顧客參與共創(chuàng)價(jià)值

第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景與研究意義
一、研究背景
二、研究意義
第二節(jié) 研究?jī)?nèi)容
一、研究?jī)?nèi)容
二、結(jié)構(gòu)安排
第三節(jié) 研究方法與研究路線
一、研究思路與技術(shù)路線
二、研究方法
三、創(chuàng)新之處
第二章 文獻(xiàn)回顧與綜述
第一節(jié) 顧客參與的研究綜述
一、顧客參與的界定
二、顧客參與的研究路徑
第二節(jié) 顧客價(jià)值綜述
一、顧客價(jià)值的界定
二、顧客價(jià)值的維度
第三節(jié) 顧客滿意綜述
一、顧客滿意的內(nèi)涵
二、顧客滿意的形成機(jī)制
第四節(jié) 對(duì)國(guó)內(nèi)外研究成果的評(píng)述
第三章 價(jià)值與價(jià)值創(chuàng)造
第一節(jié) 價(jià)值
一、經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中的價(jià)值與價(jià)值決定
二、哲學(xué)研究中的價(jià)值
三、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的價(jià)值
第二節(jié) 價(jià)值創(chuàng)造
一、價(jià)值創(chuàng)造的標(biāo)準(zhǔn)
二、價(jià)值創(chuàng)造方式的演變
三、傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造模式與共同創(chuàng)造價(jià)值模式的比較
第三節(jié) 共同創(chuàng)造價(jià)值
一、共同創(chuàng)造價(jià)值理論產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)背景
二、早期的共同創(chuàng)造價(jià)值思想
三、共同創(chuàng)造價(jià)值理論的形成
四、共同創(chuàng)造價(jià)值的概念辨析
五、共同創(chuàng)造價(jià)值的研究現(xiàn)狀
第四章 消費(fèi)者共同創(chuàng)造顧客價(jià)值的理論基礎(chǔ)及機(jī)制
第一節(jié) 消費(fèi)者角色的變化
一、消費(fèi)者角色及其變化
二、消費(fèi)者角色變化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響
第二節(jié) 消費(fèi)者共同創(chuàng)造顧客價(jià)值的理論基礎(chǔ)
一、共同創(chuàng)造顧客價(jià)值的特征
二、消費(fèi)者共同創(chuàng)造顧客價(jià)值的理論基礎(chǔ)
第三節(jié) 消費(fèi)者共同創(chuàng)造顧客價(jià)值的機(jī)制
一、基于生產(chǎn)者邏輯的價(jià)值共創(chuàng)
二、基于消費(fèi)者邏輯的價(jià)值共創(chuàng)
第五章 研究框架及理論假設(shè)
第一節(jié) 顧客參與的界定及維度的確定
一、共同創(chuàng)造價(jià)值視角下顧客參與的界定
二、共同創(chuàng)造價(jià)值視角下顧客參與的新特點(diǎn)
三、顧客參與維度的確定
第二節(jié) 共創(chuàng)顧客價(jià)值及其維度的確定
一、共同創(chuàng)造價(jià)值視角下的顧客價(jià)值
二、共同創(chuàng)造顧客價(jià)值的維度
第三節(jié) 研究框架及理論假設(shè)
一、研究框架
二、理論假設(shè)的推演
第六章 測(cè)量量表的形成及數(shù)據(jù)收集
第一節(jié) 研究行業(yè)及樣本對(duì)象的選取
一、選取研究行業(yè)的特征
二、研究行業(yè)及樣本對(duì)象的確定
第二節(jié) 測(cè)量量表的設(shè)計(jì)
一、深度訪談
二、測(cè)量量表的初步形成
三、預(yù)測(cè)試
第三節(jié) 問(wèn)卷的發(fā)放與數(shù)據(jù)的收集
一、問(wèn)卷的發(fā)放與回收
二、樣本的統(tǒng)計(jì)特征
第七章 數(shù)據(jù)分析與討論
第一節(jié) 探索性因子分析
第二節(jié) 信度與效度分析
一、信度分析
二、效度檢驗(yàn)
第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)
一、模型路徑分析與討論
二、中介效應(yīng)檢驗(yàn)
三、調(diào)節(jié)效應(yīng)的檢驗(yàn)
第八章 研究結(jié)論及研究展望
第一節(jié) 研究結(jié)論與貢獻(xiàn)
一、研究結(jié)論與討論
二、研究貢獻(xiàn)
第二節(jié) 管理啟示
第三節(jié) 研究局限及未來(lái)展望
參考文獻(xiàn)
附錄
后記