贏聚力：團(tuán)隊從管理策略到場景沙盤

導(dǎo)讀　團(tuán)隊管理，贏在人心
一、管理人心的出發(fā)點——疏導(dǎo)式管理 3
二、管理人心的關(guān)鍵——人性化管理 4
三、管理人心的根本——人情味管理 4
四、管理人心的基礎(chǔ)——制度化管理 4
第一章　打造卓越的團(tuán)隊
第一節(jié)　組建真正的團(tuán)隊 8
一、團(tuán)隊的定義 8
二、團(tuán)隊的特征 9
相關(guān)鏈接　真正杰出團(tuán)隊的特點 10
三、組建團(tuán)隊的條件 11
第二節(jié)　制定完善的制度 14
一、制度管理的重要性 14
二、制度管理的方式 15
三、制度管理的技巧 15
案例賞析　聯(lián)想的罰站制度 16
第三節(jié)　實現(xiàn)既定的目標(biāo) 17
一、目標(biāo)管理的意義 17
二、目標(biāo)管理的步驟 18
三、目標(biāo)管理的技巧 19
第四節(jié)　追求更高的績效 23
一、高績效團(tuán)隊的特征 23
二、高績效團(tuán)隊的表現(xiàn) 23
案例賞析　通力協(xié)作完成新產(chǎn)品開發(fā) 24
三、高績效團(tuán)隊的建設(shè) 25
相關(guān)鏈接　怎樣建立高績效團(tuán)隊 28
第二章　創(chuàng)建共同的團(tuán)隊愿景
第一節(jié)　描繪團(tuán)隊愿景 34
一、團(tuán)隊愿景的含義 34
二、團(tuán)隊愿景的構(gòu)成要素 34
三、設(shè)立團(tuán)隊愿景的意義 35
四、構(gòu)建團(tuán)隊愿景的環(huán)節(jié) 36
五、良好團(tuán)隊愿景的特征 37
相關(guān)鏈接　某企業(yè)班組的團(tuán)隊愿景 37
第二節(jié)　塑造團(tuán)隊愿景 38
一、潛意識的概念 38
二、潛意識的作用 39
三、潛意識對塑造團(tuán)隊愿景的作用 39
相關(guān)鏈接　如何構(gòu)建團(tuán)隊愿景 42
第三節(jié)　落地團(tuán)隊愿景 44
一、團(tuán)隊愿景落地的過程 44
二、團(tuán)隊愿景落地的階段 45
三、通過自我催眠落地團(tuán)隊愿景 47
相關(guān)鏈接　成功愿景的自我催眠訓(xùn)練 47
四、團(tuán)隊愿景的轉(zhuǎn)化 49
第三章　構(gòu)建良好的團(tuán)隊關(guān)系
第一節(jié)　導(dǎo)入人際關(guān)系的本質(zhì) 55
一、人際關(guān)系的本質(zhì) 55
二、人際關(guān)系的自我測評 55
第二節(jié)　構(gòu)建人際關(guān)系的密碼 56
一、善意 57
二、簡單 58
三、個性品質(zhì) 59
四、自我暴露 60
五、交換 62
相關(guān)鏈接　為什么有些工作的人際交往圈子很?。?62
六、反擊 63
案例賞析　職場上要學(xué)會反擊 64
七、擔(dān)當(dāng) 65
案例賞析　有擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾碚?65
八、角色 66
相關(guān)鏈接　劉劭談為人的品性 68
第三節(jié)　處理人際沖突的策略 68
一、什么是團(tuán)隊人際沖突 68
二、團(tuán)隊人際關(guān)系惡化的影響 70
三、處理人際關(guān)系沖突的策略 72
四、預(yù)防人際關(guān)系沖突的策略 73
第四章　實施有效的團(tuán)隊激勵
第一節(jié)　了解需要與動機(jī)，正確運(yùn)用激勵 79
一、需要的產(chǎn)生 79
相關(guān)鏈接　什么是人的需要？ 79
二、動機(jī)的產(chǎn)生 80
三、需要的層次 80
四、運(yùn)用激勵的原則 81
案例賞析　劉邦收服英布 83
相關(guān)鏈接　兩個不同規(guī)范構(gòu)成的世界 84
相關(guān)鏈接　感情激勵應(yīng)注意的問題 86
第二節(jié)　讀懂身體語言，識別員工的需要 87
一、什么是身體語言 87
二、身體語言的產(chǎn)生 87
相關(guān)鏈接　觀察員工微反應(yīng)直擊內(nèi)心 88
三、識別身體語言的線索 89
四、分析談話中的關(guān)鍵詞 92
案例賞析　主題口語編碼技術(shù)的運(yùn)用 93
第三節(jié)　強(qiáng)化感情交流，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力 94
一、什么是情感激勵 94
二、情感激勵的作用 95
三、情感激勵的方式 95
四、情感激勵的技巧 96
相關(guān)鏈接　團(tuán)隊管理中實施情感激勵的途徑 98
第四節(jié)　樹立團(tuán)隊精神，提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力 99
一、什么是團(tuán)隊精神 99
