瞬間讀懂客戶：銷售就是察言觀色攻心

定　價：￥20.00

作　者：	肖曉春
出版社：	廣東經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787545451740	出版時間：	2017-04-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	189	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　每一位銷售高手都是心理大師，他們往往擁有敏銳的觀察力，能瞬間讀懂客戶心思，并投其所好提供*貼心的應(yīng)對和*精準(zhǔn)的服務(wù)，從而滿足客戶的需求輕松成交。本書將告訴你，如何運(yùn)用心理學(xué)來推動銷售，通過觀察客戶的外貌特征、衣著打扮、言談舉止、行為習(xí)慣、日常細(xì)節(jié)等，推斷出客戶的性格、生活方式、經(jīng)濟(jì)狀況、購買需求等之間的關(guān)系和規(guī)律，利用引導(dǎo)和提問等技巧準(zhǔn)確掌握客戶的真實(shí)意圖，讓銷售人員可以觀客戶于咫尺之內(nèi)，瞬間識其言而審其本，快速應(yīng)對達(dá)成銷售。在寫作體例上，本書采用了“簡明理論+生動案例+實(shí)用技能”的模式，讓你在輕松閱讀中就能掌握銷售人員認(rèn)識客戶、洞悉客戶、應(yīng)對客戶的實(shí)用知識和實(shí)用技能，不經(jīng)意間升級為銷售高手。

作者簡介

　　肖曉春，著名營銷教練、業(yè)績提升專家，華夏鴻圖教育文化有限公司總裁，睿眾營銷管理咨詢機(jī)構(gòu)首席顧問，廣東省商業(yè)聯(lián)合會首席培訓(xùn)師，北京師范大學(xué)國際特許經(jīng)營學(xué)院客座教授，北京大學(xué)出版社新營銷叢書主編，中國經(jīng)濟(jì)出版社標(biāo)桿培訓(xùn)叢書主編，廣東經(jīng)濟(jì)出版社培訓(xùn)書系總主編，數(shù)十家品牌企業(yè)常年培訓(xùn)導(dǎo)師。肖老師出版的培訓(xùn)實(shí)務(wù)圖書有：《麥當(dāng)勞大學(xué)》《引爆終端》《開店管店旺店》《快樂銷售》《巔峰銷售》《銷售新手入門訓(xùn)練》《先交朋友，后做銷售》《服裝熱銷有絕招》《鞋包皮具熱銷有絕招》《美容化妝品熱銷有絕招》《家電數(shù)碼產(chǎn)品熱銷有絕招》《家居建材熱銷有絕招》等，一版再版廣受歡迎。

圖書目錄

序：洞悉客戶內(nèi)心
第1章以貌取人，客戶的外表就是銷售指南
一、不動聲色看客戶
一、由表及里析“荷包”實(shí)力——評估客戶的購買力
三、用慧眼看清客戶的需求特點(diǎn)
四、他是不是“當(dāng)家的”——找到有決策權(quán)的關(guān)鍵人物
五、從外表、言行看客戶的性格特征與購買模式
六、讓客戶的頭發(fā)成為你銷售的羅盤
第2章火眼金睛，快速讀懂客戶
一、用空間距離“丈量”與客戶的心理距離
二、從座位“定位”客戶心理
三、從交談場合的選擇分析客戶的動機(jī)
四、從走姿看駕馭客戶的訣竅
五、一眼看出客戶接受信息的方式
六、七彩顏色，七彩客戶心理
第3章一顰一笑，肢體動作是銷售狀況的顯示器
一、讀懂客戶的笑之語
二、客戶摸鼻子真的就是撒謊嗎
三、看客戶眼神行事
四、眉語不同，心情不同
五、頭部動作折射的真實(shí)心理
六、嘴部表情指示的客戶心理
七、手是客戶內(nèi)心振顫的傳感器
八、客戶的腳比他的臉更值得信任
……
第4章平中見奇，從日常生活中解讀客戶的真實(shí)心理
第5章豎起耳朵，聽懂客戶的心語心聲
第6章攻心，突破客戶真正的抗拒點(diǎn)