導(dǎo)購，別輸在不會溝通上

1. 如何稱呼顧客
2. 顧客進(jìn)店第一句話怎么說
3. 顧客進(jìn)店第二句話怎么說
4. 顧客進(jìn)店第三句話怎么說
5. 其他開場銷售時機(jī)分析
6. 如何接待老顧客
7. 如何接待介于新、老顧客之間的顧客
8. 如何接待導(dǎo)購員調(diào)休的老顧客
9. 如何接待導(dǎo)購員離職的老顧客
10. 如何接待老顧客帶來的新顧客
11. 顧客說太貴了，怎么應(yīng)對
12. 顧客問能不能便宜點(diǎn)，怎么應(yīng)對
13. 顧客說在網(wǎng)上買，怎么應(yīng)對
14. 顧客進(jìn)門就問價格，怎么辦
15. 顧客說再便宜點(diǎn)才買，怎么辦
16. 顧客說他認(rèn)識店老板（領(lǐng)導(dǎo)），想便宜點(diǎn)，如何應(yīng)對
17. 熟人或熟人介紹的人來買東西，怎么辦
18. 老顧客要求優(yōu)惠，怎么辦
19. 顧客說“沒聽過你家的品牌”，怎么應(yīng)對
20. 顧客說“款式過時了”，怎么回答
21. 顧客說他不需要這么好的東西，如何應(yīng)對
22. 顧客說“超出我預(yù)算了”，如何應(yīng)對
23. 顧客說錢沒帶夠，怎么辦
24. 顧客說買不起，怎么辦
25. 顧客說“美女，晚上一起吃飯吧”, 如何應(yīng)對
26. 顧客問“你們公司倒閉或品牌撤柜怎么辦”如何回答
27. 顧客說再看看吧，如何應(yīng)對
28. 顧客問產(chǎn)品質(zhì)量會不會有問題，怎么回答
29. 顧客讓身邊的朋友拿主意，如何應(yīng)對
30. 顧客問你“這兩個都不錯，你看我買哪一個”如何回答
31. 顧客不要贈品只想便宜點(diǎn)，怎么辦
32. 顧客要求把零頭抹了，怎么辦
33. 顧客說不抹零頭就不買，怎么辦
34. 顧客問到服務(wù)空白時，怎么回答
35. 如何詢問顧客的預(yù)算
36. 顧客問衣服會不會縮水、褪色，該如何回答
37. 顧客說“我還是買×× 品牌吧！”怎么辦
38. 顧客要求多給贈品，不然不買，怎么應(yīng)對
39. 顧客說“上次在你們這兒買的就不太好”，如何回答
40. 顧客詢問有沒有活動，怎么回答
41. 顧客離開時，倒數(shù)第二句該怎么說
42. 顧客不還價，但要求送一件小商品，如何處理
43. 顧客說國慶節(jié)再買，怎么辦
44. 顧客說“試穿挺好，但已經(jīng)有了”，怎么辦
45. 顧客說“以前買過，現(xiàn)在貴了”，怎么辦
46. 顧客買很多東西，要求送飾品，怎么辦
47. 顧客說“多買不打折，只能買一件”，怎么辦
48. 不管你說什么，顧客只說“我隨便看看”，怎么辦
49. 顧客說“在店里看著好看，買回家就不好看了”，該如何應(yīng)對
50. 顧客問“以后會不會有更低的折扣”，該如何回答
51. 顧客覺得該產(chǎn)品不好，怎么辦
52. 陪顧客來的人說“覺得不好”，怎么辦
53. 顧客說“別人是大品牌，你的產(chǎn)品沒名氣”，如何應(yīng)對
54. 顧客說“你家款式太新潮，都不適合我”，怎么辦
55. 顧客說“你家商品只是掛個外國牌子而已”，怎么辦
56. 顧客說“一件背心八百太貴了！”如何回答
57. 顧客認(rèn)同產(chǎn)品，但說下次帶朋友來看再決定，怎么辦
58. 在你介紹完商品后，顧客轉(zhuǎn)頭就走，怎么辦
59. 顧客試穿幾套衣服后，什么也不說就要走，怎么辦
60. 顧客是學(xué)生，沒有購買力，怎么辦
61. 顧客說“商品不錯，就是價位承受不起”，怎么辦
62. 顧客不情愿親身體驗(yàn)產(chǎn)品，該怎樣處理
63. 顧客說“你知道×× 品牌在哪里有賣嗎”該如何應(yīng)對
64. 顧客試過商品后，要求再拿新品，但只剩一件，怎么辦
65. 顧客詢問商品質(zhì)地，該如何說明
66. 如何做好連帶銷售
67. 如何快速成交
68. 如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
69.iPad 以及彩頁的用法
70. 如何做好售后服務(wù)
附錄：學(xué)員現(xiàn)場問答
后 記