表達心理學(xué)

第01章　口吐蓮花，高情商為你添言值 001
情商高的人，更容易靠說話成功 002
擅長用攻心計的人往往情商高 004
朋友就是“愿意記住你所有的小事” 006
情商，是以細(xì)節(jié)打動顧客心 009
以情商領(lǐng)導(dǎo)，輕松駕馭下屬 011
第02章　滴水不漏，言語周密無懈可擊 015
縝密言語，別給對方反駁的機會 016
對方想聽什么，你就說什么 018
思維清晰，言語有邏輯 020
符合時機，因地制宜 022
言之有序，有條有理 024
講好故事，語言表達更清晰 027
三言兩語，言簡意賅 028
片言以居要，讓對方一目了然 031
第03章　點到為止，留有余地有分寸 033
話說三分，留有余地 034
別較真，得饒人處且饒人 037
多關(guān)注自己，少論他人是非 039
不作無謂的爭辯，別說“你錯了” 042
不了解對方，別輕易開玩笑 044
第04章　進退有度，左右逢源善溝通 049
避實就虛，化被動為主動 050
問題攻勢，占據(jù)溝通的主動權(quán) 052
向?qū)Ψ奖硎練J佩，滿足對方的自尊心 054
承認(rèn)自己的劣勢，把優(yōu)越感給對方 056
主動道歉，博得對方的諒解 058
位差效應(yīng)，平等溝通無阻礙 061
第05章　隨機應(yīng)變，見招拆招顯口才 065
邏輯嚴(yán)明，言之有理 066
出其不意，掩其不備 068
以謬制謬，順勢說服對方 070
欲擒故縱，誘使對方作出決定 072
巧妙提問，讓對方作出肯定回答 075
攻其心理弱勢，令對方不得不服 077
第06章　巧言妙語，化解尷尬打圓場 081
話多失言，及時補救 082
順勢牽引，把對方的冷嘲熱諷當(dāng)玩笑 084
三思而后說，避開言語禁區(qū) 086
迂回策略，巧妙打破僵局 088
學(xué)會避開忌諱的語言和話題 091
第07章　以柔克剛，軟言細(xì)語更動人 095
語言表達真情，讓對方信任你 096
動之以情，是最好的溝通術(shù) 098
言語真誠，才令人信服 100
欲曉之以理，必先用情說話 102
適當(dāng)煽情，博取對方的同情心 104
開口裝可憐，適時打動對方 107
第08章　曲徑通幽，委婉含蓄尊重人 111
意無窮，盡在不言中 112
引導(dǎo)對方按照自己的想法說話 114
提出建議，讓對方得出結(jié)論 116
巧妙向?qū)Ψ焦噍斪约旱乃枷?118
言語暗示，讓對方知趣 121
借故發(fā)揮，隱晦傳遞建議 123
第09章　適當(dāng)拒絕，必要時敢于說不 127
以和為貴，拒絕時盡量保全雙方面子 128
拒絕藝術(shù)，宜委婉不宜直接 130
尊重對方，給對方一個下得來的臺階 133
明人說暗話，傳遞拒絕的信息 135
時間拖延，拒絕死纏爛打的小人 137
婉拒領(lǐng)導(dǎo)提出的不合理要求 139
第10章　適時沉默，找準(zhǔn)時機再說話 143
把握時機，該說話時再說話 144
一句話說得好，令人嘆服 146
酒逢知己千杯少，話不投機半句多 148
適時沉默勝過任何雄辯 150
話不在多，有理即可 152
長話短說，把話說到點子上 154
第11章　主動聆聽，不遺漏任何信息 157
學(xué)會傾聽，會讓你更受益 158
仔細(xì)聆聽，聽懂對方言語之外的深意 160
傾聽中尋找對方的利益點 162
傾聽中做到仔細(xì)觀察 165
商務(wù)談判中的傾聽技巧 167
第12章　口出良言，高情商更懂人情味171
指出錯誤，別那么直接 172
先繞個圈子再拒絕對方 174
急于稱贊，遲于尋錯 176
批評盡顯善意，讓對方心生感激之情 179
妙用激將法，讓對方迎難而上 181
第13章　言語風(fēng)趣，高情商懂得分享快樂 185
幽默可以縮短人們之間的距離 186
幽默是人際關(guān)系的潤滑劑 188
說話風(fēng)趣的人總會受到歡迎 190
幽默，可以化解窘迫的場面 192
高情商的人更懂幽默 194
幽默助你拓展豐厚的人脈資源 196
風(fēng)趣的語言可以營造和諧的氣氛 197
第14章　不吝贊美，高情商懂得語言的威力 201
贊美不能太籠統(tǒng)，需要針對性 202
尋找一個話題再適時贊美 204
發(fā)現(xiàn)對方值得稱贊的地方 206
適宜的贊美不需要太夸張 208
請教式贊美容易獲得他人的好感 211
意外的贊美使人喜悅倍增 213
第15章　 輕松寒暄，高情商的人喜歡結(jié)識陌生人 215
大方自我介紹，留下良好的第一印象 216
陌生談話，輕松聊天 218
說好場面話，消除陌生心理 221
巧妙寒暄，打開對方心扉 224
找準(zhǔn)話題，與陌生人成為朋友 226
參考文獻 230