溝通是一種技術(shù)

第01章　人際溝通，融入社會的必備技能　 / 001
良好人際關(guān)系的獲得需要溝通　 / 002
通過溝通獲取信息　 / 005
溝通讓競爭力得以提升　 / 007
事業(yè)攀升離不開溝通力　 / 011
溝通，讓你迅速成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)　 / 013

第02章　高效溝通，從尊重認(rèn)同他人開始　 / 019
溝通，第一印象很關(guān)鍵　 / 020
尊重他人，才能被尊重　 / 022
找對話題，讓溝通更有效率　 / 025
給予對方認(rèn)同，換取理解信任　 / 028
不要用命令的口吻教育他人　 / 032

第03章　塑造形象，散發(fā)溝通的強(qiáng)大魅力　 / 035
美妙聲音，為溝通加分　 / 036
說話干練，自信滿滿　 / 039
遠(yuǎn)離口頭禪，讓風(fēng)度翩翩　 / 042
甜言蜜語，與他人相處更愉悅　 / 045
言語低調(diào)，讓你平易近人　 / 047

第04章　結(jié)識朋友，營造真誠無套路的氛圍　 / 051
自我介紹——展示魅力的開場白　 / 052
熱情寒暄，讓對方打開心扉　 / 055
記住他人名字，贏得好感　 / 058
置身“愉悅”氛圍，讓他人放松戒備　 / 060
惺惺相惜讓交談更容易　 / 062

第05章　求人助力，深諳說理策略的時機(jī)　 / 067
循循善誘，令對方欣然接受　 / 068
言不在多，但要把握時機(jī)　 / 070
運(yùn)用柔情攻略，博得對方同情　 / 072
懂得“利誘”，滿足對方心理　 / 074
表達(dá)具體要求，消除對方疑慮　 / 077

第06章　說服他人，設(shè)身處地思考問題　 / 079
講對方感興趣的話題　 / 080
肯定對方，別著急反駁　 / 082
找準(zhǔn)對方“軟肋”，一擊即中　 / 085
搶占先機(jī)，才能步步為營　 / 088

第07章　消除誤會，多從自己身上找問題　 / 091
及時溝通，化解矛盾　 / 092
真誠道歉，方能得到原諒　 / 095
發(fā)現(xiàn)問題，要學(xué)會反省自己　 / 098
如何避免喊錯名字的尷尬　 / 101
含糊其辭，也是一種機(jī)智　 / 104

第08章　拉近距離，提升交際的情商智慧　 / 107
用暖心的話撫慰朋友　 / 108
甜言蜜語，增進(jìn)彼此情感　 / 111
恰當(dāng)?shù)馁澝朗且环N意外的“禮物”　 / 114
共同興趣讓彼此更熟悉　 / 117
別樣的稱呼，讓交際更自如　 / 120

第09章　懂得拒絕，培養(yǎng)靈活多變的技巧　 / 123
面對請求勇于說“不”　 / 124
將拒絕理由說得合乎情理　 / 126
轉(zhuǎn)移話題，藝術(shù)地拒絕　 / 129
含蓄表達(dá)，顧及朋友面子　 / 132
溝通是一種技術(shù)
“撒嬌式”拒絕有時也能奏效　 / 136

第10章　游刃有余，打通職場溝通關(guān)脈　 / 139
坦誠相待，贏得領(lǐng)導(dǎo)理解　 / 140
自嘲，為你贏得職場人氣　 / 143
樹立權(quán)威，讓下屬臣服于你　 / 145
鼓勵讓溝通更順暢　 / 147
虛心請教，贊美他人　 / 150

第11章　主動探尋，抓住顧客的真正需求點(diǎn)　 / 153
巧用“二選一”法則，爭取主動　 / 154
誠信是打動客戶的重要資本　 / 157
善于抓住顧客的需求點(diǎn)　 / 159
根據(jù)顧客個性，摸清顧客心理　 / 161
巧用口碑建立優(yōu)越性　 / 165

第12章　言語禁忌，避免突破他人內(nèi)心防線　 / 169
不言人過，不揭人短　 / 170
避談人際交流中的“暗礁”　 / 172
不要輕易開他人玩笑　 / 175
將流言蜚語藏在心底　 / 178
遠(yuǎn)離“挑撥離間”的名號　 / 180

第13章　修煉身心，提高溝通交往的涵養(yǎng)　 / 183
根據(jù)不同的性格，找尋最佳溝通方式　 / 184
錯誤應(yīng)在事后提起　 / 186
抬高別人，鋪墊自己　 / 189
說話要為自己留有余地　 / 192
主動認(rèn)錯，更易得到對方寬容　 / 194
參考文獻(xiàn)　 / 197