鐘愛(ài)一些公司、品牌、產(chǎn)品，我們同樣也期待著我們的忠誠(chéng)有朝一日會(huì)得到回報(bào)?！度宋钠放疲喝绾谓⑵放婆c人、產(chǎn)品、公司之間的關(guān)系》通過(guò)對(duì)超過(guò)45家企業(yè)的10個(gè)類別的研究，馬隆與菲斯克給出了對(duì)強(qiáng)生、好時(shí)、達(dá)美樂(lè)、露露檸檬、美捷步、亞馬*、喬巴尼、斯普林特等企業(yè)的深度分析報(bào)告。報(bào)告不惜以揭短的方式指出某些公司的失誤，但最終還是揭示了這些企業(yè)是如何通過(guò)維護(hù)客戶忠誠(chéng)度、打造與客戶實(shí)實(shí)在在的關(guān)系而取得成功的。想要理解我們是怎樣做出選擇的，或是想要明白信息時(shí)代的企業(yè)、品牌在維護(hù)客戶忠誠(chéng)度上應(yīng)具備何種潛質(zhì)，《人文品牌：如何建立品牌與人、產(chǎn)品、公司之間的關(guān)系》這本書值得一讀。

　　作者簡(jiǎn)介：克里斯？馬隆，F(xiàn)idelumPartners公司的創(chuàng)始人和執(zhí)行合伙人，他曾是精品國(guó)際酒店集團(tuán)的首席市場(chǎng)營(yíng)銷官，愛(ài)瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司高級(jí)營(yíng)銷副總裁，曾就任可口可樂(lè)公司、美國(guó)職業(yè)籃球聯(lián)賽和寶潔公司的高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷職位。蘇珊？T.菲斯克，普林斯頓大學(xué)心理學(xué)和公共事務(wù)的“尤金？希金斯”教授。她主攻社會(huì)認(rèn)知學(xué)——尤其是從文化、人際關(guān)系和神經(jīng)學(xué)方面研究由它產(chǎn)生出的團(tuán)體意象和情感。她曾發(fā)表和出版300多篇文章及著作，并獲得多項(xiàng)科學(xué)獎(jiǎng)，曾當(dāng)選美國(guó)國(guó)家科學(xué)院院士。譯者簡(jiǎn)介：劉婷婷，吉林大學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)碩士，從事英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)、翻譯理論與實(shí)踐研究9年，譯著《格列夫游記》（2007）。寧樂(lè)，吉林大學(xué)比較文學(xué)與世界文學(xué)博士，從事英語(yǔ)文體學(xué)、翻譯理論與實(shí)踐研究12年。