所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話：人際溝通圣經(jīng)（口才書(shū) ，跟任何人都聊得來(lái)）

CHAPTER 1和顏悅色，說(shuō)話讓人舒服的技巧
◎ 贊美，簡(jiǎn)單有效的人際潤(rùn)滑劑 / 002
◎ 贊美恭維有講究，別過(guò)于夸張 / 007
◎ 場(chǎng)面上，要會(huì)說(shuō)場(chǎng)面話 / 009
◎ 給別人說(shuō)話的時(shí)間和機(jī)會(huì) / 012
◎ 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，把話說(shuō)圓滿 / 017
◎ 別人講話時(shí)不要亂插嘴 / 022
◎ 營(yíng)造愉快的交談氣氛 / 026
◎ 別板著面孔與人談話 / 030
CHAPTER 2溫言巧語(yǔ)，說(shuō)話打動(dòng)人心的策略
◎ 多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我” / 036
◎ 站在對(duì)方的立場(chǎng)說(shuō)話 / 039
◎ 理直照樣能氣和 / 045
◎ 任何時(shí)候都別說(shuō)“你錯(cuò)了” / 049
◎ 有動(dòng)感的聲音魅力不可抗拒 / 052
◎ 多談對(duì)方感興趣的事情 / 056
◎ 抓住人心說(shuō)話百發(fā)百中 / 062
◎ 說(shuō)話的姿態(tài)放低一些 / 066
CHAPTER 3有禮有節(jié)，說(shuō)話左右逢源的藝術(shù)
◎ 得體地使用禮貌語(yǔ)言 / 072
◎ 感謝的話立刻說(shuō)出來(lái) / 074
◎ 什么場(chǎng)合說(shuō)什么樣的話 / 079
◎ 說(shuō)好“對(duì)不起”不容易 / 085
◎ 適當(dāng)加點(diǎn)幽默的調(diào)料 / 092
◎ 與人見(jiàn)面，稱呼要恰當(dāng) / 102
◎ 尋找話題，引發(fā)一場(chǎng)談話 / 106
◎ 產(chǎn)生誤解時(shí)積極打圓場(chǎng) / 111
◎ 失言不可免，關(guān)鍵靠彌補(bǔ) / 120
CHAPTER 4冷靜含蓄，說(shuō)話不得罪人的方法
◎ 難以啟齒的話含蓄著說(shuō) / 130
◎ 留足面子，識(shí)破別點(diǎn)破 / 136
◎ 大多數(shù)爭(zhēng)執(zhí)都沒(méi)有必要 / 139
◎ 與人爭(zhēng)辯永遠(yuǎn)不會(huì)贏 / 144
◎ 恰到好處的批評(píng)是甜的 / 149
◎ 不在背后議論評(píng)價(jià)別人 / 154
CHAPTER 5不急不躁，說(shuō)話把握分寸的絕招
◎ 話到嘴邊留半句，只說(shuō)該說(shuō)的 / 160
◎ 一言可以生禍，一語(yǔ)可以致福 / 164
◎ 少說(shuō)絕話，多留余地 / 167
◎ 開(kāi)玩笑避開(kāi)別人的痛處 / 172
◎ 敢說(shuō)“不”，巧說(shuō)“不” / 176
◎ 不該說(shuō)話時(shí)一句也不多說(shuō) / 181
◎ 誠(chéng)實(shí)未必好，謊言未必壞 / 186
CHAPTER 6心平氣和，應(yīng)對(duì)語(yǔ)言暴力的智慧
◎ 尖刻的問(wèn)題輕松回答 / 192
◎ 不介意拿自己開(kāi)涮 / 198
◎ 被人羞辱，有力反擊 / 203
◎ 平靜面對(duì)語(yǔ)言傷害 / 207
◎ 遇到責(zé)難善于隨機(jī)應(yīng)變 / 210