相關(guān)鏈接　從雁行理論看團(tuán)隊精神 100
二、成功團(tuán)隊精神的表現(xiàn) 101
案例賞析　螞蟻團(tuán)隊如何求生存 101
三、團(tuán)隊精神不佳的表現(xiàn) 103
四、團(tuán)隊精神激勵的方法 103
第五章　鍛造非凡的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力
第一節(jié)　影響領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵因素 112
一、領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì) 112
二、管理權(quán)力的落地 113
相關(guān)鏈接　領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 113
案例賞析　缺少領(lǐng)導(dǎo)效能的總經(jīng)理 114
案例賞析　項羽的“失人心”和劉邦的“得人心” 115
三、非權(quán)力影響力的建立 117
相關(guān)鏈接　領(lǐng)導(dǎo)者如何樹立威信 119
相關(guān)鏈接　沉穩(wěn)根性培養(yǎng)方法 121
第二節(jié)　強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)行為的心理法則 121
一、發(fā)展自身的智力水平 122
二、主動靈活的報酬支付方式 123
案例賞析　劉經(jīng)理請客 124
三、主動的情感交流 124
四、賦予工作使命感 125
五、進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 126
六、以身作則，率先垂范 126
七、主動地發(fā)布和交流信息 127
八、靈活運(yùn)用中國文化下的管理方式 127
相關(guān)鏈接　中國文化下的德行領(lǐng)導(dǎo) 128
案例賞析　宋江是如何收服武松的 130
第三節(jié)　提升領(lǐng)導(dǎo)水平的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 132
一、恩威并施 132
二、以身作則 134
三、強(qiáng)化執(zhí)行力 137
案例賞析　老鼠們的餿主意 139
案例賞析　康佳的禁煙制度 140
第六章　培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊成員
第一節(jié)　充分發(fā)揮員工個性 147
一、性格與氣質(zhì) 147
二、氣質(zhì)的類型 147
案例賞析　巧妙安排公司的“關(guān)系戶” 149
三、性格的分類 150
第二節(jié)　完善人才培養(yǎng)機(jī)制 153
一、識別員工的能力 153
二、建立接班人人才計劃 154
三、制定人才選拔的標(biāo)準(zhǔn) 154
四、選拔優(yōu)秀的人才 155
五、實施人才培養(yǎng)計劃 156
第三節(jié)　及時緩解心理壓力 158
一、開展員工心態(tài)管理 158
相關(guān)鏈接　開展員工心態(tài)管理需要注意的問題 160
二、關(guān)注員工心理健康 160
三、心理健康管理的意義 161
四、影響心理健康的因素 162
五、加強(qiáng)心理健康管理 163
相關(guān)鏈接　如何釋放員工的心理壓力 164
第七章　進(jìn)行有效的團(tuán)隊溝通
第一節(jié)　溝通的正確打開方式 172
一、什么是溝通 172
二、不良溝通導(dǎo)致的問題 172
三、溝通的要素 173
相關(guān)鏈接　人際溝通應(yīng)變能力測評 175
第二節(jié)　傾聽式溝通 177
一、什么是傾聽 177
相關(guān)鏈接　傾聽的層次 178
二、傾聽的原則 178
三、傾聽的重要性 180
案例賞析　重視傾聽的CEO 180
四、傾聽的技巧 182
案例賞析　想當(dāng)駕駛員的小朋友 182
第三節(jié)　共情式溝通 184
一、什么是共情 184
二、共情的作用 185
三、共情的使用 185
四、換位思考的好處 186
五、換位思考的技巧 187
相關(guān)鏈接　溝通時為什么要先安撫情緒 190
第四節(jié)　焦點解決式溝通 191
一、管理溝通的積極思維方式 191
相關(guān)鏈接　積極心理學(xué) 192
二、焦點短程治療技術(shù) 192
相關(guān)鏈接　焦點解決短程治療技術(shù)的基本理念 193
三、建構(gòu)性思維 195
四、焦點解決“七步談話法” 197
案例賞析　焦點解決溝通技術(shù)在古代的運(yùn)用——觸龍說趙太后 200
第五節(jié)　催眠式溝通 202
一、什么是催眠式溝通 202
相關(guān)鏈接　工作和生活中的催眠 202
二、催眠式溝通的普適性 203
三、催眠式溝通的運(yùn)用 204