導(dǎo)游實務(wù)

定　價：￥38.00

作　者：	暫缺
出版社：	山東人民出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787209096423	出版時間：	2016-04-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　《導(dǎo)游實務(wù)》從導(dǎo)游工作的各崗位的任務(wù)和職業(yè)能力分析著手，以完成實際工作任務(wù)為引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生實踐能力和崗位需求的專業(yè)技能，并結(jié)合全國導(dǎo)游證資格考試要求編寫，旨在提高學(xué)生導(dǎo)游技能和業(yè)務(wù)知識的同時，增強學(xué)生了解企業(yè)、了解崗位的能力和就業(yè)綜合競爭力，滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需要。

作者簡介

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圖書目錄

項目一導(dǎo)游服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)一導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程
任務(wù)二導(dǎo)游服務(wù)概述
項目二導(dǎo)游員的認(rèn)知
任務(wù)一導(dǎo)游員的概念及分類
任務(wù)二導(dǎo)游員的職責(zé)
任務(wù)三導(dǎo)游員的素質(zhì)要求
任務(wù)四導(dǎo)游員的職業(yè)形象
項目三導(dǎo)游服務(wù)與程序
任務(wù)一導(dǎo)游服務(wù)集體
任務(wù)二地陪導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)三全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)四領(lǐng)隊與景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)五散客導(dǎo)游服務(wù)程序
項目四導(dǎo)游帶團技能
任務(wù)一導(dǎo)游員的自我定位與調(diào)節(jié)
任務(wù)二導(dǎo)游員帶團的特點與原則
任務(wù)三協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技能
任務(wù)四對特殊旅游者的接待服務(wù)技能
項目五導(dǎo)游講解技能
任務(wù)一導(dǎo)游講解的概念及特點
任務(wù)二導(dǎo)游講解的方法及技巧
任務(wù)三導(dǎo)游詞的寫作
項目六旅游者個別要求及問題的處理
任務(wù)一處理旅游者個別要求的基本原則
任務(wù)二旅游者個別要求的處理
項目七旅游故障的預(yù)防和處理
任務(wù)一旅游故障的概念與成因
任務(wù)二旅游故障處理的基本原則與程序
任務(wù)三一些主要旅游故障的預(yù)防與處理
參考文獻(xiàn)