第一章? 銷售精英都有“平衡思維”
平衡公司利益和客戶利益 _2
維持價格，平衡利潤與銷量 _7
設定報價參考點 _11
形成“投入產出”的思考方式 _15
銷售要靠智慧 _18
解決問題需反復思考 _20
第二章? 高效行動，快速拿下訂單
快速回復，主動出擊 _24
培養(yǎng)積極解決問題的意識 _28
成敗的關鍵——專業(yè)性 _31
銷售都是“細節(jié)控” _35
列清單，讓講話更具條理性 _38
根據(jù)客戶需求演示產品 _42
提高快速反應能力 _45
切“準”項目的跟進時間 _48
第三章? 建立關系網，提升銷售額
不聊銷售，先聊一聊生活 _52
產品和人脈是銷售的“終極武器” _55
重視“回頭客” _59
記錄客戶月采購金額 _62
不要迷戀“關系” _65
用合作與發(fā)展解決矛盾 _68
第四章? 客戶就是上帝，用服務搞定客戶
選擇有效的溝通方法 _72
溝通必殺技——引導 + 深挖 _75
銷售就是講故事 _78
保持溝通的不緊迫感 _82
抓住關鍵人物的“心” _84
從客戶的角度考慮問題 _87
沒有關心，就沒有關系 _89
對待客戶需恭維與震懾同在 _92
平等交換條件，實現(xiàn)雙贏 _95
逾期欠款的處理方法 _99
第五章? 培養(yǎng)信息分析能力
找到關鍵人是完成訂單的關鍵 _104
了解項目背景 _107
了解客戶公司的組織結構 _110
學會辨別客戶提供的信息 _113
用銷售思維分析銷售數(shù)據(jù) _116
深度挖掘客戶信息 _118
分析話語背后的信息 _121
第六章? 態(tài)度決定一切
不要把精力放在給好處上 _126
做一個“主動型”的銷售 _129
處理好公司關系和私人關系 _132
不要做“打雞血”的銷售 _134
形成自己獨特的銷售風格 _136
銷售不是越難越好 _140
第七章? 合作才能共贏
培養(yǎng)“大合作”意識 _144
用“差異化”構建競爭優(yōu)勢 _147
讓客戶成為你的推銷員 _151
與同事高效配合 _154
主動化解與客戶的矛盾 _157
第八章? 做好需求分析，找準市場突破口
“三步走”，突破銷售難點 _162
深入了解市場，搜集有效信息 _165
了解產業(yè)鏈，制定銷售策略 _169
第九章? 提升銷售領導力
銷售管理方式：結果導向和過程導向 _174
無激勵不銷售——銷售激勵機制 _178
有效的銷售管理 _181
附錄
值得反思的案例 _186
銷售哲思短句 _193
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