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最后一公里的哲學(xué):電商物流全鏈條運(yùn)營管理

最后一公里的哲學(xué):電商物流全鏈條運(yùn)營管理

定 價:¥58.00

作 者: 張立民 著
出版社: 中信出版集團(tuán)
叢編項:
標(biāo) 簽: 暫缺

ISBN: 9787508686707 出版時間: 2018-06-01 包裝: 精裝
開本: 32開 頁數(shù): 336 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  伴隨著電子商務(wù)的興起和快速發(fā)展,電商物流異軍突起。它作為富有時代感的物流分支,既具有物流業(yè)的基本規(guī)律,又具有鮮明的銷售色彩和時代特征。 電商物流是網(wǎng)絡(luò)、生態(tài)、文化、產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)這六種維度下的產(chǎn)物,本書將這六個宏觀的維度分解為時間、空間、作業(yè)和職能這四個維度的八個流——速度流、人力資源流、商品和訂單流、資金流、體驗流、數(shù)據(jù)流、技術(shù)流、質(zhì)量流,以獨(dú)創(chuàng)的四維八流法從微觀層面研究供應(yīng)鏈的整體鏈條的運(yùn)營情況。 這本書建立在作者多年**物流企業(yè)的從業(yè)基礎(chǔ)上,針對中國電商企業(yè)存在的物流相關(guān)共性問題,結(jié)合中國的現(xiàn)實環(huán)境和商業(yè)趨勢,最終希望解決的是電商物流的現(xiàn)實問題,并提供一套行之有效的方法,同時也為想要了解電商物流的普通讀者奉上了有益的讀物。

作者簡介

  張立民北京睿盈管理咨詢(微信號:RewingConsulting)有限公司創(chuàng)始合伙人,京東集團(tuán)特聘顧問,原京東物流配送副總裁,原順豐北京區(qū)總經(jīng)理。 他曾先后在中國郵政、順豐速遞、京東集團(tuán)等國內(nèi)代表性企業(yè)從事管理工作。近30年的管理工作使他對郵政、物流、電商等領(lǐng)域均有獨(dú)到的理論和見解,并提煉出了一套符合中國企業(yè)的物流理論體系。 張立民擁有豐富的萬人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗,尤其是在勞動密集型、技術(shù)和資金密集型企業(yè),同時培養(yǎng)出了一批物流行業(yè)高層管理人員。因其創(chuàng)新的營銷方式和深厚的理論實踐能力,順豐北京區(qū)3年內(nèi)業(yè)績增長16倍;后在京東物流任職期間,更是建立了以京東“211限時達(dá)”為核心產(chǎn)品的配送體系,樹立了電商物流界的新標(biāo)桿。

圖書目錄

推薦序一/劉強(qiáng)東
推薦序二/吳曉波
自 序 物流之美

第一章 新物種:電商物流
認(rèn)知差異導(dǎo)致不滿意永遠(yuǎn)發(fā)生
電商物流七痛
新物種——電商物流
兩個層面看電商物流
電商物流與供應(yīng)鏈、運(yùn)營管理

第二章 速度的哲學(xué)
速度哲學(xué)體系:四個維度下的考量
物流企業(yè)如何打造速度體系
電商物流企業(yè)如何應(yīng)用四種速度
速度是可計劃的
速度的穩(wěn)定性是前提和基礎(chǔ)
速度制勝——快于競爭對手
速度與用戶感知:快到用戶心里
速度與體驗和成本:尋求平衡
彎道超車——低成本構(gòu)建速度品牌

第三章 戰(zhàn)略是方向,規(guī)劃是道路
相宜與登山:戰(zhàn)略的兩把標(biāo)尺
登山理論:快速決策比正確決策更重要
什么約束著戰(zhàn)略的制定
戰(zhàn)略循環(huán)
戰(zhàn)略規(guī)劃第一步——分解
如何讓計劃趕上變化?
用規(guī)劃打通流程的“任督二脈”
規(guī)劃的三大誤區(qū)

第四章 用戶體驗之道
為售貨員立銅像
什么是用戶體驗?
用戶思維第一步
用戶需求的本質(zhì)——“柜臺理論”
用戶體驗三部曲
尊重是體驗的核心
看不到的體驗太脆弱
量化體驗管理
讓用戶的心理賬戶盈利
從流失到忠誠的9 步
體驗細(xì)節(jié)設(shè)計

第五章 電商物流成本和效率
成本與效率管理的本質(zhì)
規(guī)劃是最大的成本
查找鏈條的手指縫
成本去哪兒了?
間接機(jī)會成本
電商物流的阿米巴經(jīng)營:不變單價核算
效率成本管理支點
效率提升三把火
四種方式應(yīng)對脈沖
打造最后一公里生態(tài)圈
原因比數(shù)據(jù)更重要

第六章 辯證的質(zhì)量
現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量起源
運(yùn)營質(zhì)量的基本架構(gòu)
企業(yè)需要什么樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
四維質(zhì)量管控
最糟糕的質(zhì)量是沒有質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量的80/20 原則
用新供應(yīng)鏈模式管理作業(yè)質(zhì)量
作業(yè)質(zhì)量管理的改進(jìn)方法
用貓臉圖看質(zhì)量
7S 管理法的誤區(qū)
質(zhì)量管理的管理質(zhì)量

第七章 插上信息的翅膀
信息系統(tǒng)的作用
信息系統(tǒng)是自己的
信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)原則
雙產(chǎn)品經(jīng)理的項目研發(fā)
上線不比開發(fā)容易
用戶為什么關(guān)注系統(tǒng)
數(shù)據(jù)是死的,人是活的
移動時代的系統(tǒng)革命

第八章 文化的力量
軟環(huán)境的吸引力
“綠林好漢”與“鐵血士兵”
換一種思維做培訓(xùn)
人人都是一把手

第九章 電商物流的未來
技術(shù)
用戶體驗
網(wǎng)絡(luò)化
平臺化
社會化

本目錄推薦

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