高品質(zhì)溝通：化繁為簡，樂在其中

第1堂結構化，更省力――匯報從整理思路開始 / 1
1．1 領導說我不匯報，其實我是不知道什么時候匯報 / 2
1．2 老板說沒聽懂我的匯報 / 6
1．3 工作剛剛開展，有啥可匯報的 / 13
1．4 工作太復雜，從哪里說起呢 / 17
1．5 領導一問細節(jié)，就蒙了 / 20
1．6 領導問我意見，我是說還是不說 / 24
1．7 幾件事同時匯報，先說哪件 / 28
第2堂找到點、說到位――發(fā)表意見有理有據(jù) / 34
2．1 開會時一發(fā)表意見就帶情緒 / 35
2．2 不同意對方意見，第一句話要怎么說 / 37
2．3 一聽到“但是”就頭疼 / 40
2．4 討論問題總是說不到點子上 / 42
2．5 想得挺明白，說得亂七八糟 / 46
2．6 明知道別人不愛聽，還得說 / 49
2．7 和上司有不同意見怎么辦 / 54
第3堂多傾聽、少評判――聆聽對方內(nèi)心聲音 / 58
3．1 我說東，他說西，就是不在一個頻道上 / 59
3．2 我明明聽了，對方居然生氣了 / 62
3．3 我干的，和領導要的不一樣 / 67
3．4 我習慣說“別著急”，不對嗎 / 74
3．5 聽不懂話外音，感覺自己像傻子 / 79
第4堂能接納，能共情――讓反饋說到心里去 / 84
4．1 不到三句話就把天聊死了 / 85
4．2 每次和朋友說單位的事，都被教訓一頓 / 90
4．3 什么是“見人說人話、見鬼說鬼話” / 95
4．4 怎么在3分鐘之內(nèi)“搞定”陌生人 / 99
4．5 同事聊得很嗨，我插不進去話 / 102
4．6 朋友說我說話太直，不會拐彎 / 105
第5堂會提問、挖內(nèi)心――學會問出神問題 / 111
5．1 提問，從哪里問起 / 112
5．2 我知道提問好，但就是不會問 / 114
5．3 我問了，可是對方不愿意說 / 121
5．4 問得太多，有點咄咄逼人 / 124
5．5 問了一大堆，還是不能解決問題 / 127
第6堂換位想、講技巧――給批評化化妝 / 137
6．1 同事穿得太丑，要不要告訴她 / 138
6．2 明明錯了，批評他還不服 / 143
6．3 我真誠地指出朋友的問題，他卻不理我了 / 149
6．4 同事總是指使我干活，怎么辦 / 151
6．5 一批評別人就忍不住發(fā)火，怎么辦 / 153
第7堂沉住氣、問原因――從容接受批評 / 162
7．1 面對批評，我無法淡定 / 163
7．2 被批評的時候，第一句話怎么說 / 167
7．3 不明白為什么批評我 / 171
7．4 面對批評，怎么做到不怕 / 174
第8堂說好話、好好說――讓贊美更真誠 / 177
8．1 我的贊美聽起來有點假 / 178
8．2 太熟了，找不到贊美的點 / 183
8．3 贊美領導，太難了吧 / 186
8．4 我想贊美陌生人，但怕說錯 / 191
第9堂占先機、控方向――把握談話主動權 / 194
9．1 他們說我說話太硬 / 195
9．2 我想讓他們按照我的想法去做 / 204
9．3 讓對方?jīng)]有壓力地接受我的意見 / 208
9．4 說服別人是不是也有套路 / 212
第10堂巧處理、有收獲――實現(xiàn)沖突的意義 / 218
10．1 不知道怎么搞的，沖突就發(fā)生了 / 219
10．2 面對沖突，第一句話怎么說 / 222
10．3 對方的情緒非常激烈，怎么辦 / 225
10．4 沖突之后怎么收場 / 228
參考文獻 / 232