向上管理：贏得高層支持的項目管理之道

第1章 理解高管們的實際狀態(tài) / 

通過拿破侖進軍莫斯科來說明領(lǐng)導(dǎo)層在項目中的 傳統(tǒng)角色 / 

為什么向上管理如此困難？ / 

規(guī)劃未來績效 / 

第2章 準備領(lǐng)導(dǎo)層 / 

領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當如何參與？ / 

選擇一名項目的支持者 / 

運營方做出的危險假設(shè) / 

建立工作委員會和工作組 / 

工作組 / 

第3章 每位項目經(jīng)理一定要回答的問題 / 

什么出了毛病或未達到預(yù)期？ / 

第4章 建立關(guān)系和向上管理 / 

建立關(guān)系和信任 / 

琢磨如何保持聯(lián)系 / 

確定支持者是否能幫忙 / 

第5章 和高管發(fā)起人一同工作來理解項目 / 

協(xié)作制定章程 / 

和發(fā)起人一起工作確定范圍 / 

成功的標準 / 

第6章 和發(fā)起人一起評審相關(guān)方分析 / 

誰是關(guān)心項目的關(guān)鍵相關(guān)方，誰會受到 可交付成果的影響？ / 

第7章 如何有效運用各種傾聽風格吸引高管參與 / 

溝通的基本要素 / 

傾聽風格 / 

每個人只用一種風格嗎？ / 

我如何來應(yīng)用這些信息？ / 

第8章 你的態(tài)度及其在吸引高管參與中的作用 / 

提醒發(fā)起人 / 

利用發(fā)起人來建立信譽 / 

從作對的人那里獲得幫助 / 

危險信號 / 

第9章 為發(fā)起人準備角色 / 

確定你的發(fā)起人能幫什么以及如何幫 / 

說服相關(guān)方 / 

制訂領(lǐng)導(dǎo)力計劃 / 

第10章 明確建立相關(guān)方溝通渠道 / 

溝通：都是關(guān)于認知的 / 

讓發(fā)起人參與規(guī)劃溝通 / 

職權(quán)和技術(shù)專長 / 

混合媒介 / 

第11章 與發(fā)起人建立內(nèi)外部溝通 / 

沖突和溝通 / 

要建立的四種情緒技巧 / 

向相關(guān)方陳述 / 

策略 / 

用三部分建立 / 

第12章 有效利用高管的副手 / 

工作委員會 / 

如何應(yīng)對政治 / 

第13章 實施風險減輕策略和高管發(fā)起人支持 / 

發(fā)起人的風險容忍度 / 

有效管理恐懼 / 

商業(yè)風險 / 

第14章 和發(fā)起人處理項目的范圍 / 

定義范圍 / 

其他假設(shè)條件 / 

被項目超出范圍所影響 / 

如何管理范圍變更 / 

第15章 為關(guān)鍵決策提供選項和建議 / 

決策支持包 / 

目的說明書 / 

攔路虎 / 

最終結(jié)果 / 

選項 / 

收益分析 / 

風險分析 / 

最平衡的選擇 / 

展示選項 / 

第16章 和發(fā)起人溝通問題 / 

既定的升級流程 / 

使用根本原因分析來解釋問題 / 

凝聚共識 / 

確定糾正措施 / 

第17章 利用發(fā)起人和運營溝通 / 

好消息-壞消息 / 

通知其余的管理團隊 / 

對時間敏感的決策 / 

第18章 利用發(fā)起人獲取運營支持 / 

提供運營需要的準備培訓 / 

第19章 就跨職能問題獲得幫助 / 

發(fā)現(xiàn)相關(guān)方視角 / 

升級以獲得解決方案 / 

時間敏感性 / 

陳述信息 / 

處理問題 / 

第20章 在公司政治旋渦中把握方向 / 

可信的建議者 / 

信任積木 / 

強調(diào)解決方案 / 

以商業(yè)目標為核心 / 

公司政治的消極因素 / 

第21章 吸引高管參與跨國和跨文化項目 / 

通用的商業(yè)語言：英語 / 

權(quán)力基礎(chǔ) / 

其他大障礙 / 

術(shù)語和縮略語 / 

人力資源 / 

敏感性 / 

第22章 處理與其他任務(wù)的競爭 / 

保持情景意識 / 

快速處理潛在沖突 / 

注 釋 / 

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