不可缺失的信任

定　價：￥39.80

作　者：	（德）拉爾斯·舍費爾
出版社：	北京聯(lián)合出版公司
叢編項：
標　簽：	管理市場/營銷

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ISBN：	9787550299382	出版時間：	2017-05-01	包裝：
開本：	32開	頁數(shù)：	192	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　斯坦福大學(xué)調(diào)查顯示：一個銷售員能簽到的訂單，12.5%來自銷售技巧，87.5%來自人脈關(guān)系！　銷售就是搞定人！要簽100萬美元的訂單，必須先建立起價值100萬美元的關(guān)系！　從事銷售工作15年，被稱為德國“情感銷售*一人”的拉爾斯·舍費爾，在本書中一針見血地指出了許多銷售員銷售失敗的原因；更關(guān)鍵的是，他從自身的經(jīng)驗出發(fā)，總結(jié)出一套簡潔的“客戶關(guān)系精進法”，力圖幫你成為讓客戶信任、愿意與你成交的“王*銷售員”。??？包裝自己，給客戶專業(yè)、可信的感覺?！?？經(jīng)營第一印象，向客戶傳遞安全感?！?？找到客戶的憂慮，從而實現(xiàn)客戶的目標?！?？你不是在做銷售，而是在滿足客戶需求?！?？培養(yǎng)細節(jié)意識，挖掘別人注意不到的地方?！　?/div>

作者簡介

　?。鄣拢堇瓲査?middot;舍費爾（Lars Schäfer）德國演說家、培訓(xùn)師和“情感銷售”專家。從事銷售工作15年。2004年起，開始做銷售和人際關(guān)系培訓(xùn)師，專門研究和講授 “通過情感銷售獲得客戶忠誠度”這一課程。

圖書目錄

目錄：信任的來源 005信任感和安全感的重要性 008信任是如何產(chǎn)生的 015為什么信任對人與人之間的關(guān)系如此重要 021為什么對某些人和事持信任態(tài)度，而對其他的人和事持懷疑態(tài)度 025懷疑導(dǎo)致偏見 029本章中最重要的7條總結(jié) 第1步做好功課 033專業(yè)知識對成功銷售的意義 039服務(wù)顧客之前需要怎樣準備 045你了解自己的個性嗎 054本章中最重要的7條總結(jié) 第2步留下良好的印象 056開場白 065合適的態(tài)度與正確的著裝 070激發(fā)信任感的肢體語言 073富有鼓惑力的聲音 078本章中最重要的7條總結(jié) 第3步利用個性優(yōu)勢 081真實性：本真本色，待人真誠 086注意力：注意觀察，適時提問 092適應(yīng)能力：靈活運用肢體語言和言語說服消費者 106本章中最重要的7條總結(jié) 第4步打破戒備，走進顧客心里 108誠實守信，勇于認錯 113讓顧客心中有數(shù) 118判斷一個人，不要看他說了什么，而要看他做了什么 122索賠：把失去的信任重新找回來 126本章中最重要的7條總結(jié) 第5步回顧1到4步 129照顧老顧客 137為什么與有些人之間建立互信關(guān)系要花很長時間 147如何維持良好的聲譽 152本章中最重要的7條總結(jié) 在虛擬世界中建立信任 156為什么亞馬遜公司能成功 162如何在電子商務(wù)領(lǐng)域運用5步法 169電子商務(wù)興起的背景下如何發(fā)展零售業(yè) 182本章中最重要的7條總結(jié) 183結(jié)束語